Hoe data helpt om van €3M naar €10M aan uitleningen per jaar te groeien

Als je wel eens online iets koopt, heb je deze vraag vast voorbij zien komen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?” Voor veel organisaties is dat simpele cijfer uitgegroeid tot een heilige graal: iedereen praat over NPS, van marketing tot management. Maar hoe waardevol is die score eigenlijk? Veel organisaties meten NPS structureel, maar weten vervolgens niet wat ze concreet moeten verbeteren. De score stijgt of daalt, maar blijft losstaan van echte keuzes. In deze blog leg ik uit hoe je NPS kunt gebruiken om inzicht en impact te krijgen, maar ook waar je voorzichtig mee moet zijn.

Voor professionals in data, analytics, martech en customer experience is Digital Velocity een van de evenementen waar ontwikkelingen concreet worden. Het brengt practitioners, partners en industry leaders samen om te laten zien hoe zij AI, real-time data en customer experience in de praktijk aanpakken.

Special Olympics Nederland is de nationale sportorganisatie voor mensen met een verstandelijke beperking. De organisatie zet zich in om sport het hele jaar door toegankelijk te maken. Zo krijgen deelnemers de kans om zich te ontwikkelen, plezier te beleven en hun prestaties te delen met hun omgeving.

Binnen het Data Driven Marketing Chapter van Eneco (circa 60 collega’s) ontstond de behoefte om datagedreven werken beter te verankeren in de organisatie. De ambitie was helder: niet alleen dataspecialisten, maar ook marketeers en andere betrokken teams moeten zelfstandig analyses kunnen uitvoeren en onderbouwde keuzes maken.

Als je kwantitatieve en kwalitatieve data combineert met als doel je klanten echt te begrijpen, ga je waarde toevoegen. Zo kun je de werkelijke problemen van klanten en hun ervaringen signaleren. Door die op te lossen, maak je blijvende impact. Om dit te kunnen doen, moet je evidence-based én human-gedreven ervaringen ontwikkelen en optimaliseren. In dit artikel krijg je antwoord op de meestgestelde vragen over customer experience analytics. Ontdek waar je mee aan de slag moet als je de klantervaring écht wilt verbeteren.

Veel organisaties investeren flink in het aantrekken van nieuwe klanten, maar vergeten vaak wat écht belangrijk is: zien gebruikers ook de waarde van hun product? In deze blog leggen we je uit wat first value is en hoe je dit moment effectief kunt meten. Daarnaast geven we je tips over hoe je gebruikers waarde kunt laten ervaren. Zo zetten we de eerste stap naar tevreden klanten die jouw product opnemen in hun leven.

Bij het FTG-model (functie, taak, gedrag) denken veel mensen automatisch aan overheidswebsites. Dat is begrijpelijk. Het model, ontwikkeld door Toon Vuursteen, is ontstaan in een context waarin informeren centraal staat en commerciële doelen geen rol spelen.

Met Scaling Experimentation Effectively (S.E.E.) kun je jouw experimentatieprogramma naar een hoger niveau brengen, of helpen we je met het opstarten van een programma. Daarin luisteren we naar jouw ambities en schalen we op de kwaliteit en/of kwantiteit van je experimenten.

Het analyseren van honderden of duizenden open antwoorden uit surveys, interviews of reviews is tijdrovend. Om die antwoorden beter te begrijpen, brengen we ze onder in thema’s (bijvoorbeeld gebruiksgemak, service, levering of betrouwbaarheid). Bij Digital Power gebruiken we Large Language Models (LLM’s) om grote hoeveelheden open antwoorden snel te categoriseren. Ons team bouwde zelf een veilige, transparante tool waarmee we precies weten wat er gebeurt. Maar is AI al zo ver dat het onze menselijke onderzoekers kan vervangen?

Om de leefbaarheid in het stadsdeel Woensel-Zuid in Eindhoven te verbeteren, sloten ruim 60 partners de handen ineen onder de naam Pact Woensel-Zuid. Bij de start van het Pact zijn doelen opgeschreven, maar de vertaling naar concrete indicatoren en een monitor om voortgang te volgen, bleek nog een uitdaging. Ze vroegen ons een monitoringsproces te ontwikkelen wat datagedreven inzichten geeft in de voortgang van het programma.

Welkom bij onze maandelijkse update over technical web analytics. In elke editie delen we de belangrijkste wijzigingen, feature-updates en relevante ontwikkelingen binnen het webanalytics-landschap – to the point en met focus op praktische impact. Deze maand: kostenimport in GA4 voor Meta en TikTok, én AI-verkeer bijhouden in Piwik PRO.

Serve the City maakt vrijwilligerswerk toegankelijk door vrijwilligers te koppelen aan organisaties en projecten: van wandelen met ouderen tot klussen in buurthuizen.  Met Serve the City Young richt de organisatie zich op jongeren, studenten en scholen. Via scholen worden grotere projecten georganiseerd, zodat jongeren laagdrempelig kennismaken met vrijwilligerswerk. 

Overheidswebsites zijn vaak het eerste aanspreekpunt tussen burger en overheid. Of het nu gaat om informatie over regelgeving, aanvragen of participatie; de digitale ervaring bepaalt hoe goed burgers hun weg vinden. Maar hoe weet je of jouw website écht doet wat hij moet doen?

Welkom bij onze maandelijkse update over technical web analytics. In elke editie delen we de belangrijkste wijzigingen, feature-updates en relevante ontwikkelingen binnen het webanalytics-landschap – to the point en met focus op praktische impact. Deze maand: AI-verkeer meten in Adobe Analytics

Door recente geopolitieke ontwikkelingen, zoals de toegenomen bezorgdheid over privacy en wetgeving, kijken veel organisaties steeds kritischer naar hun afhankelijkheid van Amerikaanse softwareoplossingen. Tegelijkertijd speelt de roep om meer controle over data en minder afhankelijkheid van externe partijen een steeds grotere rol.

AI-platforms zoals ChatGPT en Google Gemini veranderen razendsnel hoe mensen online informatie vinden. Steeds vaker klikken gebruikers via deze platforms door naar websites. Toch zie je dit verkeer in analytics-tools als GA4 of Adobe vaak terug als Direct of Unassigned. Het gevolg: gemiste inzichten in welke content via AI presteert en waar kansen liggen.

Het implementeren van customer journeys in een organisatie is een mijlpaal. Je viert het, deelt het, en voelt de energie. Maar daarna komt de échte uitdaging: Hoe schaal je dit succes naar meerdere teams en meerdere journeys?

Wanneer je een nieuwe functionaliteit lanceert, wil je natuurlijk weten of mensen het daadwerkelijk gebruiken. Logisch. Toch is het meten van adoptie minder rechttoe rechtaan dan het lijkt. Wat bedoelen we eigenlijk met adoptie? En wanneer heeft iemand jouw product in gebruik genomen? In deze blog nemen we je mee in de valkuilen van het meten van adoptie en geven we je handige tips om deze metric goed te meten.

