Optimaliseer klantervaringen en processen efficiënt, met een inzichtgedreven aanpak
Ontdek waarom je metrics niet de juiste progressie laten zien op weg naar het behalen van je targets. Start met insight-driven optimisation through mapping en wordt klantgericht terwijl je de silo's binnen je organisatie doorbreekt.
Was je aanwezig bij Chantal's presentatie op Emerce Conversion & Analytics?
Optimaliseer en innoveer op een manier die werkt
- Verbeter je metrics/KPI significant
- Ontwikkel en optimaliseer producten op basis van evidence-based problemen en kansen
- Hanteer een klantgerichte aanpak
- Doorbreek de silo's binnen je organisatie
- Weet waar zich knelpunten voordoen in de klantreis en hoe je effectief verhelpt
Een complete oplossing om data-driven mapping te integreren binnen je organisatie
Insight-driven optimisation is een manier van werken en denken. Je geeft de journey van een persona of een organisatieproces schematisch weer in bijvoorbeeld een customer journey map, service blueprint of value stream map.
De schematische weergaven zijn datagedreven, waardoor ze waardevolle inzichten opleveren. We helpen je ze te vertalen naar de praktijk en ze te integereren in je manier van werken.
Ontdek kansen en uitdagingen met behulp van insight-driven optimisation
Verbeter je klantfocus
Kruip in de huid van je klanten en wees in staat ze écht centraal te stellen.
Bereik je doelen effectief
Begrijp het probleem en ontwikkel oplossingen die bijdragen aan je KPI prestaties.
Zet je resources efficiënt in
Prioriteer kansen en besteed je tijd en geld aan de juiste innovaties en optimalisaties.
Cases & context
De kracht van mapping binnen jouw optimalisatieproces
Heeft jouw organisatie moeite met het in beweging brengen van zijn KPIs? Of vormt silowerking een obstakel bij interne samenwerking? Mapping biedt hiervoor een krachtige oplossing waar wij bij Digital Power in geloven. Mapping is een strategische tool waarmee je situaties in kaart brengt door ze te visualiseren. Dit kan een klantreis zijn, zoals een aankoopproces of het gebruik van een app, of een proces zoals de verwerking van een bestelling.
Optimale gebruikerservaring voor Memoriam Platform
KWF Kankerbestrijding is een Nederlandse stichting die zich inzet voor kankerbestrijding. De organisatie was bezig met de opzet van het Memoriam Platform. Dit is een nieuw initiatief dat het mogelijk maakt om gepersonaliseerde herdenkpagina’s voor overledenen te maken. Op deze pagina kan gedoneerd worden aan het KWF.
Betere dienstverlening o.b.v. een onderzoekscyclus
Ook Nederlanders die in het buitenland wonen, werken of studeren, moeten zaken als de verlenging van een paspoort, belastingzaken en pensioen regelen bij de Nederlandse overheid. Dit wordt bemoeilijkt door de afstand van Nederland, versnippering van de dienstverlening, tijdverschil en afwijkende situaties. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken werkte daarom van 2018-2022 in een project samen met 12 uitvoeringsorganisaties, zoals de Belastingdienst en RDW, aan een rijksbrede ingang bij de overheid waar deze mensen terecht kunnen: Nederland Wereldwijd (NWW). NWW is 24/7 toegankelijk via de website en directe klantcontactenkanalen zoals telefoon, whatsapp en email.
Evidence-driven product growth
Digitalisering, digitale transformatie, start-ups; overal om ons heen worden digitale producten ontwikkeld. Denk aan banken die gebruikers volledig via een app bedienen, de entertainmentindustrie die content via een app beschikbaar maakt en werkprocessen die volledig digitaal worden. Één ding staat vast: gebruikers van een product willen er waarde uit halen. In de praktijk wordt hier gek genoeg vaak niet structureel naar gekeken.
Hoe een hypothese helpt om te bepalen of je succesvol bent
Een bekend scenario: bij vernieuwing van een product of dienst wordt de aanname gedaan dat er verbetering is gerealiseerd. Denk bijvoorbeeld aan een aanpassing op je website, de implementatie van een nieuwe productfeature of de digitale transformatie van een organisatie om efficiënter te werken. Als je echt wilt testen of de situatie na de doorgevoerde vernieuwing beter is, dan zal je voorafgaand aan de verandering moeten beginnen met het opstellen van hypothesen.
Wil je impact maken?
Het is cruciaal om je problemen goed te begrijpen. Verdiep je in de behoeften van je klanten, hun verlanges en uitdagingen om insight-driven oplossingen voor ze te ontwikkelen.
Neem contact op
Samen aan de slag met insight-driven optimisation
Heb je vragen of ben je klaar om je uitdagingen en behoeften te bespreken? Zev komt graag met je in contact.
Business Manager020 308 43 9006 13 06 48 84zev.posma@digital-power.com