Hoe KPN groeit door klantproblemen op te lossen met mapping
Bekijk de webinar
- Video
- Insight-driven optimisation
- Customer Experience
In deze webinar laten we zien hoe we bij KPN, door customer journey mapping en service blueprinting te combineren, diepgaand inzicht krijgen in de klantbeleving. Hiermee identificeren we knelpunten en ontwikkelen we gerichte oplossingen. Deze oplossingen valideren we met een CRO-proces, wat heeft geleid tot een aanzienlijke verhoging van de winrate in het optimalisatieprogramma van KPN. Benieuwd naar de resultaten die KPN hiermee heeft behaald? Bekijk de webinar en ontdek hoe ook jij jouw CRO-programma kunt versterken met insight-driven optimisation!
Ontmoet onze spreker
Chantal Snijder, een gedreven Customer Experience & Data Analytics Consultant, haalt haar energie uit het analyseren van data om waardevolle inzichten te verkrijgen en deze te benutten voor zinvolle verbeteringen in de klantervaring. Met een scherp analytisch en kritisch oog identificeert ze verbeterpunten en ontwikkelt ze strategieën om deze aan te pakken. Door de vraag achter de vraag te onderzoeken, helpt ze klanten effectief te navigeren naar succes.
Ontmoet onze spreker
Carmen is sinds 2018 werkzaam bij KPN binnen de afdeling Digital, met als doel de online klantreizen te verbeteren. Ze is begonnen als e-care manager, waar ze samen met een klein team — bestaande uit een CRO-specialist, contentmanager en analist — op basis van data online verbeteringen doorvoerde voor de service-ervaring. In haar huidige rol als Director Digital Excellence is ze verantwoordelijk voor het optimaliseren van end-to-end klantreizen, waarbij klantinzichten centraal staan.
Ontvang elke maand uitnodigingen voor webinars, use cases en een kijkje achter de schermen
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':