Je optimaliseert een formulier en ziet dat hij twee keer zo snel wordt ingevuld. Een mooi resultaat toch? Totdat de klantenservice overloopt met telefoontjes over foutmeldingen. In deze blog laten we je zien wat de grootste valkuilen zijn bij het kiezen van metrics én geven we je praktische tips om te bepalen naar welke metrics je juist wel moet kijken.

Bij energiebedrijf Ennatuurlijk groeide de overtuiging dat intuïtie niet langer genoeg was om de koers te bepalen. De energiemarkt verandert snel, de organisatie groeit, en de hoeveelheid informatie neemt elke dag toe. IT Manager Eric Vanderfeesten ging op zoek naar een datapartner die niet alleen strategisch kon adviseren op het gebied van datagedreven werken, maar zijn datateam ook op operationeel vlak kon versterken. In dit interview deelt hij zijn visie, ervaring en resultaten uit de samenwerking met Digital Power.

Welkom bij onze maandelijkse update over technical web analytics. In elke editie delen we de belangrijkste wijzigingen, feature-updates en relevante ontwikkelingen binnen het webanalytics-landschap – to the point en met focus op praktische impact. Deze maand: Safari Beta verwijdert advertentie-tracking-ID’s.

Zet de knop om en richt je op hoe compliance kan worden ingezet als strategisch voordeel. We richten ons tot dataprofessionals die vertrouwen op de waarde van data en die compliance zien als een bedreiging voor de haalbaarheid van hun doelen. Deze webinar stelt je in staat om van reactief naar proactief te gaan, risico's te verminderen en waarde op lange termijn te creëren.

Binnen je organisatie wordt al redelijk veel, of zelfs volop geëxperimenteerd. Toch is er veel discussie over de resources en de tijd die het kost en is de toegevoegde waarde niet altijd helder. Herkenbaar? In dit artikel lees je hoe je een paar grote uitdagingen op het gebied van waarde halen uit experimentation aangaat.

Privacyregels, veranderingen in browsers en adblockers maken webtracking een stuk lastiger. Snelle, eenvoudige oplossingen werken vaak niet meer en kosten je op de lange termijn meer. Dit e-book laat zien hoe je alles goed inricht, zodat je toch de inzichten krijgt die je nodig hebt.

Privacy en compliance zijn allang niet meer alleen juridische verplichtingen. Ze zijn cruciaal geworden voor het bouwen van duurzame, robuuste en betrouwbare datasystemen waar jouw organisatie op draait. Het Transparency and Consent Framework (TCF), ontwikkeld door IAB Europe, is uitgegroeid tot een industriestandaard. Het is ontworpen om je te helpen eenvoudiger te voldoen aan wetgeving zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de ePrivacy-richtlijn. Maar wat is TCF nu precies, en is jouw organisatie er klaar voor?

Welkom bij onze maandelijkse update over technical web analytics. In elke editie delen we de belangrijkste wijzigingen, feature-updates en relevante ontwikkelingen binnen het webanalytics-landschap – to the point en met focus op praktische impact. Deze maand: verbeterde item-data import in GA4 en AI-verkeer analyseren.

In een tijdperk van internationale spanningen en groeiende zorgen over privacy, veiligheid en technologische soevereiniteit, heroverweeg jij misschien je afhankelijkheid van Amerikaanse technologische oplossingen. De drang naar digitale onafhankelijkheid is niet alleen een politiek doel, maar ook vaak een pragmatische zakelijke noodzaak.

Stichting Thuisgekookt bemiddelt tussen mensen die graag koken en buurtgenoten die door leeftijd, mentale of fysieke beperking hulp bij de avondmaaltijd kunnen gebruiken. Een mooi initiatief dat niet alleen voor een warme maaltijd zorgt, maar ook voor een gezellig praatje. Op het gebied van data liepen ze tegen een aantal vragen aan:

JongPIT is een stichting met een platform voor jongeren met een chronische beperking. Hier kunnen ze ervaringen delen, online activiteiten organiseren en hun stem laten horen in de maatschappij. De leden en moderatoren van de stichting zetten zich in om de community actief te houden.

In een tijd waarin dataprivacy en wettelijke naleving steeds belangrijker worden, biedt Piwik PRO een solide alternatief voor Amerikaanse tools zoals Google Analytics. Piwik PRO is een Europese analytics-oplossing, ontwikkeld met de GDPR-regelgeving als uitgangspunt. Doordat de data binnen de Europese Unie blijft en er geen overdracht naar de VS plaatsvindt, verkleint dit aanzienlijk het risico op privacy- en complianceproblemen. Dit maakt het geschikt voor organisaties die maximale controle willen over hun gebruikersdata.

Welkom bij onze maandelijkse update over technical web analytics. In elke editie delen we de belangrijkste wijzigingen, feature-updates en relevante ontwikkelingen binnen het webanalytics-landschap – to the point en met focus op praktische impact. Deze maand: Piwik PRO stopt met gratis Core-plan

Stel je voor: je werkt thuis en alles lijkt soepel te verlopen. Tot ineens je internet hapert. Je e-mails versturen niet, Teams werkt niet, en je serie blijft bufferen. Gefrustreerd probeer je het probleem zelf op te lossen via de website van je provider, KPN. Maar de aangeboden self-service tool biedt geen duidelijke oplossing. Je begrijpt de instructies niet helemaal en na meerdere pogingen besluit je uiteindelijk te bellen. In de wachtrij vraag je jezelf af: Waarom is dit zo ingewikkeld? Waarom kan ik dit niet gewoon zelf oplossen?

Welkom bij onze maandelijkse update over technical web analytics. In elke editie delen we de belangrijkste wijzigingen, feature-updates en relevante ontwikkelingen binnen het webanalytics-landschap – to the point en met focus op praktische impact. Deze maand: De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roept op tot gezamenlijke besluitvorming over het verantwoord gebruik van generatieve AI.

De term zero-party data wordt steeds populairder onder marketeers. Nu de privacyregels strenger worden en het gebruik van third-party cookies afneemt, zetten bedrijven steeds vaker in op het verzamelen van deze gegevens. Tegelijkertijd bieden platforms zoals Tealium Moments, Usabilla en Qualtrics tools om interactieve ervaringen te creëren die gebruikers aanmoedigen om hun data rechtstreeks te delen.

De gemeente Den Haag werkt continu aan het verbeteren van haar digitale dienstverlening. Burgers moeten snel en eenvoudig hun weg kunnen vinden op het online portaal www.denhaag.nl en alle daaraan gelinkte omgevingen. Om die ervaring te verbeteren, is goede data onmisbaar.

Pas je regelmatig je digitale product of dienst aan, maar weet je niet zeker of het echt werkt? Met weinig bezoekers en lage conversieratio’s is traditioneel A/B-testen lastig, maar zeker niet onmogelijk. In deze webinar leer je hoe je ideeën valideert en waardevolle inzichten opdoet, ook met een kleine steekproef.

