Real-time personalisatie met server-side tracking
Telecomprovider
- Artikel
- Technical Web Analytics
- Server-side tracking


Een grote telecomprovider in Nederland wilde server-side tracking invoeren om hun dataverwerking te verbeteren. Hun bestaande proces stuurde online data slechts één keer per dag naar hun Customer Data Platform (CDP). Ze wilden graag real-time data om gepersonaliseerde content aan te bieden op hun website en in hun online marketingacties. Ze schakelden onze hulp in om server-side tracking te implementeren.
Onze technisch webanalist werkte nauw samen met het team van de telecomprovider en voerde de implementatie in stappen uit:
- Discovery phase: We onderzochten de behoeften, mogelijkheden en technische keuzes en ontwikkelden een proof of concept om de haalbaarheid te testen.
- Set-up: We migreerden de tracking van client-side naar server-side met de Adobe App en Web SDK. Adobe Analytics werd gebruikt voor dataanalyse, en Adobe Experience Platform als CDP. Hierbij voerden we verschillende tests uit om de server-side tracking stabiel te laten werken.
- Livegang: Tijdens de livegang zorgden we ervoor dat kleine bugs en onderhoudsproblemen snel opgelost werden om alles soepel te laten verlopen.
Na de implementatie van server-side tracking richtten we ons op twee optimalisatie mogelijkheden:
- Customer Data Platform (CDP): Na het opzetten van server-side tracking begonnen we met het ontwikkelen van real-time personalisatie. Hiervoor was het belangrijk dat de online profielen van klanten goed waren ingericht in het CDP, waar een nauwe samenwerking met het CDP-team essentieel was. Dankzij de real-time dataoverdracht via de Adobe Edge server naar het CDP maakten we direct gebruik van klantprofielen. Met goed uitgevoerde identity management waren we in staat deze profielen te personaliseren op basis van de meest actuele klantgegevens.
- Cookie-uitdagingen (ITP): We bouwden een API die ervoor zorgde dat cookies via de server werden geplaatst in plaats van via de browser. Zo'n API wordt ook wel een Visitor Identity Service genoemd. Dit voorkomt dat first-party cookies door Intelligent Tracking Prevention (ITP) worden verwijderd na 7 dagen. We zorgden er hierbij voor dat dit voldeed aan de GDPR-regelgeving. Zo konden gebruikers op een stabiele en privacyvriendelijke manier getrackt worden binnen het Adobe-ecosysteem.
Resultaat
De combinatie van server-side tracking, CDP en de Visitor IdentityService tracking levert een aantal belangrijke voordelen op:
- Verbeterd identity management: Dankzij het feit dat cookies niet meer worden verwijderd door Intelligent Tracking Prevention (ITP), kan de telecomprovider nauwkeurigere data- en klantreisanalyses uitvoeren. Bezoekers kunnen nu tot 7 dagen na hun eerste bezoek worden geïdentificeerd, wat voorkomt dat de bezoekersaantallen onnatuurlijk toenemen. Dit heeft ook voordelen voor personalisatie en A/B-testen, omdat bezoekers een consistente ervaring op de website hebben, in tegenstelling tot eerdere situaties waarin het ontbreken van cookies na 7 dagen leidde tot inconsistenties.
- Verbeterd CDP: ze hebben meer inzicht in wie de klanten zijn en hoe ze zich gedragen doordat data real-time verstuurd wordt en profielen beter worden geïdentificeerd met behulp van de Visitor Identity Service.
- Real-time personalisatie: doordat data real-time verstuurd wordt, kunnen ze direct inspelen op klantgedrag met gepersonaliseerde content op hun website en in online marketingactiviteiten.
Toekomst
De focus ligt nu op het toepassen van de Visitor Identity Service op marketingcookies. Binnen het Adobe-ecosysteem is er al een oplossing voor de cookies die door ITP verwijderd worden. Deze aanpak kan worden uitgebreid naar externe platformen zoals Meta, LinkedIn en Google.
Hulp nodig bij het implementeren van server-side tracking?
Laat onze Technische Webanalisten je naadloos door het proces begeleiden! Neem contact met ons op óf of plan hier direct een vrijblijvende meeting in.
Meer weten?
Business Manager Stefan gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Commercieel Manager Technical Web Analytics020 308 43 9006 33 65 99 17stefan.put@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':