Een gestructureerd, schaalbaar tagplan voor Mijn Vattenfall

Vattenfall

  • Klantcase
  • Technical Web Analytics
  • Dataprojecten
Vattenfall-logo
Joachim-business-manager
Joachim van Biemen
Business Manager
3 min
03 Mar 2020

In oktober 2019 werd Nuon Vattenfall. Er kwam een hernieuwde focus op het toepassen van inzichten uit gebruikersdata in de Mijn Vattenfall omgeving. De data die hiervoor verzameld werd, was niet altijd betrouwbaar. Daarnaast was er binnen de afdeling onvoldoende kennis en capaciteit voor het onderhoud van de Analytics. De energieleverancier riep onze hulp in om hen te ondersteunen met het opnieuw neerzetten van de tagging en analytics van Mijn Vattenfall.

Onze aanpak

We besloten vanaf scratch te bepalen wat we gingen meten. Zo konden we het ontwerp en de implementatie mooi schaalbaar opzetten, samen met die van het nieuwe Mijn Vattenfall.

In Mijn Vattenfall kunnen klanten zelf dingen regelen. Denk hierbij aan meterstanden doorgeven, contracten verlengen en een verhuizing doorgeven. We brachten deze processen in kaart met hulp van de stakeholders. We zochten de antwoorden op vragen als:

  • Hoe ziet het proces er stap voor stap uit?
  • Welke data kan gebruikt worden om processen te verbeteren?
  • Welke metrics en dimensies zijn belangrijk hiervoor?
  • Welke informatie willen de Analisten hebben?

Op basis hiervan bepaalden we welke informatie we in de datalaag wilden zien bij specifieke interacties van de klant. Bij dit gehele proces waren we continu in gesprek met de stakeholders.

Het resultaat

We leverden een tagplan op in samenwerking met de Vattenfall Analisten. Hierin stond een uitgebreide instructie voor Development. Dit plan bood een generieke opzet voor drie soorten metingen:

  1. Page view: op elke pagina moet bepaalde informatie beschikbaar zijn
  2. Formulieren: ieder formulier moet bijvoorbeeld een naam en stapnaam hebben
  3. Interacties: acties van klanten als klikken op buttons en gebruik van de menunavigatie moeten gemeten worden. Ook interactie binnen formulieren valt hier onder.

Bij de implementatie van het tagplan werkten we veel samen met Development. We legden hen uit hoe ze de implementatie konden aanpakken en welke informatie de Analisten graag wilden zien. Ook schreven we een handleiding voor hen met instructies en de code snippets die in de datalaag terug moeten komen.

Development werkt nu aan een gefaseerde implementatie van het tagplan. De basis voor gestructureerde en schaalbare metingen is gelegd. Vattenfall kan hiermee datagedreven optimalisaties doorvoeren en beslissingen nemen.

Toekomst

De huidige implementatie is zó ingericht dat er ook een ander data analyse pakket gebruikt kan worden dan Adobe Analytics. Zo’n migratie zal probleemloos verlopen. Dit omdat de ontworpen datalaag ‘agnostisch’ is, wat betekent dat deze aan kan sluiten op verschillende analytics pakketten.

Meer weten?

Business Manager Joachim gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':

Dit vind je misschien ook interessant:

Een nieuwe tagging structuur voor de app en website

Univé is de enige Nederlandse verzekeraar met een website, app én fysieke winkels. Ze volgen daarom een omni-channel strategie. De verzekeraar wilde volgens haar eigen ‘1 digitale voordeur principe’ klanten de mogelijkheid bieden om ook in de app verzekeringen af te sluiten/wijzigen en schade te melden. Ze vroegen onze Data Analisten de nieuwe funnels meetbaar te maken.

Lees meer

De kwaliteit van web analytics implementaties

Hoe goed is jouw web analytics implementatie? Hoeveel vertrouwen is er binnen het bedrijf in die cijfers? In dit artikel leggen we eerst uit waarom een web analytics tool nooit 100% accurate data zal hebben én waarom dat niet erg is. Daarna kijken we naar de praktijk: hoe goed zijn de meeste implementaties nou eigenlijk?

Lees meer

Standaardisering Adobe Analytics implementatie voor volledig inzicht in de customer journey

Binnen KPN is één team verantwoordelijk voor de implementatie van Adobe Analytics, het Digital Performance team. Vanwege de werkwijze die ontstaan was vóór de vorming van dit team, werkten de specialisten niet optimaal samen.

Lees meer

Wat is Tagbird, waar gebruik je het voor en wat kun je ermee?

Tagbird is een door Digital Power ontwikkelde Chrome extensie. Je kunt hem downloaden in de Chrome Web Store en toevoegen aan je browser. Het is een debug-/visualisatietool die eenvoudig en overzichtelijk inzage geeft in onder andere de datalaag, tag management events en analytics requests van een website. Je kunt met Tagbird dus snel en gemakkelijk je gehele analytics implementatie testen.

Lees meer

Hoe stel ik Google Tag Manager in?

Een tag management systeem als Google Tag Manager (GTM) stelt je in staat om het bezoekersgedrag op je website te meten. Je kunt ook marketingpixels (als Google Ads en Facebook) en cookiebanners implementeren via dit platform. Dit artikel geeft je tips waar je op kunt letten bij het instellen van GTM. Hierdoor kun je betrouwbare en bruikbare data verzamelen én ben je minder afhankelijk van je web developers.

Lees meer

Stroomlijning web development met behulp van een tag management plan

Om een goed overzicht te hebben van de resultaten van meerdere websites tegelijkertijd, heb je een duidelijke structuur nodig als basis. RNW Media heeft meerdere projectwebsites waarvan een aantal in verschillende talen beschikbaar zijn. Het eigen web development team is verantwoordelijk voor de bouw en het onderhoud hiervan. Zij gingen aan de slag met een bouwstenenmodel voor de bouw van nieuwe websites. Ons werd gevraagd een structurele oplossing te bieden voor het meten van alle websites.

Lees meer
Google Analytics logo

Implementatie van Google Analytics 4

Een belangenvereniging voor woningeigenaren biedt op haar website een ruim aanbod aan content en diensten die online afgesloten kunnen worden. Om haar websitebezoekers zo goed mogelijk te kunnen bedienen, moeten interacties met de diensten, funnels en contentpagina’s goed gemeten worden. Dit deden ze al met onze ondersteuning, met Universal Analytics (GA3). Om goed voorbereid te zijn op de toekomst, vroegen ze ons Google Analytics 4 te implementeren.

Lees meer
Data professional achter computer

Technisch Webanalist

Zorg met behulp van tagging ervoor dat websites van onze opdrachtgevers én het gebruik ervan, worden gemeten met een hoge datakwaliteit.

Lees meer