Optimale gebruikerservaring voor Memoriam Platform
KWF
- Artikel
- Customer Experience
- Research
- Dataconsultancy
KWF Kankerbestrijding is een Nederlandse stichting die zich inzet voor kankerbestrijding. De organisatie was bezig met de opzet van het Memoriam Platform. Dit is een nieuw initiatief dat het mogelijk maakt om gepersonaliseerde herdenkpagina’s voor overledenen te maken. Op deze pagina kan gedoneerd worden aan het KWF.
KWF schakelde de hulp in van onze Customer Experience Specialisten en Researchers om te ondersteunen bij de opzet van het platform en het testen en optimaliseren hiervan.
Aanpak
We planden user tests in en maakten een customer journey om de pijnpunten te identificeren. Zo konden we de gebruikerservaring optimaliseren. Zo konden we pijnpunten identificeren.
Voor de user tests maakten we gebruik van een user testing platform. Hier zetten we de usability testen klaar en planden we tijdsloten met externe deelnemers. Hierna hostten we de sessies en begeleidden we de deelnemers bij het uitvoeren van de taken. De deelnemers voerden de volgende taken uit:
- Taak 1: account aanmaken
- Taak 2: pagina aanmaken
- Taak 3: content plaatsen
- Taak 4: bericht plaatsen
Tijdens de sessies observeerden we de deelnemers nauwkeurig en noteerden we wat ons opviel. Daarnaast namen we de sessies op en vroegen we de deelnemers het gehele proces hardop te denken (volgens het think aloud principe). Zo kregen we inzicht in de pijnpunten en optimalisatiemogelijkheden.
Na de sessies analyseerden we de opnames en de gemaakte notities. Vervolgens gebruikten we deze inzichten om een customer journey map te creëren. Hierbij categoriseerden we de stappen in de bovenstaande vier taken. Per stap deelden we de bevindingen op in: acties, gedachtes, irritaties/problemen en kansen/oplossingen. We keken hierbij ook naar de frequentie van de bevindingen.
Op basis van alle inzichten stelden we een prioriteitenlijst op. We verdeelden hierbij de oplossingen en kansen in ‘high priority’, ‘medium priority’ en ‘low priority’.
Resultaat
We deelden de high-priority punten direct met de Developers van het KWF Memoriam Platform, zodat zij deze konden aanpakken en oplossen. Vervolgens hebben we een sessie gepland met de stakeholders van KWF. Hierin hebben we de volledige customer journey doorgenomen en de belangrijkste uitdagingen en kansen besproken.
Dankzij de user tests en het optimalisatieproces is het KWF Memoriam Platform aanzienlijk verbeterd. Door te luisteren naar de behoeften en feedback van de gebruikers hebben we gezorgd voor een betere ervaring bij het aanmaken van een herdenkpagina.
Meer weten?
Stefan gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Business Manager020 308 43 9006 33 65 99 17stefan.put@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':
Misschien vind je dit ook interessant
Doelgroepenonderzoek voor nieuwe website
De organisatie Dokters van de Wereld biedt medische hulp aan mensen in een kwetsbare positie. Ze weten vaak hun weg niet te vinden in het Nederlandse zorgsysteem. Dokters van de Wereld helpt hen hierbij. Eén van de kanalen om te informeren over het werk van Dokters van de Wereld is de website. Deze wordt in een nieuw jasje gestoken.
Betere dienstverlening o.b.v. een onderzoekscyclus
Ook Nederlanders die in het buitenland wonen, werken of studeren, moeten zaken als de verlenging van een paspoort, belastingzaken en pensioen regelen bij de Nederlandse overheid. Dit wordt bemoeilijkt door de afstand van Nederland, versnippering van de dienstverlening, tijdverschil en afwijkende situaties. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken werkte daarom van 2018-2022 in een project samen met 12 uitvoeringsorganisaties, zoals de Belastingdienst en RDW, aan een rijksbrede ingang bij de overheid waar deze mensen terecht kunnen: Nederland Wereldwijd (NWW). NWW is 24/7 toegankelijk via de website en directe klantcontactenkanalen zoals telefoon, whatsapp en email.
Jouw research partner
Doe diepgaande inzichten op over over de gedachten, gevoelens, behoeften en het gedrag van je doelgroepen. Vergroot je impact met effectieve oplossingen, processen en diensten die aansluiten op hun specifieke wensen.
Volledig inzicht in de klantreis met Google Analytics en R
Via de websites van ONE Business kunnen gebruikers abonnementen op diverse magazines afsluiten. De online salesfunnel is hierbij per aanbieding dynamisch in te delen. Zo is het mogelijk om gebruikers vrije termijnkeus te geven of deze te beperken tot een specifieke aanbieding. Omdat de salesfunnel dynamisch is, is het met de standaard Google Analytics implementatie onmogelijk om goed inzicht te krijgen in de klantreis. ONE Business vroeg ons inzichtelijk te maken waar mensen uitvallen en waarom. Op basis hiervan kunnen ze de funnel optimaliseren voor meer online conversie.
Geef je datastrategie vorm met onze data experts
Je organisatie groeit en je vraagt je af hoe je data hierin efficiënt en effectief mee kan groeien. En hoe zorg je ervoor dat iedereen mee kan in de stappen die je neemt op weg naar datavolwassenheid? Met een goede datastrategie weet je hoe je dit soort vraagstukken op kunt lossen.
Aan de slag met je datastrategie
Hoe draagt alle data die je verzamelt effectief bij aan het behalen van de organisatiedoelen? Maar weinig organisaties slagen erin de inzichten uit hun data om te zetten in resultaten. Als dataconsultancybureau zijn we regelmatig in gesprek met organisaties die vanwege hun scala aan tools en overweldigende hoeveelheid data door de bomen het bos niet meer zien. Herkenbaar? De ontwikkeling en implementatie van een goed doordachte datastrategie helpt je de controle terug te krijgen.
Lean Six Sigma project ter optimalisatie van het change management proces
Een Nederlandse telecomprovider wilde haar change management proces onderzoeken en verbeteren met behulp van Lean Six Sigma. Het doel was succesvolle wijzigingen in hardware en software te maximaliseren, risico's te evalueren, klanten op de hoogte te stellen en evaluaties uit te voeren. Zo wilde de telco de operationele stabiliteit versterken, het netwerk- en IT-onderhoud stroomlijnen, innovatie bevorderen en de dienstverlening optimaliseren.