Integratie web- en appdata draagt bij aan 360 graden klantbeeld

Univé

  • Klantcase
  • Technical Web Analytics
  • Dataconsultancy
unive blog
unive-logo
Joachim-business-manager
Joachim van Biemen
Business Manager
5 min
31 Jan 2023

Univé is een Nederlandse verzekeraar die verzekeringen, financiële producten en diensten aanbiedt voor consumenten en bedrijven. Het bedrijf richt zich op het bieden van een hoogwaardige service en het helpen van klanten bij het maken van verantwoorde financiële beslissingen. Sinds 2014 werken we intensief samen met Univé.

Eén van de eerste projecten die we uitvoerden was het samenvoegen van app & web analytics in één report suite. Na het samenvoegen van deze data werd het mogelijk om analyses te doen over het gehele online domein, in plaats van in silo's. Hoe we dit proces aanpakten, lees je hier.

Om Univé te helpen met een 360-graden klantbeeld, hebben we hun data uit meerdere bronnen gehaald en samengebracht in een server-gestuurd dataplatform. Op deze manier kan Univé, met toestemming van de gebruiker, zijn klanten een gepersonaliseerde ervaring bieden, marketingactiviteiten optimaliseren en machine learning integreren in besluitvormingsprocessen. Ze schakelden hiervoor de hulp van onze Technisch Webanalisten in.

Onze aanpak

Het integreren van de web- en appdata in één dataplatform bestond uit 3 stappen:

1. Databronnen ontsluiten in server-side Tealium

In eerste instantie werd de app- en webdata direct naar Adobe Analytics gestuurd. Wij voegden hier een stap aan toe: de data gaat nu via Tealium server-side naar Adobe Analytics. Zo komt de app- en webdata vóór de analytics bron al samen. Het voordeel hiervan is dat alle data door één centraal dataplatform gaat. De data wordt vanuit dit platform gecentraliseerd verwerkt en ingezet. Zo kunnen we bijvoorbeeld de verzekeringstarieven voor schadeverzekeringen in bepaalde regio’s optimaliseren. De gebruiker krijgt zo alleen relevante pagina’s te zien.

2. Visitor en consent stitching toevoegen

Om de kwaliteit en betrouwbaarheid van de profielen te optimaliseren, pasten we visitor stitching en consent stitching toe. Visitor stitching zorgt ervoor dat Univé haar klanten kan herkennen als deze van de app- naar de webomgeving navigeren of inloggen. Consent stitching zorgt ervoor dat de cookies op de website automatisch opgeslagen worden als de gebruiker deze in de app heeft geaccepteerd.

3. De appdata in de webdatamodellen en –bronnen toevoegen

We integreerden de appdata in onze webdatamodellen en –bronnen in Tealium en Microsoft Azure. In Azure draait Univé geavanceerde analyses en machine learning modellen. Op basis van deze inzichten kan Univé de marketingactiviteiten, prijzen en producten optimaliseren.

Resultaat

De integratie van de web- en appdata in Tealium draagt bij aan het 360 graden klantbeeld. Met behulp van Consent stitching kan Univé marketingcampagnes beter en gerichter aansturen én gebruikers een gepersonaliseerde ervaring bieden. Zo kan Univé bijvoorbeeld klanten die al een verzekering afsloten, informatie verstrekken over service en de mogelijkheid om schade te claimen. De klant zal geen marketingboodschappen meer ontvangen over het afsluiten van een nieuwe autoverzekering.

Deze klantervaring draagt bij aan de missie van Univé: een persoonlijke ervaring bieden op alle beschikbare kanalen. In de toekomst gaan we deze persoonlijke gebruikerservaring ook in de app toepassen.

Meer weten?

Business Manager Joachim gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':

Dit vind je misschien ook interessant

Stijging ROI zorgcampagne dankzij verbeterd inzicht

Verschillende afdelingen binnen Univé maakten hun beslissingen op basis van data uit meerdere databronnen en losse rapportages. Hierdoor maakte elke afdeling beslissingen op basis van andere informatie. Ook waren de afdelingen niet altijd op de hoogte van elkaars prestaties. Wij onderzochten hoe de integratie van de databronnen met behulp van de visualisatietool Microsoft Power BI de besluitvorming kon verbeteren.

Lees meer
unive omnichannel strategy

Een nieuwe tagging structuur voor de app en website

Univé is de enige Nederlandse verzekeraar met een website, app én fysieke winkels. Ze volgen daarom een omni-channel strategie. De verzekeraar wilde volgens haar eigen ‘1 digitale voordeur principe’ klanten de mogelijkheid bieden om ook in de app verzekeringen af te sluiten/wijzigen en schade te melden. Ze vroegen onze Data Analisten de nieuwe funnels meetbaar te maken.

Lees meer
Higher ROI

Hoger advertentierendement door conversietracking strategie  

Univé is continu bezig met het analyseren van de impact van advertenties: hoe dragen deze bij aan de beoogde doelstelling? Advertenties worden gestuurd op de conversie waarbij een (potentiële) klant een verzekering aanvraagt. De uitdaging hierbij is dat niet iedereen die een aanvraag doet, converteert naar een klant met een verzekeringscontract. Alle aanvragen worden ‘bruto conversies’ genoemd.  

