Standaardisering Adobe Analytics implementatie voor volledig inzicht in de customer journey
KPN
- Klantcase
- Technical Web Analytics
- Dataprojecten
- Dataconsultancy
Binnen KPN is één team verantwoordelijk voor de implementatie van Adobe Analytics, het Digital Performance team. Vanwege de werkwijze die ontstaan was vóór de vorming van dit team, werkten de specialisten niet optimaal samen.
Doordat ze vaak aparte dimensies aanmaakten voor nieuwe metingen, ontstond er een wildgroei aan dimensies. Ook was de documentatie na jaren van werken op deze manier niet meer op orde. Dit maakte de implementatie onoverzichtelijk en moeilijk te onderhouden. Een andere uitdaging was dat er verschillende report suites werden gebruikt binnen omgevingen als Mijn KPN, KPN.com en de KPN app. Hierdoor was het onmogelijk om reports te vergelijken en/of te combineren voor een compleet beeld van de customer journey.
Een belangrijke taak voor het team was dus om de verschillende omgevingen samen te voegen in één report suite en tegelijkertijd de implementatie te structureren en beter te documenteren. Verschillende Technisch Webanalisten van Digital Power maakten in de afgelopen jaren deel uit van dit team en werkten mee aan dit project.
Aanpak
Om de werkwijze te standaardiseren, maakte het Digital Performance team eerst een ‘Solution Design Reference’, een document met alle regels over de inrichting van Adobe Analytics. Dit zijn regels als: ‘Als we data naar Analytics sturen, gebruik we eVar1 voor de page name met een vaste opbouw van die dimensie.’ Als een gebruiker een notificatie op de website ziet als ‘Er zijn momenteel geen storingen bekend’, is er één variabele waarbij de tekst van de notificatie naar Adobe Analytics wordt gestuurd.
Alle notificaties hebben nu dus één eVar in plaats van allemaal verschillende. Ook zorgde het team ervoor dat bij alle variabelen dezelfde taxonomy (definitie) wordt gebruikt.
Bij het omzetten van de tracking naar de nieuwe implementatie werd deze nieuwe aanpak direct gebruikt om de tagging veel generieker in te richten dan voorheen. Op deze manier kan KPN de Adobe Analytics implementatie continu doorontwikkelen.
Het resultaat
De Solution Design Reference is samen met de omschrijving van de processen, het ontwerp van de datalayer en de business requirements voor de metingen gedocumenteerd in een Analytics Framework. Dit is toegankelijk voor de hele organisatie. De Analisten van KPN gebruiken het document nu in hun dagelijkse werk.
Doordat er meer consistentie is tussen alle metingen, worden alle verschillende onderdelen van de website nu wél naar dezelfde report suite van Adobe gestuurd. Hierdoor is de gehele customer journey inzichtelijk.
Met het opstellen van het Analytics Framework heeft KPN een mooie professionaliseringsslag gemaakt. Door consistent te meten, is de implementatie een stuk schaalbaarder geworden. De basis voor continue optimalisatie van de Adobe Analytics implementatie én de customer journey is hiermee gelegd.
In de toekomst werkt het Digital Performance team aan het automatisch testen van de implementatie in Adobe Analytics. Ook dit draagt bij aan de schaalbaarheid.
Meer weten?
Business Manager Reimer gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Business Manager020 308 43 9006 83 69 07 78reimer.vandepol@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':
Dit vind je misschien ook interessant:
Een gestructureerd, schaalbaar tagplan voor Mijn Vattenfall
In oktober 2019 werd Nuon Vattenfall. Er kwam een hernieuwde focus op het toepassen van inzichten uit gebruikersdata in de Mijn Vattenfall omgeving. De data die hiervoor verzameld werd, was niet altijd betrouwbaar. Daarnaast was er binnen de afdeling onvoldoende kennis en capaciteit voor het onderhoud van de Analytics. De energieleverancier riep onze hulp in om hen te ondersteunen met het opnieuw neerzetten van de tagging en analytics van Mijn Vattenfall.
Standaardisering Adobe Analytics implementatie voor volledig inzicht in de customer journey
Binnen KPN is één team verantwoordelijk voor de implementatie van Adobe Analytics, het Digital Performance team. Vanwege de werkwijze die ontstaan was vóór de vorming van dit team, werkten de specialisten niet optimaal samen.
Implementatie van Google Analytics 4
Een belangenvereniging voor woningeigenaren biedt op haar website een ruim aanbod aan content en diensten die online afgesloten kunnen worden. Om haar websitebezoekers zo goed mogelijk te kunnen bedienen, moeten interacties met de diensten, funnels en contentpagina’s goed gemeten worden. Dit deden ze al met onze ondersteuning, met Universal Analytics (GA3). Om goed voorbereid te zijn op de toekomst, vroegen ze ons Google Analytics 4 te implementeren.