Vorig jaar introduceerde Google de GA4 app client voor server-side Google Tag Manager, wat een hele nieuwe vorm van flexibiliteit gaf in hoe we data van mobiele apps verzamelen en herverdelen. Dus, wat betekent dit in de praktijk? Dat gaan we uitzoeken.

Een financiële organisatie stapte over van Matomo naar Adobe Analytics om meer grip te krijgen op digitale prestaties. Er ontbrak echter kennis over datagedreven werken en duidelijke KPI’s. Wij begeleidden de migratie én hielpen bij het opzetten van een datagedreven werkwijze voor het contentteam.

Er is de afgelopen maanden veel te doen geweest om third-party cookies en het naderende einde ervan in de browser Google Chrome. Is dit veel gedoe om niks of moet je je schrap zetten voor het einde van een tijdperk? In dit artikel lichten we een tipje van de sluier op over dit belangrijke thema. Ook delen we 7 praktische tips om je voor te bereiden op wat komen gaat.

Overheidswebsites spelen een cruciale rol in het verstrekken van informatie en diensten aan burgers. Maar hoe meet je het succes van zo’n website? Veel organisaties kiezen hier voor het privacy-vriendelijke Piwik PRO en voor het datamodel van Toon Vuursteen: Het FTG-model (Functie, Taak, Gedrag). Dit framework biedt een gestructureerde methode om de prestaties van een website inzichtelijk te maken en te verbeteren.

Welkom bij onze maandelijkse update over technical web analytics. In elke editie delen we de belangrijkste wijzigingen, feature-updates en relevante ontwikkelingen binnen het webanalytics-landschap – to the point en met focus op praktische impact. Deze maand: een nieuwe functie in Tealium en een update over Google's third-party cookies.

Impact Matters verbindt professionals uit het bedrijfsleven aan maatschappelijke vraagstukken van goede doelen en stichtingen. Hierbij zorgen ze ervoor dat de juiste behoefte en expertise bij elkaar gebracht worden.

Privacy First zet zich in om de privacy van burgers te beschermen. Met de komst van de nieuwe Europese wet EHDS (European Health Data Space) worden de medische gegevens van alle Europese burgers toegankelijk voor overheden, Big Tech, Big Pharma en medische onderzoekers.

Veel organisaties kiezen ervoor om externe tools te integreren om de ontwikkeling te versnellen of nieuwe functionaliteit toe te voegen. Third-party tools (oplossingen die zijn gebouwd en beheerd door een ander bedrijf) en white label tools (die je kunt rebranden als je eigen tools) lijken vaak efficiënte keuzes.

Veel organisaties kiezen ervoor om externe tools te integreren om de ontwikkeling te versnellen of nieuwe functionaliteiten toe te voegen. Third-party tools (oplossingen die zijn gebouwd en beheerd door een ander bedrijf) en white label tools (die je kunt rebranden als je eigen tools) lijken vaak efficiënte keuzes.

Privacy bij digitale analyse is meer dan alleen een checkbox voor compliance, het is een fundamentele verantwoordelijkheid. Door de groeiende privacykwesties en regelgeving, zoals de AVG, worden traditionele dataverzamelingsmethoden bemoeilijkt. Organisaties moeten hun aanpak dus heroverwegen. Dit is waar server-side tracking het verschil maakt. Maar wat betekent dit in de praktijk? En hoe verschilt het van andere trackingmethoden?

Het bouwen en targeten van doelgroepen is een essentieel onderdeel van digitale marketing. Maar nu third-party cookies verdwijnen en privacygerichte browsers het delen van data beperken, werken de traditionele manieren om gebruikers te targeten niet meer zoals voorheen.

As third-party cookies become obsolete, organisations are turning to first-party cookies to track unique users. However, even first-party cookies face challenges due to tracking prevention measures, leading to inflated user counts and unreliable metrics such as cost per acquisition.

Ennatuurlijk levert duurzame warmte en koude via warmtenetten aan consumenten en bedrijven. Het interne team Data & Analytics heeft de taak om de organisatie datagedreven te laten werken. Hierbij liepen ze tegen een uitdaging aan: de vele aanvragen voor dataproducten binnen de organisatie waren moeilijk te managen en de impact bleef beperkt. Het managementteam vroeg ons daarom te helpen met het ontwikkelen van een datastrategie, het creëren van een toekomstbestendig datalandschap en het aanjagen van een datagedreven mindset binnen de organisatie.

Conversies meten is nog nooit zo ingewikkeld geweest. Browserupdates, adblockers en strengere toestemmingsregels maken het lastiger om conversies toe te wijzen aan je marketinginspanningen. Traditionele tracking aan de kant van de gebruiker werkt steeds minder goed, met als gevolg dat data verloren gaat en je cijfers niet meer kloppen.

Webanalytics staat voor steeds grotere uitdagingen door strengere wetgeving, browserupdates, aanpassingen in cookiebanners en adblockers. Deze veranderingen maken het moeilijker om websiteprestaties te volgen en inzicht te krijgen in statistieken zoals Return On Ad Spend (ROAS). Veel bedrijven zoeken snelle oplossingen om juridische en technische obstakels te omzeilen. Echter, deze shortcuts werken vaak niet en leiden tot hogere kosten. Een betere aanpak is om ethiek, privacy en een goed technisch fundament prioriteit te geven.

Steeds meer bedrijven lopen tegen de beperkingen van traditionele Customer Data Platforms (CDP's) aan: ze missen flexibiliteit, hebben moeite met het importeren en exporteren van data, en worstelen om te voldoen aan de strenge privacywetgeving.

Om écht klantgericht te werken, is een flexibele en krachtige tech stack essentieel. Klanten verwachten relevante, gepersonaliseerde interacties op het juiste moment en via het juiste kanaal. Met de juiste technologieën zorg je ervoor dat elke klant zich begrepen voelt en optimaliseer je je marketinginspanningen.

CitizenM wilde de prestaties van verschillende productgeneraties verbeteren in hun hotelkamers. Dit betrof specifiek de wastafels en douches, door de modellen en technologische, prestatie- en designverbeteringen van fabrikanten te verbeteren.

Ben je het zat om te gissen naar wat je klanten willen? Wanneer er weinig verkeer is voor je website of digitale product, kan het een uitdaging zijn om uitzonderlijke ervaringen te creëren - maar dat hoeft niet zo te zijn.

Ontdek hoe problemen zoals bezoekers die beide varianten zien of dubbele tellingen je testresultaten kunnen vertekenen en hoe je deze kunt oplossen. Met een praktijkvoorbeeld laten we zien hoe je deze knelpunten herkent en praktische oplossingen implementeert voor nauwkeurige en bruikbare inzichten.

citizenM wilde inzicht in de customer journey en daarmee de conversie van de mobiele booking flow verhogen. Ze vroegen ons door middel van een pressure cooker van twee maanden optimalisatiekansen in kaart te brengen. Doel hierbij was om klantproblemen op te lossen. Waar in de flow verloor citizenM klanten en welke aanpassingen konden resulteren in meer geboekte hotelkamers? Onze Experience Analytics experts zoomden met behulp van insight-driven optimisation in op de mobiele klantreis.

