Verbeterd klantinzicht en cross-device tracking door innovatieve klantherkenning
Transavia
- Klantcase
- Technical Web Analytics
- Dataprojecten
Recente ontwikkelingen in Safari’s webbrowser, zoals Intelligent Tracking Prevention (ITP), bemoeilijkten het volgen van gebruikersgedrag over langere perioden. Voor Transavia, waar de klantreis tussen het boeken van een vlucht en de daadwerkelijke vertrekdatum lang kan zijn, was dit een aanzienlijke uitdaging. Zonder een effectieve oplossing riskeerde Transavia belangrijke klantinzichten te verliezen en de effectiviteit van hun marketingstrategieën te ondermijnen.
Transavia vroeg onze Technische Webanalisten een webservice te ontwikkelen waarbij cookies langer dan 7 dagen bewaard kunnen worden. Zo kunnen ze klanten langer volgen, waardoor ze betere klantinzichten krijgen.
Aanpak
We werkten het gehele project nauw samen met het websiteteam van Transavia. Belangrijk bij onze aanpak was het zorgvuldig overwegen van klantherkenning en het uitwerken van verschillende scenario's. Denk hierbij o.a. aan de omgang met herkende klanten en consentinformatie. Deze scenario's documenteerden, testten en valideerden we.
Hierna leverden we, op basis van bekende use cases, een plan op over hoe de service eruit zou moeten zien. Hier benoemden we ook de bijbehorende functies. Transavia ontwikkelde vervolgens de oplossing op basis van deze specificaties.
Na de ontwikkeling van de service, gaven we feedback en testten we het uitvoerig. Ook verzorgden we de integratie met de tag management tool, het data management platform (Relay42), de consentbanner en de verschillende analytics & marketing tools.
Resultaat
Dankzij de implementatie van deze oplossing kan Transavia nu gebruikers in Safari langer herkennen, vergelijkbaar met Chrome-gebruikers. Dit stelt Transavia in staat om diepgaandere analyses uit te voeren over langere klantreizen. Daarnaast vermindert het het aantal keren dat klanten de consentbanner moeten accepteren. Dit heeft geleid tot een toename van 17% in klantherkenning.
Ook is de attributie van langere klantreizen verbeterd doordat Transavia metingen kan blijven koppelen via de gebruikers-ID, zelfs als cookies van andere platformen worden verwijderd. Dit biedt Transavia een beter inzicht in de impact van marketingactiviteiten over langere periodes.
De mogelijkheid voor cross-device tracking heeft de analyse van de klantreis over verschillende apparaten mogelijk gemaakt, wat resulteert in een nauwkeuriger beeld van klantgedrag.
Naast dat de nieuwe service verschillende voordelen voor Transavia kent, wordt er ook rekening gehouden met de privacy van de klanten. De output van de service omvat een anoniem device ID en een gebruikers ID. Hierbij staat het device ID los van de persoon en is het niet privacygevoelig. Het marketing ID is gekoppeld aan een account en wordt alleen gebruikt wanneer er expliciete toestemming (consent) is gegeven.
Toekomst
In de nabije toekomst zullen we de service integreren in de Transavia-app, wat resulteert in een consistente klantidentiteit op zowel de app als de website. Dit zal het in kaart brengen van de volledige klantreis vereenvoudigen en de klantbeleving verbeteren.
Bovendien plannen we om de service te integreren met andere tools binnen het data/marketing-landschap van Transavia. Door de service als plek voor klantidentiteit vast te stellen, kunnen personalisatie- en analysetools gebruik maken van consistente en betrouwbare klantgegevens. We verwachten dat deze integratie zal leiden tot een verdere verbetering van onze marketingcampagnes, hogere klanttevredenheid en een nog effectievere bedrijfsvoering.
Meer weten?
Stefan gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Commercieel Manager Technical Web Analytics020 308 43 9006 33 65 99 17stefan.put@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':