Hogere klanttevredenheid en stijging conversie dankzij opzet van een A/B testomgeving

Onze aanpak

Vodafone had een eigen testing tool maar deze bleek niet toereikend voor de ambitieuze nieuwe doelstellingen van de organisatie. Met het oog op de toekomst selecteerden we de A/B testing tool Optimizely en implementeerden deze op de website. Vervolgens integreerden we de tool met Adobe Analytics en Tealium. In nauwe samenwerking met het team testten we continu nieuwe features op de site met als doel deze te optimaliseren. Denk hierbij aan de positionering en teksten van CTA’s en de formaten van banners. Samen met Vodafone evalueerden we de resultaten en brachten we de stappen in kaart die genomen moesten worden om de conversie naar het gewenste niveau te brengen.

Het resultaat

De webpagina’s werden geoptimaliseerd op basis van de resultaten van de A/B testen en een aantal user surveys. Op basis van ons advies voerde Vodafone diverse veranderingen door. De websiteconversie nam hierdoor met 5% toe. Onze testomgeving en ons advies vormden de basis voor toekomstige optimalisatieprojecten met als doel de digitale user experience te verbeteren.

De Customer Experience Specialist die meewerkte aan het project, bleef ook na het digital boost project bij Vodafone actief. Zo werkte ze onder andere aan de ontwikkeling van roadmaps naar verbeterde user experience en personalisatie.

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':