"Hoeveel transacties hadden we vorige week? Ons back-office rapporteert 12.000 transacties, de database 15.000, en Google Analytics 11.000. Waarom komen deze cijfers niet overeen?" In theorie zouden systemen die transacties volgen gelijk moeten zijn. Toch komen verschillen vaak voor tussen back-offices, databases en webanalytics-tools.

Een goed tagplan vormt de basis van een betrouwbare data-infrastructuur. Het zorgt ervoor dat je data op een consistente en accurate manier wordt verzameld, wat essentieel is voor bruikbare inzichten en effectieve besluitvorming.

Join for Joy is een non-profitorganisatie die zich inzet voor kwaliteitsonderwijs, gendergelijkheid en de fysieke en mentale gezondheid van kinderen in rurale gebieden van Oost-Afrika. Door middel van sport- en spelactiviteiten motiveert de organisatie kinderen om naar school te komen én op school te blijven. Spelenderwijs worden belangrijke sociale thema’s bespreekbaar gemaakt, zoals malaria- en HIV/AIDS-preventie, kindhuwelijken, menstruatie en het belang van onderwijs.

In deze webinar laten we zien hoe we bij KPN, door customer journey mapping en service blueprinting te combineren, diepgaand inzicht krijgen in de klantbeleving. Hiermee identificeren we knelpunten en ontwikkelen we gerichte oplossingen. Deze oplossingen valideren we met een CRO-proces, wat heeft geleid tot een aanzienlijke verhoging van de winrate in het optimalisatieprogramma van KPN. Benieuwd naar de resultaten die KPN hiermee heeft behaald? Bekijk de webinar en ontdek hoe ook jij jouw CRO-programma kunt versterken met insight-driven optimisation!

In deze webinar bespreken we hoe mapping inzichten omzet in waarde. Mapping is een strategische tool waarmee je processen en klantreizen visueel in kaart brengt, zoals de aankoop van een online product of het verloop van een klantenservice proces. Deze visuele weergaven helpen afdelingen om gezamenlijk en efficiënt aan optimalisatie te werken. We laten zien hoe mapping werkt en hoe het tunnelvisie voorkomt binnen organisaties.

MenAsWell biedt hulp en ondersteuning aan mannelijke slachtoffers van seksueel geweld. Zij streven ernaar de barrières voor steun aan mannen na seksueel geweld te overbruggen en tegelijkertijd het bewustzijn en de zichtbaarheid van mannelijke slachtoffers te vergroten.

Een grote telecomprovider in Nederland wilde server-side tracking invoeren om hun dataverwerking te verbeteren. Hun bestaande proces stuurde online data slechts één keer per dag naar hun Customer Data Platform (CDP). Ze wilden graag real-time data om gepersonaliseerde content aan te bieden op hun website en in hun online marketingacties. Ze schakelden onze hulp in om server-side tracking te implementeren.

De meeste organisaties die digitale producten, ervaringen en diensten bieden, voeren experimenten uit. Dit doen ze meestal om meer conversies te behalen. In de praktijk zien we naast nog veel meer toepassingen, risico’s die je loopt als je níet experimenteert. In dit artikel lees je antwoord op de meest gestelde vragen over experimenteren.

E-commercebedrijven willen tegenwoordig steeds meer inzicht in hun klantdata. Maar bij het benutten van deze gegevens komen allerlei uitdagingen kijken. Een gesprek met Bram Ooms van Digital Power over een van de onderwerpen die steeds vaker in de schijnwerpers staat: dataprivacy.

Hoe zeker ben jij van je webanalytics data? In dit artikel leggen we eerst uit waarom webanalytics-tools nooit 100% nauwkeurige data kan leveren en waarom dat niet per se een probleem hoeft te zijn. Vervolgens duiken we in de praktijk: hoe betrouwbaar zijn de meeste webanalytics-implementaties?

De meeste adviesbureaus hebben het over een ondernemerscultuur als een van hun belangrijkste onderscheidende kenmerken - maar Digital Power maakt die belofte ook echt waar. Sarah Busson vertelt Consultancy.org hoe ze is ondersteund bij het ontwikkelen van een nieuwe data solution naast haar dagelijkse werk als consultant.

A Perfect Jane is een webshop die zich richt op vegan laarzen gemaakt van appelleer, herkenbaar aan hun groene onderzool in de vorm van een blad. De webshop merkte op dat er vanuit marketingacties veel verkeer kwam, maar had het gevoel dat deze bezoekers niet van hoge kwaliteit waren, wat resulteerde in een lage conversieratio. Ze hadden ook de indruk dat het reguliere verkeer een lage conversieratio had. Daarnaast wilde de webshop het aantal retouren verlagen en de gemiddelde orderwaarde verhogen. A Perfect Jane schakelde de hulp in van onze Customer Experience Analisten om hier advies over te geven.

Recente ontwikkelingen in Safari’s webbrowser, zoals Intelligent Tracking Prevention (ITP), bemoeilijkten het volgen van gebruikersgedrag over langere perioden. Voor Transavia, waar de klantreis tussen het boeken van een vlucht en de daadwerkelijke vertrekdatum lang kan zijn, was dit een aanzienlijke uitdaging. Zonder een effectieve oplossing riskeerde Transavia belangrijke klantinzichten te verliezen en de effectiviteit van hun marketingstrategieën te ondermijnen.

Univé is continu bezig met het analyseren van de impact van advertenties: hoe dragen deze bij aan de beoogde doelstelling? Advertenties worden gestuurd op de conversie waarbij een (potentiële) klant een verzekering aanvraagt. De uitdaging hierbij is dat niet iedereen die een aanvraag doet, converteert naar een klant met een verzekeringscontract. Alle aanvragen worden ‘bruto conversies’ genoemd.  

citizenM is een innovatieve hotelketen met stadshotels in het luxe segment. De digitale klantervaring is een belangrijk element van de klantreis. Hotelgasten checken bijvoorbeeld zelf online in en kunnen de apparatuur in hun kamer met een tablet bedienen. Om de website beter aan te laten sluiten bij de offline ervaring van de hotelgasten, wilde CitizenM de pagina over hun hotelkamers vernieuwen. Ze vroegen ons researchteam inzicht te geven in het mogelijke effect van deze vernieuwing.

