Real-time personalisatie met server-side tracking

Telecomprovider

  • Artikel
  • Technical Web Analytics
  • Server-side tracking
real-time personalisation

Een grote telecomprovider in Nederland wilde server-side tracking invoeren om hun dataverwerking te verbeteren. Hun bestaande proces stuurde online data slechts één keer per dag naar hun Customer Data Platform (CDP). Ze wilden graag real-time data om gepersonaliseerde content aan te bieden op hun website en in hun online marketingacties. Ze schakelden onze hulp in om server-side tracking te implementeren.

Onze technisch webanalist werkte nauw samen met het team van de telecomprovider en voerde de implementatie in stappen uit:

  • Discovery phase: We onderzochten de behoeften, mogelijkheden en technische keuzes en ontwikkelden een proof of concept om de haalbaarheid te testen.
  • Set-up: We migreerden de tracking van client-side naar server-side met de Adobe App en Web SDK. Adobe Analytics werd gebruikt voor dataanalyse, en Adobe Experience Platform als CDP. Hierbij voerden we verschillende tests uit om de server-side tracking stabiel te laten werken.
  • Livegang: Tijdens de livegang zorgden we ervoor dat kleine bugs en onderhoudsproblemen snel opgelost werden om alles soepel te laten verlopen.

Na de implementatie van server-side tracking richtten we ons op twee optimalisatie mogelijkheden:

  • Customer Data Platform (CDP): Na het opzetten van server-side tracking begonnen we met het ontwikkelen van real-time personalisatie. Hiervoor was het belangrijk dat de online profielen van klanten goed waren ingericht in het CDP, waar een nauwe samenwerking met het CDP-team essentieel was. Dankzij de real-time dataoverdracht via de Adobe Edge server naar het CDP maakten we direct gebruik van klantprofielen. Met goed uitgevoerde identity management waren we in staat deze profielen te personaliseren op basis van de meest actuele klantgegevens.
  • Cookie-uitdagingen (ITP): We bouwden een API die ervoor zorgde dat cookies via de server werden geplaatst in plaats van via de browser. Zo'n API wordt ook wel een Visitor Identity Service genoemd. Dit voorkomt dat first-party cookies door Intelligent Tracking Prevention (ITP) worden verwijderd na 7 dagen. We zorgden er hierbij voor dat dit voldeed aan de GDPR-regelgeving. Zo konden gebruikers op een stabiele en privacyvriendelijke manier getrackt worden binnen het Adobe-ecosysteem.

Resultaat

De combinatie van server-side tracking, CDP en de Visitor IdentityService tracking levert een aantal belangrijke voordelen op: 

  1. Verbeterd identity management: Dankzij het feit dat cookies niet meer worden verwijderd door Intelligent Tracking Prevention (ITP), kan de telecomprovider nauwkeurigere data- en klantreisanalyses uitvoeren. Bezoekers kunnen nu tot 7 dagen na hun eerste bezoek worden geïdentificeerd, wat voorkomt dat de bezoekersaantallen onnatuurlijk toenemen. Dit heeft ook voordelen voor personalisatie en A/B-testen, omdat bezoekers een consistente ervaring op de website hebben, in tegenstelling tot eerdere situaties waarin het ontbreken van cookies na 7 dagen leidde tot inconsistenties.
  2. Verbeterd CDP: ze hebben meer inzicht in wie de klanten zijn en hoe ze zich gedragen doordat data real-time verstuurd wordt en profielen beter worden geïdentificeerd met behulp van de Visitor Identity Service.
  3. Real-time personalisatie: doordat data real-time verstuurd wordt, kunnen ze direct inspelen op klantgedrag met gepersonaliseerde content op hun website en in online marketingactiviteiten.

Toekomst

De focus ligt nu op het toepassen van de Visitor Identity Service op marketingcookies. Binnen het Adobe-ecosysteem is er al een oplossing voor de cookies die door ITP verwijderd worden. Deze aanpak kan worden uitgebreid naar externe platformen zoals Meta, LinkedIn en Google.

Hulp nodig bij het implementeren van server-side tracking?

Laat onze Technische Webanalisten je naadloos door het proces begeleiden! Neem contact met ons op óf of plan hier direct een vrijblijvende meeting in.

Meer weten?

Business Manager Stefan gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.

Stefan Put

Plan een online meeting

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':

Dit vind je misschien ook interessant:

Transformeer je web- en appdata naar bruikbare inzichten met server-side tracking

Server-side tracking is het proces van het verzamelen en verwerken van data via een server in plaats van op het apparaat van de gebruiker. Door je tagging implementatie te migreren naar een gecontroleerde serveromgeving, verbeter je de datanauwkeurigheid en bescherm je de privacy van gebruikers. Zet je gegevens om in bruikbare inzichten en begrijp de interacties van je gebruikers volledig.

Lees meer

Wat is Tagbird, waar gebruik je het voor en wat kun je ermee?

Tagbird is een door Digital Power ontwikkelde Chrome extensie. Je kunt hem downloaden in de Chrome Web Store en toevoegen aan je browser. Het is een debug-/visualisatietool die eenvoudig en overzichtelijk inzage geeft in onder andere de datalaag, tag management events en analytics requests van een website. Je kunt met Tagbird dus snel en gemakkelijk je gehele analytics implementatie testen.

Lees meer

Third-party cookies: blijf je ze gebruiken of niet?

