Klanten boeken zelden een vlucht tijdens hun eerste bezoek. Ze zoeken naar bestemmingen, vergelijken vluchten, komen later terug, beheren hun boeking en gebruiken daarbij verschillende apparaten. Door privacybeperkingen van browsers werd het voor Tr…
Transavia: 17% betere klantherkenning en meer inzicht in klantreizen over verschillende apparatenIn deze maandelijkse serie delen we de nieuwste trends, productupdates en inzichten uit de wereld van AI, data en analytics die voor jou relevant zijn. We kijken verder dan alleen de ontwikkelingen zelf en leggen uit wat ze kunnen betekenen voor jou…
Maandelijkse Digital Insights – Oktober 20262026 is een bijzonder jaar voor het team van Digital Power. Dit jaar vieren meerdere medewerkers hun tienjarig jubileum bij het adviesbureau. We spraken met vier van hen, vooral over wat hen al die jaren aan de organisatie bindt.
Vier professionals over hun tien jaar bij Digital PowerBijna de helft van bestuurders noemt het rendement van AI-investeringen tegenvallend, zo blijkt uit Harvard-onderzoek. Slechts 10 procent zegt dat het de verwachtingen overtreft. Volgens Elias Hassing en Andjalie Panday (Digital Power) ligt dat zeld…
Waarom AI-investeringen tegenvallen (en wat bestuurders daaraan kunnen doen)Piano ontwikkelt zich van een digital analytics-platform naar een AI-gedreven platform voor analytics en data-activatie. Tijdens Piano Academy 2026 in Amsterdam zagen we hoe conversational analytics, contextual data en AI-integraties data toegankeli…
Piano Academy 2026: Drie ontwikkelingen die de toekomst van digital analytics vormgevenDe meeste datastrategieën stranden niet op papier, maar in de vertaling naar de praktijk: in de kloof tussen de ambitie in de directiekamer en wat de organisatie dagelijks écht met data doet. Dit artikel is onderdeel van een e-book wat gaat over die…
Waarom je datastrategie in een lade belandtVerzekeraar Univé wilde de klanttevredenheid verhogen en de druk op de klantenservice verlagen door meer klantvragen direct via de chatbot af te handelen. De bestaande scripted chatbot kon echter moeilijk omgaan met verschillende vragen en context, …
Univé: 132% meer klanten volledig geholpen met conversational AIIn deze maandelijkse serie delen we de nieuwste trends, productupdates en ontwikkelingen binnen AI, data en analytics die voor jou relevant zijn. We kijken verder dan de update zelf en leggen uit wat deze ontwikkelingen voor jouw organisatie kunnen …
Maandelijkse Digital Insights – September 2026Kunstmatige intelligentie wordt een structureel onderdeel van hoe je met data werkt. Voorspellende modellen, generatieve AI en geautomatiseerde beslissingsondersteuning zijn niet langer experimenten. Ze kunnen onderdeel zijn van de dagelijkse operat…
Welke BI-tools zijn het meest klaar voor AI?Gemeente Den Haag wilde datagedreven experimenten inzetten om haar dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld door de website zo te optimaliseren dat inwoners zelfstandiger hun taken kunnen regelen. Het web analytics-team wilde daarnaast beter inzi…
Gemeente Den Haag: Betere online dienstverlening dankzij een schalend experimentatieprogramma