Resto VanHarte brengt mensen die eenzaam zijn met elkaar in gesprek door ze een betaalbaar driegangenmenu te bieden in één van hun buurtrestaurants. Niet alleen ouderen leven vaak in een isolement: ook bijvoorbeeld studenten en alleenstaande ouders vallen binnen de doelgroep. Op een campagne gericht op een brede doelgroep, kwam maar weinig respons. Ze vroegen ons te onderzoeken hoe dit kwam met als doel te leren hoe het in de toekomst beter kan.

Het begrijpen van de behoeftes van jouw doelgroep is cruciaal voor het effectief ontwikkelen en optimaliseren van (online) producten en diensten. Jezelf verplaatsen in de schoenen van de klant helpt jouw organisatie bij het neerzetten van een user experience die goed past bij de wensen, behoeften en emoties van die doelgroep. In dit artikel lees je meer over 3 mapping methodes waarmee je een complete klantreis in kaart brengt.

In het digitale tijdperk, waar dataprivacy een prominente zorg is geworden, is server-side tracking een cruciaal instrument voor organisaties die gebruikersinzichten verantwoord willen verzamelen. Ondanks het potentieel zijn er tal van mythen rondom het gebruik ervan en de naleving van regelgeving. Dit artikel ontkracht deze mythen en biedt een genuanceerd beeld van server-side tracking, de naleving van privacywetten en de rol van toestemming bij de uitvoering ervan.

citizenM wil incidenten in haar hotels efficiënter voorkomen, verminderen en oplossen. Ze zette een Incident Management Productteam op wat versnipperde initiatieven moest samenbrengen en de manier van werken schaalbaar en toekomstbestendig moest maken. Ze vroegen ons het huidige proces te onderzoeken en de gewenste situatie in kaart te brengen.

Een bank wilde weten of het wenselijk was om een nieuwe functionaliteit toe te voegen aan hun app. Deze functionaliteit bestond al als een aparte app, los van de bank app. Zou het samenvoegen van de twee apps extra waarde opleveren voor gebruikers? Onze researchers zochten het uit in een kwalitatief desirability onderzoek.

Digitalisering, digitale transformatie, start-ups; overal om ons heen worden digitale producten ontwikkeld. Denk aan banken die gebruikers volledig via een app bedienen, de entertainmentindustrie die content via een app beschikbaar maakt en werkprocessen die volledig digitaal worden. Één ding staat vast: gebruikers van een product willen er waarde uit halen. In de praktijk wordt hier gek genoeg vaak niet structureel naar gekeken.

Heeft jouw organisatie moeite met het in beweging brengen van zijn KPIs? Of vormt silowerking een obstakel bij interne samenwerking? Mapping biedt hiervoor een krachtige oplossing waar wij bij Digital Power in geloven. Mapping is een strategische tool waarmee je situaties in kaart brengt door ze te visualiseren. Dit kan een klantreis zijn, zoals een aankoopproces of het gebruik van een app, of een proces zoals de verwerking van een bestelling.

Server-side tracking is een hot topic onder agencies, marketeers en analisten. Er is dan ook veel informatie beschikbaar, maar deze is niet altijd accuraat. Server-side tracking wordt vaak verkocht als een wondermiddel tegen dataverlies, AVG (ook wel bekend als GDPR) en andere ethische uitdagingen.

In deze aflevering van de MIE’24 podcastserie gaat CEO René de Boer in gesprek met Customer Experience Specialist Youp de Graaf over risicoverlaging door geïnformeerde business beslissingen.

Je hebt sterk het gevoel dat je website of een bepaalde pagina niet meer voldoet aan je klantbehoeften of huisstijl: tijd voor een update! Ga je gelijk investeren in de ontwikkeling van iets nieuws óf ga je eerst investeren in onderzoek? In deze blog leggen we uit waarom onderzoek voorafgaand aan website-optimalisatie je veel onnodige kosten en problemen kan besparen.

Intelligent Tracking Prevention (ITP) is in 2017 door Apple in het leven geroepen in een poging “de balans tussen privacy en de noodzaak voor on-device data opslag te herstellen”. Met Intelligent Tracking Prevention wil Apple cross-site tracking (het volgen van gebruikers over verschillende websites) verminderen door het gebruik van cookies te limiteren. Leer wat dit betekent voor jou.

Een bekend scenario: bij vernieuwing van een product of dienst wordt de aanname gedaan dat er verbetering is gerealiseerd. Denk bijvoorbeeld aan een aanpassing op je website, de implementatie van een nieuwe productfeature of de digitale transformatie van een organisatie om efficiënter te werken. Als je echt wilt testen of de situatie na de doorgevoerde vernieuwing beter is, dan zal je voorafgaand aan de verandering moeten beginnen met het opstellen van hypothesen.

Nationale Jeugdraad is een overkoepelende organisatie voor 37 Nederlandse jongerenorganisaties. Om goed inzicht te krijgen in het gedrag en de mening van jongeren, zetten ze een enquête uit onder een grote groep jongeren. Omdat ze zelf niet de juiste mensen beschikbaar hadden, schakelden ze onze hulp in.

Artificial Intelligence lijkt alles te kunnen, en soms zelfs beter en sneller dan dat we het zelf kunnen doen. Het analyseren van kwalitatieve data is een tijdrovende klus, waarvan we als onderzoekers nieuwsgierig zijn of het sneller en gemakkelijker kan. Biedt AI hiervoor een oplossing? Onze onderzoekers zochten het uit.

Consultancy.nl interviewde onze Team Lead Mieke Kleppe over deze nieuwe data solution UX Research.

Er zijn redenen te over om een taggingserver op je website te installeren. Deze Engelstalige blog gaat niet over waarom het zinvol is (of waarom misschien in jouw geval niet) om server-side tagging te gebruiken. In plaats daarvan springen we vooruit in de tijd en stellen we onszelf een andere relevante vraag: 'hoe kun je zien of je taggingserver doet wat hij moet doen?

Consultancy.nl interviewde onze Nissreen, Gianni en Yannick over hun ervaringen over de tracking and analytics traineeship van Digital Power. Wat sprak hun aan? Hoe is de Digital Power bedrijfscultuur? Welk project heb je nu lopen? Wat zijn de hoogtepunten en hoe is de begeleiding?

In deze online masterclass onthullen Youp van der Graaf en Michiel Cassee (WUA) de kunst van het vertalen van gebruikersproblemen naar waardevolle oplossingen.

MS Mode & America Today gebruikten Universal Analytics (UA) voor de analyse van hun webshops. Ze hadden volledige e-commerce tracking geïmplementeerd. KPI’s als transacties, gemiddelde bestelwaarde en verlaten winkelwagentjes waren gevisualiseerd in Looker Studio.

Momenteel zijn er veel ontwikkelingen rondom Google Analytics. Denk hierbij aan de privacy van gebruikers (AVG) en de uitfasering van Universal Analytics. Ook voor Miele X stond GA4 op de agenda als onderdeel van grotere plannen voor een privacyvriendelijker en leveranciersonafhankelijke manier van dataverzameling. Ze vroegen ons hen te ondersteunen bij de overgang van Universal Analytics 360 op GA4.

