Integratie web- en appdata draagt bij aan 360 graden klantbeeld
Univé
- Klantcase
- Technical Web Analytics
- Dataconsultancy
Univé is een Nederlandse verzekeraar die verzekeringen, financiële producten en diensten aanbiedt voor consumenten en bedrijven. Het bedrijf richt zich op het bieden van een hoogwaardige service en het helpen van klanten bij het maken van verantwoorde financiële beslissingen. Sinds 2014 werken we intensief samen met Univé.
Eén van de eerste projecten die we uitvoerden was het samenvoegen van app & web analytics in één report suite. Na het samenvoegen van deze data werd het mogelijk om analyses te doen over het gehele online domein, in plaats van in silo's. Hoe we dit proces aanpakten, lees je hier.
Univé wil een completer klantbeeld creëren. Om dit te realiseren, halen we de data uit de report suite en brengen we het samen in een dataplatform. Zo kan Univé haar klanten, na het geven van toestemming, een gepersonaliseerde ervaring bieden, marketingactiviteiten optimaliseren en machine learning integreren in beslissingsprocessen. Ze schakelden hiervoor de hulp van onze Technisch Webanalisten in.
Onze aanpak
Het integreren van de web- en appdata in één dataplatform bestond uit 3 stappen:
1. Databronnen ontsluiten in serverside Tealium
In eerste instantie werd de app- en webdata direct naar Adobe Analytics gestuurd. Wij voegden hier een stap aan toe: de data gaat nu via Tealium serverside naar Adobe Analytics. Zo komt de app- en webdata vóór de analytics bron al samen. Het voordeel hiervan is dat alle data door één centraal dataplatform gaat. De data wordt vanuit dit platform gecentraliseerd verwerkt en ingezet. Zo kunnen we bijvoorbeeld de verzekeringstarieven voor schadeverzekeringen in bepaalde regio’s optimaliseren. De gebruiker krijgt zo alleen relevante pagina’s te zien.
2. Visitor en consent stitching toevoegen
Om de kwaliteit en betrouwbaarheid van de profielen te optimaliseren, pasten we visitor stitching en consent stitching toe. Visitor stitching zorgt ervoor dat Univé haar klanten kan herkennen als deze van de app- naar de webomgeving navigeren of inloggen. Consent stitching zorgt ervoor dat de cookies op de website automatisch opgeslagen worden als de gebruiker deze in de app heeft geaccepteerd.
3. De appdata in de webdatamodellen en –bronnen toevoegen
We integreerden de appdata in onze webdatamodellen en –bronnen in Tealium en Microsoft Azure. In Azure draait Univé geavanceerde analyses en machine learning modellen. Op basis van deze inzichten kan Univé de marketingactiviteiten, prijzen en producten optimaliseren.
Resultaat
De integratie van de web- en appdata in Tealium draagt bij aan het 360 graden klantbeeld. Met behulp van Consent stitching kan Univé marketingcampagnes beter en gerichter aansturen én gebruikers een gepersonaliseerde ervaring bieden. Zo kan Univé bijvoorbeeld klanten die al een verzekering afsloten, informatie verstrekken over service en de mogelijkheid om schade te claimen. De klant zal geen marketingboodschappen meer ontvangen over het afsluiten van een nieuwe autoverzekering.
Deze klantervaring draagt bij aan de missie van Univé: een persoonlijke ervaring bieden op alle beschikbare kanalen. In de toekomst gaan we deze persoonlijke gebruikerservaring ook in de app toepassen.
Meer weten?
Business Manager Joachim gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Business Manager020 308 43 9006 23 59 83 71joachim.vanbiemen@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':
Dit vind je misschien ook interessant:
Jouw Technical Web Analytics partner
Implementeer online analytics en andere digitale tracking om te kunnen meten wat je wilt weten.
Wat te doen met defecte Looker Studio dashboards?
Is jou vorige week misschien het volgende overkomen? Onder het genot van een lekker bakje koffie keek je nog eens naar wat je met veel zweet en tranen bouwde: een prachtig Looker Studio dashboard gebouwd met de GA4 connector. Je wreef de slaap uit je ogen en zag tot je schrik dat alle grafieken het niet meer deden. Collega’s belden je in paniek op. Wat is er allemaal gaande? In dit artikel leggen we je uit wat de gevolgen zijn van de door Google ingevoerde quota op de Google Analytics Data API.
Google Analytics 4 versus Google Analytics 3: wat zijn de voor- en nadelen?
Wanneer je gratis statistieken over websitebezoekers en hun gedrag op je website wilt bijhouden, kom je al snel uit bij Google Analytics. Het kost met de gratis versie Universal Analytics (beter bekend als GA3) maar een paar minuten om basismetingen als gebruikers, sessies en paginaweergaven in te richten. Voor uitgebreidere analyses is er de betaalde versie Google Analytics 360. Vanaf juli 2023 wordt GA3 niet meer ondersteund door Google. Tijd om over te stappen op het nieuwe GA4. Lees alles over de voor- en nadelen van het nieuwe Google Analytics in dit artikel.
Implementatie van Google Analytics 4
Een belangenvereniging voor woningeigenaren biedt op haar website een ruim aanbod aan content en diensten die online afgesloten kunnen worden. Om haar websitebezoekers zo goed mogelijk te kunnen bedienen, moeten interacties met de diensten, funnels en contentpagina’s goed gemeten worden. Dit deden ze al met onze ondersteuning, met Universal Analytics (GA3). Om goed voorbereid te zijn op de toekomst, vroegen ze ons Google Analytics 4 te implementeren.
Technisch Webanalist
Zorg met behulp van tagging ervoor dat websites van onze opdrachtgevers én het gebruik ervan, worden gemeten met een hoge datakwaliteit.