Er is de afgelopen maanden veel te doen geweest om third-party cookies en het naderende einde ervan in de browser Google Chrome. Is dit veel gedoe om niks of moet je je schrap zetten voor het einde van een tijdperk? In dit artikel lichten we een tipje van de sluier op over dit belangrijke thema. Ook delen we 7 praktische tips om je voor te bereiden op wat komen gaat.

Lees meer

Hoe goed is jouw webanalytics-implementatie?

Hoe zeker ben jij van je webanalytics data? In dit artikel leggen we eerst uit waarom webanalytics-tools nooit 100% nauwkeurige data kan leveren en waarom dat niet per se een probleem hoeft te zijn. Vervolgens duiken we in de praktijk: hoe betrouwbaar zijn de meeste webanalytics-implementaties?

Lees meer

Hoe implementeer je Privacy by Design in server-side tracking

In ons vorige blogartikel onderzochten we het belang van Privacy by Design (PbD) in server-side tracking om te zorgen voor naleving van databeschermingsregels zoals de GDPR. Nu zullen we een stapsgewijze handleiding delen om je te helpen deze essentiële privacypraktijken te implementeren. Dit zorgt voor dataprivacy en -beveiliging in elke fase van het ETL-proces in tagmanagementsystemen.

Lees meer

Inzicht in Privacy by Design bij server-side tracking

In het digitale tijdperk vertrouwen organisaties steeds meer op data om besluitvorming te sturen en gebruikerservaringen te verbeteren. Daarom is gegevensbescherming en GDPR-naleving belangrijker dan ooit. Privacy by Design (PbD) is een essentiële benadering voor het integreren van dataprivacy in elke stap van je IT- en bedrijfspraktijken, vooral binnen tag management systemen voor web- en app-tracking.

Lees meer

Eneco wordt zelf eigenaar van hun webdatastromen met behulp van server-side tracking

Eneco werkt al jaren met ons samen voor de (client-side) tracking van hun onlineverkeer. Toen eind 2022 server-side tracking opkwam, was het een logische stap voor ze ons te vragen mee te denken over de businesswaarde van deze tracking methode. Ze wilden hun bestaande Google Analytics implementatie vergelijken met een tagging server op Microsoft Azure.

Lees meer

Wat is server-side tracking níet?

Server-side tracking is een hot topic onder agencies, marketeers en analisten. Er is dan ook veel informatie beschikbaar, maar deze is niet altijd accuraat. Server-side tracking wordt vaak verkocht als een wondermiddel tegen dataverlies, AVG (ook wel bekend als GDPR) en andere ethische uitdagingen.

Lees meer

De impact van ITP op analytics en de gebruikerservaring

Intelligent Tracking Prevention (ITP) is in 2017 door Apple in het leven geroepen in een poging “de balans tussen privacy en de noodzaak voor on-device data opslag te herstellen”. Met Intelligent Tracking Prevention wil Apple cross-site tracking (het volgen van gebruikers over verschillende websites) verminderen door het gebruik van cookies te limiteren. Leer wat dit betekent voor jou.

Lees meer

Hoe weet je of je GTM tagging server werkt?

Er zijn redenen te over om een taggingserver op je website te installeren. Deze Engelstalige blog gaat niet over waarom het zinvol is (of waarom misschien in jouw geval niet) om server-side tagging te gebruiken. In plaats daarvan springen we vooruit in de tijd en stellen we onszelf een andere relevante vraag: 'hoe kun je zien of je taggingserver doet wat hij moet doen?

Lees meer

Integratie web- en appdata draagt bij aan 360 graden klantbeeld

Univé is een Nederlandse verzekeraar die verzekeringen, financiële producten en diensten aanbiedt voor consumenten en bedrijven. Het bedrijf richt zich op het bieden van een hoogwaardige service en het helpen van klanten bij het maken van verantwoorde financiële beslissingen. Sinds 2014 werken we intensief samen met Univé.

Lees meer

Meet ecommerce events in GA4 én Universal Analytics met alleen de vernieuwde datalayer pushes

Met onze variabele in de Google Tag Manager Community Template Gallery is het makkelijk om gebruik te gaan maken van alle nieuwe ecommerce analysemogelijkheden die Google Analytics 4 biedt en tegelijkertijd de 'oude' enhanced ecommerce van Universal Analytics volledig te ondersteunen. Ontdek hoe de variabele werkt.

Lees meer

Overstappen van Universal Analytics naar Google Analytics 4 (GA4)

Op 14 oktober 2020 lanceerde Google de nieuwe versie van Analytics: Google Analytics 4 (GA4). Al snel na de lancering werd duidelijk dat een aantal belangrijke functionaliteiten uit Universal Analytics (GA3) ontbraken, waardoor het moment van overstappen nog ver weg leek te zijn. Gelukkig zien we dat het ontwikkelteam aan de zijde van Google niet stil heeft gezeten. Er zijn inmiddels mooie functionaliteiten binnen GA4 geïntroduceerd die het gat tussen GA3 en GA4 hebben verkleind. Dit artikel geeft antwoord op de vragen die steeds meer worden gesteld over GA4.

Lees meer

Hoe stel ik Google Tag Manager in?

Een tag management systeem als Google Tag Manager (GTM) stelt je in staat om het bezoekersgedrag op je website te meten. Je kunt ook marketingpixels (als Google Ads en Facebook) en cookiebanners implementeren via dit platform. Dit artikel geeft je tips waar je op kunt letten bij het instellen van GTM. Hierdoor kun je betrouwbare en bruikbare data verzamelen én ben je minder afhankelijk van je web developers.

Lees meer