Gemeente Den Haag zocht een partner die hen kon ondersteunen bij hun webanalyse. Hierbij hadden ze een centraal doel: Onderzoeken of de toekomstige nieuwe website goed presteert en erachter komen waar de verdere optimalisatiekansen liggen. Ze schakelden onze hulp in om het proces op te zetten en uit te voeren.

Een Nederlandse telecomprovider wilde haar change management proces onderzoeken en verbeteren met behulp van Lean Six Sigma. Het doel was succesvolle wijzigingen in hardware en software te maximaliseren, risico's te evalueren, klanten op de hoogte te stellen en evaluaties uit te voeren. Zo wilde de telco de operationele stabiliteit versterken, het netwerk- en IT-onderhoud stroomlijnen, innovatie bevorderen en de dienstverlening optimaliseren.

Juli begon met uitdagingen. Eerst zagen we dat de Zweedse Autoriteit Persoonsgegevens (DPA) een waarschuwing gaf om te stoppen met het gebruik van Google Analytics. Dit vanwege de risico's die het met zich meebrengt voor de privacy, vanwege het ontbreken van een adequaatheidsbesluit voor EU-VS gegevensoverdrachten. In dezelfde week heeft de Europese Commissie voor de derde keer een adequaatheidsbesluit bereikt met de VS. Kun je nu eindelijk persoonsgegevens delen met in de VS gevestigde organisaties voor alle doeleinden, of moet je van koers veranderen?

Hoe ziet het Tracking & Analytics traineeship er in de praktijk uit? Wanneer ga je aan de slag met echte vraagstukken voor opdrachtgevers? En hoe kun je jezelf ontwikkelen in dit traineeship? Onze trainee Nadine Spijker vertelt er meer over.

Hoe ziet het Tracking & Analytics traineeship er in de praktijk uit? Wanneer ga je aan de slag met echte vraagstukken voor opdrachtgevers? En hoe kun je jezelf ontwikkelen in dit traineeship? Onze trainee Jasper van der Meer vertelt er meer over.

KWF Kankerbestrijding is een Nederlandse stichting die zich inzet voor kankerbestrijding. De organisatie was bezig met de opzet van het Memoriam Platform. Dit is een nieuw initiatief dat het mogelijk maakt om gepersonaliseerde herdenkpagina’s voor overledenen te maken. Op deze pagina kan gedoneerd worden aan het KWF.

In oktober 2022 ging onze eigen nieuwe website live, in een fris design. We vroegen onze partner Kaliber onze branding en website te vernieuwen met een design dat bij onze merkwaarden past. Na livegang van de site wilden we weten of dit was gelukt. Onze eigen onderzoeksconsultants onderzochten daarom hoe effectief het nieuwe design onze waarden en verhaal overbrengt.

De wereld van webanalyse verandert voortdurend door technologische en juridische ontwikkelingen. Een belangrijke gebeurtenis op het gebied van technische webanalyse is de introductie van server-side tracking, waarmee bedrijven volledige controle hebben over hun gegevensstromen.

Eén van de grootste professionele dienstverleners van Nederland streeft naar een volledig overzicht van hun klantdata. Hiervoor wilden ze een datawarehouse of Customer Data Platform (CDP) bouwen. Ze vroegen ons hierbij te helpen.

Vanaf 1 juli 2024 is het niet meer mogelijk om data te verwerken in Universal Analytics 360 (hierna: UA360). Wehkamp verzamelde data in UA360 en wilde graag tijdig voorbereid zijn op de migratie. Daarnaast wilden ze minimaal 1 jaar historische data verzamelen voor de sunset van UA360. Zo kon Wehkamp de data in UA360 en in GA4 met elkaar vergelijken. Een belangrijke wens was om de metingen as-is te migreren.

A/B-testen is een krachtige tool om de impact van optimalisaties op een website, app of marketingcampagne te valideren. Bij A/B-testen speelt statistiek een cruciale rol om te bepalen of de resultaten die je ziet significant zijn of op toeval berusten.

ABN AMRO werkte samen met ons team om een gestandaardiseerde digitale datalaag te creëren. We pakten de uitdagingen op het gebied van uniformiteit, betrouwbaarheid en efficiëntie bij hun migratie naar een nieuw analyseplatform aan.

Wanneer je gratis statistieken over websitebezoekers en hun gedrag op je website wilt bijhouden, kom je al snel uit bij Google Analytics. Het kost met de gratis versie Universal Analytics (beter bekend als GA3) maar een paar minuten om basismetingen als gebruikers, sessies en paginaweergaven in te richten. Voor uitgebreidere analyses is er de betaalde versie Google Analytics 360. Vanaf juli 2023 wordt GA3 niet meer ondersteund door Google. Tijd om over te stappen op het nieuwe GA4. Lees alles over de voor- en nadelen van het nieuwe Google Analytics in dit artikel.

Is jou vorige week misschien het volgende overkomen? Onder het genot van een lekker bakje koffie keek je nog eens naar wat je met veel zweet en tranen bouwde: een prachtig Looker Studio dashboard gebouwd met de GA4 connector. Je wreef de slaap uit je ogen en zag tot je schrik dat alle grafieken het niet meer deden. Collega’s belden je in paniek op. Wat is er allemaal gaande? In dit artikel leggen we je uit wat de gevolgen zijn van de door Google ingevoerde quota op de Google Analytics Data API.

Univé is een Nederlandse verzekeraar die verzekeringen, financiële producten en diensten aanbiedt voor consumenten en bedrijven. Het bedrijf richt zich op het bieden van een hoogwaardige service en het helpen van klanten bij het maken van verantwoorde financiële beslissingen. Sinds 2014 werken we intensief samen met Univé.

Een baan als Data Analist bij Digital Power: Hoe ziet deze functie er in de praktijk uit? Over welke skills moet je beschikken? En met welke werkzaamheden houd je je bezig? Marloes interviewt Jasmijn, Customer Experience Specialist, om er een beeld van te krijgen. Luister de podcast of lees het in onderstaand artikel!

De organisatie Dokters van de Wereld biedt medische hulp aan mensen in een kwetsbare positie. Ze weten vaak hun weg niet te vinden in het Nederlandse zorgsysteem. Dokters van de Wereld helpt hen hierbij. Eén van de kanalen om te informeren over het werk van Dokters van de Wereld is de website. Deze wordt in een nieuw jasje gestoken.

Ook Nederlanders die in het buitenland wonen, werken of studeren, moeten zaken als de verlenging van een paspoort, belastingzaken en pensioen regelen bij de Nederlandse overheid. Dit wordt bemoeilijkt door de afstand van Nederland, versnippering van de dienstverlening, tijdverschil en afwijkende situaties. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken werkte daarom van 2018-2022 in een project samen met 12 uitvoeringsorganisaties, zoals de Belastingdienst en RDW, aan een rijksbrede ingang bij de overheid waar deze mensen terecht kunnen: Nederland Wereldwijd (NWW). NWW is 24/7 toegankelijk via de website en directe klantcontactenkanalen zoals telefoon, whatsapp en email.

