Hoger advertentierendement door conversietracking strategie
Univé
- Klantcase
- Technical Web Analytics
Univé is continu bezig met het analyseren van de impact van advertenties: hoe dragen deze bij aan de beoogde doelstelling? Advertenties worden gestuurd op de conversie waarbij een (potentiële) klant een verzekering aanvraagt. De uitdaging hierbij is dat niet iedereen die een aanvraag doet, converteert naar een klant met een verzekeringscontract. Alle aanvragen worden ‘bruto conversies’ genoemd.
Univé streeft ernaar om de activering van een verzekering (het moment van acceptatie) als ware conversie te beschouwen. Dit noemen ze de ‘netto conversie’. Het doel hiervan is om het advertentiebudget efficiënter in te zetten en optimalisatiekansen te benutten. Ze schakelden de hulp van onze Technische Webanalisten in om hier een proces voor op te zetten.
Aanpak
Onze aanpak bestond uit een aantal fases:
Fase 0 - hypothese: In nauwe samenwerking met de Data Analisten van Univé onderzochten we hoeveel van de bruto conversies (aanvragen) converteerden naar klanten met een contract (netto conversies). Hier zagen we een verschil, waardoor het belang van de netto conversie erg duidelijk werd.
Fase 1 – goedgekeurde verzekeringen: In samenwerking met de Data Engineers van Univé maakten we een selectie van goedgekeurde verzekeringen. Deze koppelden we aan een advertentieklik.
Technische onderbouwing: de selectie van goedgekeurde verzekeringen maakten we met behulp van de backend data. Dit is een database met de daadwerkelijke verzekeringsaanvragen. Hierbij stelden we een query op om de aanvragen te filteren op de status ‘actief geworden’.
Fase 2 – conversie tracering: We zorgden dat de bruto conversies beschikbaar waren in de backend met de bijbehorende cookie en unieke transactiecode. Zo konden we uiteindelijk de juiste data aan de juiste transacties linken (zie fase 3).
Fase 3 - selectie: Uiteindelijk combineerden we alle geselecteerde goedgekeurde verzekeringen (fase1) met de bruto conversies (fase 2). Door deze combinatie ontstond er een selectie van transacties die we als netto conversies naar Google kunnen gaan sturen.
Fase 4 – conversie inregeling: Deze selectie stuurden we vervolgens met een script via Google Campaign Manager naar Google Ads. Zo werd de netto conversie daadwerkelijk geregistreerd als conversie in Google.
Resultaat: kostenverlaging en klantimpact
Sinds de implementatie in februari is de Return on Advertising Spend (ROAS) toegenomen. Dit wijst op een efficiëntere werking van Univé’s advertentie-uitgaven, wat resulteert in betere resultaten per euro. Ook de Cost Per Order (CPO) is gedaald, wat een positieve ontwikkeling is.
Een belangrijk voordeel van de nieuwe aanpak is de toename van de acceptatieratio. Door te sturen op netto conversies, is deze ratio verhoogd. Dit bespaart tijd en kosten voor de acceptatieafdeling, die zich nu kan focussen op andere taken.
Toekomst
Momenteel wordt de netto conversie rechtstreeks naar Google Ads gestuurd. In de toekomst willen we de conversie naar Tealium (het Tag Management Systeem en Customer Data Platform) sturen. Dit stelt Univé in staat om deze eenvoudig met diverse advertentieplatformen, zoals Pinterest, Meta en Google Ads, te delen. Uiteraard met inachtneming van de GDPR-wetgeving.
Daarnaast biedt Tealium de mogelijkheid om conversiedata naar verschillende analytics tools te sturen. Zo is er uitgebreidere data analyse mogelijk en kan het advertentiebudget nóg effectiever besteed worden. Zo kan Univé nog relevanter worden voor haar leden.
Meer weten?
Business Manager Merlin gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Accountmanager+31(0)20 308 43 90+31(0)6 40 55 45 33merlin.driessen@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':
Dit vind je misschien ook interessant
Integratie web- en appdata draagt bij aan 360 graden klantbeeld
Univé is een Nederlandse verzekeraar die verzekeringen, financiële producten en diensten aanbiedt voor consumenten en bedrijven. Het bedrijf richt zich op het bieden van een hoogwaardige service en het helpen van klanten bij het maken van verantwoorde financiële beslissingen. Sinds 2014 werken we intensief samen met Univé.
Een nieuwe tagging structuur voor de app en website
Univé is de enige Nederlandse verzekeraar met een website, app én fysieke winkels. Ze volgen daarom een omni-channel strategie. De verzekeraar wilde volgens haar eigen ‘1 digitale voordeur principe’ klanten de mogelijkheid bieden om ook in de app verzekeringen af te sluiten/wijzigen en schade te melden. Ze vroegen onze Data Analisten de nieuwe funnels meetbaar te maken.
Verbeterd klantinzicht en cross-device tracking door innovatieve klantherkenning
Recente ontwikkelingen in Safari’s webbrowser, zoals Intelligent Tracking Prevention (ITP), bemoeilijkten het volgen van gebruikersgedrag over langere perioden. Voor Transavia, waar de klantreis tussen het boeken van een vlucht en de daadwerkelijke vertrekdatum lang kan zijn, was dit een aanzienlijke uitdaging. Zonder een effectieve oplossing riskeerde Transavia belangrijke klantinzichten te verliezen en de effectiviteit van hun marketingstrategieën te ondermijnen.
Hoe goed is jouw webanalytics-implementatie?
Hoe zeker ben jij van je webanalytics data? In dit artikel leggen we eerst uit waarom webanalytics-tools nooit 100% nauwkeurige data kan leveren en waarom dat niet per se een probleem hoeft te zijn. Vervolgens duiken we in de praktijk: hoe betrouwbaar zijn de meeste webanalytics-implementaties?
Welk data traineeship past bij jou?
Je bent bijna klaar met je studie en zoekt een werkgever die je de ruimte biedt alles te leren over het vakgebied data. Of je wordt niet meer uitgedaagd in je huidige functie en wil graag technischer worden. In beide gevallen, wil je niet onbetaald cursussen volgen, maar wil je graag zo snel mogelijk aan de slag voor echte klanten, mét een serieus salaris. Klinkt dit bekend? Dan zijn deze data traineeships echt iets voor jou.
Wat te doen met defecte Looker Studio dashboards?
Is jou vorige week misschien het volgende overkomen? Onder het genot van een lekker bakje koffie keek je nog eens naar wat je met veel zweet en tranen bouwde: een prachtig Looker Studio dashboard gebouwd met de GA4 connector. Je wreef de slaap uit je ogen en zag tot je schrik dat alle grafieken het niet meer deden. Collega’s belden je in paniek op. Wat is er allemaal gaande? In dit artikel leggen we je uit wat de gevolgen zijn van de door Google ingevoerde quota op de Google Analytics Data API.
