Een nieuwe tagging structuur voor de app en website
Univé
- Klantcase
- Technical Web Analytics
- Data Analytics
- Dataconsultancy
- Dataprojecten
Univé is de enige Nederlandse verzekeraar met een website, app én fysieke winkels. Ze volgen daarom een omni-channel strategie. De verzekeraar wilde volgens haar eigen ‘1 digitale voordeur principe’ klanten de mogelijkheid bieden om ook in de app verzekeringen af te sluiten/wijzigen en schade te melden. Ze vroegen onze Data Analisten de nieuwe funnels meetbaar te maken.
Via de Mijn Univé-omgeving was het al mogelijk voor klanten om van alles zelf te regelen. Het gebruikersgedrag werd alleen nog niet volledig gemeten. Ook waren de analytics infrastructuur van de app en de website compleet anders ingericht. Beide kanalen hadden een eigen report suite in Adobe Analytics waardoor samenvoeging tot datavervuiling zou leiden.
Dit was dus een perfect moment om de huidige implementatie te herzien en de tagging voor beide platformen consistent in te richten. Hiervoor werden onze Technisch Webanalisten ingeschakeld.
Onze aanpak
In overleg met de Product Owners, Business Intelligence Analisten en Klantmissieteams van Univé verzamelden we de requirements en wensen.
Vervolgens herformuleerden onze Technisch Webanalisten de codebase en richtten we de gecombineerde datalaag voor zowel de app als de website in met Tealium. Naast de datalaag is hiervoor een mapping table aangeroepen via Tealium. Die matchen we aan de hand van een unieke pagina id. Met behulp van deze integratie voegden we de 2 losse report suites in Adobe Analytics samen.
De herformulering van de codebase had als doel de kwaliteit te waarborgen door generieke en overzichtelijke tagging. Deze methode biedt efficiëntie voor onderhoud en uitbreiding door middel van schaalbaarheid. De belangrijkste wens van Univé wordt hiermee ook opgelost: vanuit het ‘1 digitale voordeur principe’ is er een beter beeld van de klant.
Heldere communicatie was essentieel bij dit project. Veranderingen op deze schaal hebben immers veel impact op lopende processen van verschillende business units. Om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, vervulden onze Data Analisten de rol van tussenpersoon voor de business en IT.
Het resultaat
Met de nieuwe implementatie wordt betrouwbare data verzameld. Op basis hiervan kunnen onze Data Analisten in één rapportage het gebruikergedrag van de App en de website analyseren en vergelijken.
Inzichten in correlatie tussen platformen is belangrijk om een basis te creëren voor omni-channel reporting, optimalisatie van de customer journey en het monitoren van KPI’s.
Door de efficiënte inrichting van Adobe Analytics hebben we meer tijd om deep-dive en ad hoc analyses uit te voeren. Op basis hiervan bieden we Univé waardevolle inzichten en concreet advies.
Vervolg
Momenteel werken we aan een PowerBI dashboard wat up-to-date sales toont, inclusief de targets en marketingkosten.
Sinds het samenvoegen van de twee report suites is het ook mogelijk om de totale sales uit te splitsen in App en website. Er zullen daardoor geen verschillende rapportages meer in gebruik zijn. Alle collega’s van Univé werken nu met betrouwbare data aan hun gemeenschappelijke doel.
Meer weten?
Business Manager Joachim gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Business Manager020 308 43 9006 23 59 83 71joachim.vanbiemen@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':
Dit vind je misschien ook interessant
Integratie web- en appdata draagt bij aan 360 graden klantbeeld
Univé is een Nederlandse verzekeraar die verzekeringen, financiële producten en diensten aanbiedt voor consumenten en bedrijven. Het bedrijf richt zich op het bieden van een hoogwaardige service en het helpen van klanten bij het maken van verantwoorde financiële beslissingen. Sinds 2014 werken we intensief samen met Univé.
Hoger advertentierendement door conversietracking strategie
Univé is continu bezig met het analyseren van de impact van advertenties: hoe dragen deze bij aan de beoogde doelstelling? Advertenties worden gestuurd op de conversie waarbij een (potentiële) klant een verzekering aanvraagt. De uitdaging hierbij is dat niet iedereen die een aanvraag doet, converteert naar een klant met een verzekeringscontract. Alle aanvragen worden ‘bruto conversies’ genoemd.
Verbeterd klantinzicht en cross-device tracking door innovatieve klantherkenning
Recente ontwikkelingen in Safari’s webbrowser, zoals Intelligent Tracking Prevention (ITP), bemoeilijkten het volgen van gebruikersgedrag over langere perioden. Voor Transavia, waar de klantreis tussen het boeken van een vlucht en de daadwerkelijke vertrekdatum lang kan zijn, was dit een aanzienlijke uitdaging. Zonder een effectieve oplossing riskeerde Transavia belangrijke klantinzichten te verliezen en de effectiviteit van hun marketingstrategieën te ondermijnen.
Welk data traineeship past bij jou?
Je bent bijna klaar met je studie en zoekt een werkgever die je de ruimte biedt alles te leren over het vakgebied data. Of je wordt niet meer uitgedaagd in je huidige functie en wil graag technischer worden. In beide gevallen, wil je niet onbetaald cursussen volgen, maar wil je graag zo snel mogelijk aan de slag voor echte klanten, mét een serieus salaris. Klinkt dit bekend? Dan zijn deze data traineeships echt iets voor jou.
Wat te doen met defecte Looker Studio dashboards?
Is jou vorige week misschien het volgende overkomen? Onder het genot van een lekker bakje koffie keek je nog eens naar wat je met veel zweet en tranen bouwde: een prachtig Looker Studio dashboard gebouwd met de GA4 connector. Je wreef de slaap uit je ogen en zag tot je schrik dat alle grafieken het niet meer deden. Collega’s belden je in paniek op. Wat is er allemaal gaande? In dit artikel leggen we je uit wat de gevolgen zijn van de door Google ingevoerde quota op de Google Analytics Data API.