Een belangenvereniging voor woningeigenaren biedt op haar website een ruim aanbod aan content en diensten die online afgesloten kunnen worden. Om haar websitebezoekers zo goed mogelijk te kunnen bedienen, moeten interacties met de diensten, funnels en contentpagina’s goed gemeten worden. Dit deden ze al met onze ondersteuning, met Universal Analytics (GA3). Om goed voorbereid te zijn op de toekomst, vroegen ze ons Google Analytics 4 te implementeren.

Hoe ziet het Tracking & Analytics traineeship er in de praktijk uit? Wanneer ga je aan de slag met echte vraagstukken voor opdrachtgevers? En hoe kun je jezelf ontwikkelen in dit traineeship? Onze trainee Bob Wassenaar vertelt er meer over in de 'From data to action' podcast. Beluister de podcast of ontdek het in het artikel hieronder.

Binnenkort start een nieuwe groep trainees Tracking & Analytics. Zij worden opgeleid tot Technisch Webanalist en kunnen na hun traineeship onderdeel worden van het Digital Power team. Maar wat doet een Technisch Webanalist (niet) en wat kun je verwachten van dit traineeship? In deze podcast interviewt Marloes haar collega Jos over dit onderwerp.

Op 10 februari 2022 trapten de Digital Power Datahub en het Partos Digital Lab samen de Data Awareness (datawijsheid) serie af met de Intro to Data Awareness. Deze reeks van 6 trainingen ontwikkelt de Datahub speciaal voor de leden van Partos; non-profits in de ontwikkelingssamenwerkingsbranche. Het doel van de serie is om specialisten in de ontwikkelingssamenwerking datawijs te maken, zodat ze meer impact kunnen maken én meten.

Je bent bijna klaar met je studie en zoekt een werkgever die je de ruimte biedt alles te leren over het vakgebied data. Of je wordt niet meer uitgedaagd in je huidige functie en wil graag technischer worden. In beide gevallen, wil je niet onbetaald cursussen volgen, maar wil je graag zo snel mogelijk aan de slag voor echte klanten, mét een serieus salaris. Klinkt dit bekend? Dan zijn deze data traineeships echt iets voor jou.

Als data professional ben je nooit uitgeleerd. Je vakgebied ontwikkelt zich razendsnel en je moet jezelf continu ontwikkelen om bij te blijven. Zo ontstonden er de afgelopen jaren nieuwe functies als Data Scientist en Data Engineer. Ook is er steeds meer behoefte aan data professionals die kunnen coderen. Maar hoe leer je coderen in Javascript? Wij ontwikkelden er een interne opleiding voor.

Cookies. Dit woord komt heel vaak voorbij in de wereld van marketing en online analytics. Maar wat zijn die cookies nu eigenlijk? En zijn er nog verschillende soorten cookies?

Met onze variabele in de Google Tag Manager Community Template Gallery is het makkelijk om gebruik te gaan maken van alle nieuwe ecommerce analysemogelijkheden die Google Analytics 4 biedt en tegelijkertijd de 'oude' enhanced ecommerce van Universal Analytics volledig te ondersteunen. Ontdek hoe de variabele werkt.

We hielpen de klantenservice afdeling van PostNL al een tijdje met de optimalisatie van hun online service & contact omgeving. Uit verschillende pilots bleek dat er ook veel potentie zat in de verbetering van de offline service.

Voordat consumenten een nieuwe app downloaden, kijken ze vaak naar de rating van de app. Dit wordt weergegeven in sterren met 5 sterren als de hoogste rating. Wat betekent de app rating voor jouw organisatie? En voor jouw gebruikers? De app rating is een metric die goed het spanningsveld tussen marketing en product weergeeft. Waar het belang van een hoge rating duidelijk mag zijn, kan het zijn dat in de weg hiernaartoe een shortcut wordt genomen. Hoe gebruikt jouw organisatie de app rating?

Goede service is belangrijk voor de klanttevredenheid en -loyaliteit en daardoor zeer waardevol voor bedrijven. Veel bedrijven bieden service digitaal. Klanten kunnen dan via een website of app informatie vinden over een product. Het optimaliseren van deze digitale ‘service omgeving’ lukt het best met behulp van data.

Waar conversieratio optimalisatie (CRO) voorheen vooral in de E-commerce focus had, zien we de toepassing ervan nu in allerlei vormen en vakgebieden terug. De focus ligt hierbij op het verbeteren van een bepaald conversiedoel. Wat je doel ook is voor jouw organisatie of team, CRO vraagt om een goede aanpak. Dit e-book helpt je op weg.

Zit bij jouw organisatie de backlog van de development teams overvol? Dan zal je wellicht van mening zijn dat investeren in Customer Experience (CX) specialisten op het moment geen goed idee is. Dit vanuit de veronderstelling dat CX’ers met verbetervoorstellen zullen komen voor de website/app en daarmee de development backlog nóg meer zullen ‘belasten’. Toch zit er wel degelijk meerwaarde in het investeren in een CX specialist, ook als er een hoge druk is op de development capaciteit. JUIST als er een hoge druk is op de development capaciteit…

Iedere dag verzamelen we data. Denk hierbij aan gegevens van klanten, gedrag van websitebezoekers, informatie over de conversies via al je off- en online kanalen en de prestaties van verschillende teams binnen je organisatie. Maar hoe gebruik je die data effectief?

Wil je meer uit je conversieratio optimalisatie proces halen of wil je weten welke valkuilen er zijn en deze voorkomen? In dit blog artikel vind je 5 tips om je CRO-proces te professionaliseren zodat je hier meer waarde uit haalt.

Je hebt met je product team gewerkt aan het ontwikkelen van een nieuw product. Hierbij heb je een bepaalde verwachting van hoe gebruikers het product zullen gebruiken. De vraag is alleen: is dit werkelijk ook zo? Gebruiken ze het product zoals je had bedacht? Wie gebruikt het product wel, en wie niet? In dit artikel bespreken we het Product User Activity Model. Dit model geeft je meer inzicht in het huidige en potentiële gebruik van je product om gerichte actie tot groei te ondernemen.

Steeds vaker wordt data gebruikt om customer journeys in kaart te brengen. Logisch, want rondom het online deel van de journey verzamelen we veel data in onze analytics tool. Een techniek die tot waardevolle inzichten kan leiden maar vaak wordt vergeten is process mining.

Wanneer worden gebruikersdoelen door een digitale omgeving optimaal ondersteund? Iedereen heeft hier wel een beeld bij, bijvoorbeeld 'een prettige aankoopflow' of 'makkelijk kunnen inloggen'. Hoe goed je de gebruiker ondersteunt, is uitdagend om te meten. Het is wel allesbepalend voor het succes van jouw digitale omgeving. Om je te helpen je succes hierin te meten, of om te checken of er iets ontbreekt in je huidige framework, delen wij onze Customer Experience (CX)-piramide.