Lees meer
Transavia

Verbeterd klantinzicht en cross-device tracking door innovatieve klantherkenning

Recente ontwikkelingen in Safari’s webbrowser, zoals Intelligent Tracking Prevention (ITP), bemoeilijkten het volgen van gebruikersgedrag over langere perioden. Voor Transavia, waar de klantreis tussen het boeken van een vlucht en de daadwerkelijke vertrekdatum lang kan zijn, was dit een aanzienlijke uitdaging. Zonder een effectieve oplossing riskeerde Transavia belangrijke klantinzichten te verliezen en de effectiviteit van hun marketingstrategieën te ondermijnen.

Lees meer

Meet ecommerce events in GA4 én Universal Analytics met alleen de vernieuwde datalayer pushes

Met onze variabele in de Google Tag Manager Community Template Gallery is het makkelijk om gebruik te gaan maken van alle nieuwe ecommerce analysemogelijkheden die Google Analytics 4 biedt en tegelijkertijd de 'oude' enhanced ecommerce van Universal Analytics volledig te ondersteunen. Ontdek hoe de variabele werkt.

Lees meer

Overstappen van Universal Analytics naar Google Analytics 4 (GA4)

Op 14 oktober 2020 lanceerde Google de nieuwe versie van Analytics: Google Analytics 4 (GA4). Al snel na de lancering werd duidelijk dat een aantal belangrijke functionaliteiten uit Universal Analytics (GA3) ontbraken, waardoor het moment van overstappen nog ver weg leek te zijn. Gelukkig zien we dat het ontwikkelteam aan de zijde van Google niet stil heeft gezeten. Er zijn inmiddels mooie functionaliteiten binnen GA4 geïntroduceerd die het gat tussen GA3 en GA4 hebben verkleind. Dit artikel geeft antwoord op de vragen die steeds meer worden gesteld over GA4.

Lees meer

Hoe stel ik Google Tag Manager in?

Een tag management systeem als Google Tag Manager (GTM) stelt je in staat om het bezoekersgedrag op je website te meten. Je kunt ook marketingpixels (als Google Ads en Facebook) en cookiebanners implementeren via dit platform. Dit artikel geeft je tips waar je op kunt letten bij het instellen van GTM. Hierdoor kun je betrouwbare en bruikbare data verzamelen én ben je minder afhankelijk van je web developers.

Lees meer

De impact van ITP op analytics en de gebruikerservaring

Intelligent Tracking Prevention (ITP) is in 2017 door Apple in het leven geroepen in een poging “de balans tussen privacy en de noodzaak voor on-device data opslag te herstellen”. Met Intelligent Tracking Prevention wil Apple cross-site tracking (het volgen van gebruikers over verschillende websites) verminderen door het gebruik van cookies te limiteren. Leer wat dit betekent voor jou.

Lees meer
web analytics quality

Hoe goed is jouw webanalytics-implementatie?

Hoe zeker ben jij van je webanalytics data? In dit artikel leggen we eerst uit waarom webanalytics-tools nooit 100% nauwkeurige data kan leveren en waarom dat niet per se een probleem hoeft te zijn. Vervolgens duiken we in de praktijk: hoe betrouwbaar zijn de meeste webanalytics-implementaties?

Lees meer

Wat is Tagbird, waar gebruik je het voor en wat kun je ermee?

Tagbird is een door Digital Power ontwikkelde Chrome extensie. Je kunt hem downloaden in de Chrome Web Store en toevoegen aan je browser. Het is een debug-/visualisatietool die eenvoudig en overzichtelijk inzage geeft in onder andere de datalaag, tag management events en analytics requests van een website. Je kunt met Tagbird dus snel en gemakkelijk je gehele analytics implementatie testen.

Lees meer
mensen buiten

Welk data traineeship past bij jou?

Je bent bijna klaar met je studie en zoekt een werkgever die je de ruimte biedt alles te leren over het vakgebied data. Of je wordt niet meer uitgedaagd in je huidige functie en wil graag technischer worden. In beide gevallen, wil je niet onbetaald cursussen volgen, maar wil je graag zo snel mogelijk aan de slag voor echte klanten, mét een serieus salaris. Klinkt dit bekend? Dan zijn deze data traineeships echt iets voor jou.

Lees meer

Wat zijn cookies?

Cookies. Dit woord komt heel vaak voorbij in de wereld van marketing en online analytics. Maar wat zijn die cookies nu eigenlijk? En zijn er nog verschillende soorten cookies?

Lees meer
GA Dashboard

Wat te doen met defecte Looker Studio dashboards?

Is jou vorige week misschien het volgende overkomen? Onder het genot van een lekker bakje koffie keek je nog eens naar wat je met veel zweet en tranen bouwde: een prachtig Looker Studio dashboard gebouwd met de GA4 connector. Je wreef de slaap uit je ogen en zag tot je schrik dat alle grafieken het niet meer deden. Collega’s belden je in paniek op. Wat is er allemaal gaande? In dit artikel leggen we je uit wat de gevolgen zijn van de door Google ingevoerde quota op de Google Analytics Data API.

Lees meer
data platform

Een schaalbaar dataplatform in Azure

TM Forum, een alliantie van meer dan 850 wereldwijde bedrijven, schakelde onze hulp in als datapartner om data gerelateerde uitdagingen te identificeren en op te lossen.

Lees meer