Implementatie van een gestandaardiseerde digitale datalaag

ABN AMRO was bezig met een migratie naar een nieuw analytics platform.Door de grote schaal ontstond er een uitdaging in de uniformiteit, betrouwbaarheid en efficiëntie van de dataverzameling. ABN AMRO schakelden onze hulp in om een nieuwe meetstandaard te ontwerpen en implementeren. Met deze gestandaardiseerde digitale datalaag worden alle onderdelen binnen de online omgeving op dezelfde manier getagd. Zo is het technisch beheer van tagging efficiënter ingericht en kan ABN AMRO nu én in de toekomst bouwen op haar digitale data.

ABN AMRO biedt veel verschillende financiële producten aan via de website en mobiele applicaties. Je kunt bijvoorbeeld beleggen, bankieren, verzekeren en hypotheken afsluiten. Binnen de productcomponenten zijn er verschillende functionaliteiten: zo kan men bijvoorbeeld een rekening openen, wijzigen of opzeggen. Al deze producten worden als apart component ontwikkeld door Ontwikkelteams, daarnaast hebben we het ook over allerhande andere componenten, zoals chat of digitale formulieren.

Wij werkten samen met het Tagging team dat verantwoordelijk was voor de tagging en het versturen van de data van productcomponenten naar Tealium. We beheerden hiervoor de volgende tools: Tealium Tag Management, Tealium EventStream en Tealium AudienceStream.

Aanpak

We waren samen met ABN AMRO al gestart met de ontwikkeling van functionele en technische tagging instructies. De tagplannen richtten we in op basis van input van de Analisten bij ABN Amro. De inhoud bestond uit het doormeten van een pagina, dit was een grote behoefte van de Analisten.

Hierna maakten we plannen voor onder andere element visibility tracking, video tracking en formulier tracking. Vanuit hier gingen we aan de slag met de gestandaardiseerde digitale datalaag.

De aanpak voor de standaardisatie bestond uit 5 stappen:

1. Complete lijst maken van productcomponenten

Op de website zijn veel productcomponenten aanwezig (100+). Om de lijst compleet te maken, haalden we informatie op bij de Webanalisten van ABN AMRO. Daarnaast hielden we bij het opstellen van de lijst rekening met de planning, prioriteiten en capaciteiten van alle teams. 

2. Lijst verifiëren met Product Owners

In 1-op-1 gesprekken met Product Owners verifieerden we de lijst en legden we het belang van data analytics en tagging uit. Hiermee creëerden we meer bewustwording en een datagedreven mindset.

3. Requirement sessies inplannen

In de requirement sessie bespraken we de meetwensen van een productcomponent. Aan de hand van deze sessies gingen we aan de slag met het schrijven van een tagplan.

4. Tagging implementeren en testen

De Ontwikkelaars van ABN AMRO implementeerden het tagplan met ondersteuning van het Tagging team. Vervolgens testte het Tagging team of het tagplan juist geïmplementeerd was. Deze samenwerking zorgde ervoor dat er op een doelgerichte manier werd gewerkt.

5. Rapporten en analyses opleveren

Het Tagging team gaf akkoord op de geïmplementeerde tagging. De Analisten konden vervolgens in hun webanalyse (Google/Adobe) de juiste rapporten en analyses opleveren aan de organisatie.

Resultaat

Er is nu een compleet overzicht van alle productcomponenten binnen ABN AMRO beschikbaar. Daarnaast zijn er grote stappen gezet in de bewustwording binnen de organisatie van het belang van goede metingen. En om de schaalbaarheid te vergroten, hebben we standaard webcomponenten getagd welke door andere componenten of applicaties worden gebruikt. 

We ontwikkelden een gestandaardiseerde digitale datalaag: er staat een helder proces voor het implementeren van online tagging. Een deel van de productcomponenten is volledig getagd, en de nieuwe manier van werken wordt nu uitgerold voor de overige componenten. De standaardisatie is toekomstbestendig en schaalbaar: de basis is helder en er kunnen nog altijd componenten toegevoegd worden.

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':