Klanten van Eneco kunnen via de website een energiecontract afsluiten of wijzigen, maar bijvoorbeeld ook een laadpaal aanschaffen of een energiecoach inhuren. Eneco wilde op digital analytics vlak meer expertise binnenhalen. We hebben Eneco geholpen aan een extra Webanalist waarmee deze ambitie kon worden ingevuld.

We werken allemaal met data en genereren dagelijks grote hoeveelheden nieuwe data. De gegevens op een supermarkt klantenkaart, het weggooien van huisvuil bij de slimme container, inchecken bij het OV en het bijvullen van een parkeermeter. Maar hoe gebruik je die data in de publieke sector effectief?

Univé is de enige Nederlandse verzekeraar met een website, app én fysieke winkels. Ze volgen daarom een omni-channel strategie. De verzekeraar wilde volgens haar eigen ‘1 digitale voordeur principe’ klanten de mogelijkheid bieden om ook in de app verzekeringen af te sluiten/wijzigen en schade te melden. Ze vroegen onze Data Analisten de nieuwe funnels meetbaar te maken.

Een tag management systeem als Google Tag Manager (GTM) stelt je in staat om het bezoekersgedrag op je website te meten. Je kunt ook marketingpixels (als Google Ads en Facebook) en cookiebanners implementeren via dit platform. Dit artikel geeft je tips waar je op kunt letten bij het instellen van GTM. Hierdoor kun je betrouwbare en bruikbare data verzamelen én ben je minder afhankelijk van je web developers.

KLM Digital Studio bouwt innovatieve digitale oplossingen om werken bij KLM efficiënter, effectiever en leuker te maken. Één van de teams binnen Digital Studio, het Service Design team, houdt zich bezig met user experience. Ze voeren gebruikersonderzoek uit, bouwen ontwerpen en toetsen design-ideeën voor nieuwe digitale oplossingen. KLM vroeg ons inzicht te geven in de impact van dit team op de UX van haar interne tools.

In oktober 2019 werd Nuon Vattenfall. Er kwam een hernieuwde focus op het toepassen van inzichten uit gebruikersdata in de Mijn Vattenfall omgeving. De data die hiervoor verzameld werd, was niet altijd betrouwbaar. Daarnaast was er binnen de afdeling onvoldoende kennis en capaciteit voor het onderhoud van de Analytics. De energieleverancier riep onze hulp in om hen te ondersteunen met het opnieuw neerzetten van de tagging en analytics van Mijn Vattenfall.

Binnen KPN is één team verantwoordelijk voor de implementatie van Adobe Analytics, het Digital Performance team. Vanwege de werkwijze die ontstaan was vóór de vorming van dit team, werkten de specialisten niet optimaal samen.

De medewerkers van KLM werken dagelijks met verschillende applicaties. Zo gebruikt het grondpersoneel Appy2Help. Hiermee worden werkprocessen gedigitaliseerd en de medewerkers ondersteund in het beantwoorden van alle vragen van passagiers. iMech helpt meer tijd vrij te maken voor onderhoud in plaats van administratie en het intranet my.klm het startpunt voor iedereen binnen KLM om informatie te vinden. KLM vroeg ons om met behulp van inzichten uit gebruikersdata verschillende teams te ondersteunen in het ontwikkelen van goede applicaties.

Als Customer Experience Specialisten bij Digital Power komen we geregeld op 5 metrics die ons helpen om gebruikskwaliteit te meten. Hiermee zetten we de eerste stappen in het optimaliseren van de Customer Experience. We lopen ze graag alle 5 met je door. Ga jij ze vanaf nu ook inzetten bij het analyseren van de gebruikerservaringen van je product of dienst?

Wie over Customer Experience praat, heeft het al snel over virtuele assistentie in de vorm van voice en chatbot toepassingen. De verwachting is dat deze de interactie met de klant laagdrempeliger en gemakkelijker maken. Bedrijven gaan graag mee met dit soort innovatieve trends om hun dienstverlening te verbeteren. Is dit inderdaad waar Customer Experience Optimalisatie om draait?

Steeds meer organisaties zijn zich bewust van het effect van de klantervaring op bedrijfsresultaten en concurrentiepositie. Uit onderzoek blijkt dat 84% van de organisaties customer experience hoger prioriteert dan twee jaar geleden. 76% geeft het zelfs hoge- of topprioriteit. Verder onderzoek wijst uit dat de klantbeleving volgens CMO’s essentieel is voor de marketingstrategie.

In de krappe arbeidsmarkt kiezen professionals hun nieuwe werkgever niet meer enkel op basis van arbeidsvoorwaarden. Steeds vaker beslissen ze op basis van de medewerkerservaring of ze wel of niet aan boord komen en vervolgens blijven. De ‘employee experience’ is daarom in alle fasen belangrijk. Niet alleen bij werving en selectie, maar bijvoorbeeld ook bij de afhandeling van een declaratie.

Woningbelegger Vesteda werkt aan een nieuwe website. Deze moet (potentiële) huurders én B2B klanten zoals investeerders en pensioenfondsen een optimale online ervaring bieden. Van de verschillende B2C doelgroepen waren al buyers personas ontwikkeld. Wij gingen samen met Vesteda aan de slag om ook de B2B doelgroepen in kaart te brengen. Daarnaast ontwikkelden we samen met de klant de optimale customer journeys voor de belangrijkste buyer personas.

Smart Security Scan is een tool waarmee je de veiligheid van websites kunt testen. Uit de rapportages bleek dat er iets mis ging in de flow waarbij mensen hun IP adres moeten verifiëren om te kunnen scannen. Wij gingen op zoek naar een oplossing. Ook gaven we tips om de online conversie te optimaliseren.

“Hoe maken we onze app toegankelijker voor mensen uit Vietnam?” Tijdens een Learning @ Location Day werkte ons multi-disciplinaire team data professionals aan deze uitdaging van Oxfam Novib.

Om een goed overzicht te hebben van de resultaten van meerdere websites tegelijkertijd, heb je een duidelijke structuur nodig als basis. RNW Media heeft meerdere projectwebsites waarvan een aantal in verschillende talen beschikbaar zijn. Het eigen web development team is verantwoordelijk voor de bouw en het onderhoud hiervan. Zij gingen aan de slag met een bouwstenenmodel voor de bouw van nieuwe websites. Ons werd gevraagd een structurele oplossing te bieden voor het meten van alle websites.

Vodafone startte een ‘digital boost’ project van 3 maanden met als doel de conversie van de online shop te verbeteren. Het projectteam bestond uit externe digital professionals met elk een eigen specialisme. Wij zetten in het kader van dit project een A/B testomgeving op met als doel de user experience te verbeteren en dus de conversie te verhogen.