Optimale gebruikerservaring voor Memoriam Platform
KWF
- Artikel
- Customer Experience
- Research
- Dataconsultancy
KWF Kankerbestrijding is een Nederlandse stichting die zich inzet voor kankerbestrijding. De organisatie was bezig met de opzet van het Memoriam Platform. Dit is een nieuw initiatief dat het mogelijk maakt om gepersonaliseerde herdenkpagina’s voor overledenen te maken. Op deze pagina kan gedoneerd worden aan het KWF.
KWF schakelde de hulp in van onze Customer Experience Specialisten en Researchers om te ondersteunen bij de opzet van het platform en het testen en optimaliseren hiervan.
Aanpak
We planden user tests in en maakten een customer journey om de pijnpunten te identificeren. Zo konden we de gebruikerservaring optimaliseren. Zo konden we pijnpunten identificeren.
Voor de user tests maakten we gebruik van een user testing platform. Hier zetten we de usability testen klaar en planden we tijdsloten met externe deelnemers. Hierna hostten we de sessies en begeleidden we de deelnemers bij het uitvoeren van de taken. De deelnemers voerden de volgende taken uit:
- Taak 1: account aanmaken
- Taak 2: pagina aanmaken
- Taak 3: content plaatsen
- Taak 4: bericht plaatsen
Tijdens de sessies observeerden we de deelnemers nauwkeurig en noteerden we wat ons opviel. Daarnaast namen we de sessies op en vroegen we de deelnemers het gehele proces hardop te denken (volgens het think aloud principe). Zo kregen we inzicht in de pijnpunten en optimalisatiemogelijkheden.
Na de sessies analyseerden we de opnames en de gemaakte notities. Vervolgens gebruikten we deze inzichten om een customer journey map te creëren. Hierbij categoriseerden we de stappen in de bovenstaande vier taken. Per stap deelden we de bevindingen op in: acties, gedachtes, irritaties/problemen en kansen/oplossingen. We keken hierbij ook naar de frequentie van de bevindingen.
Op basis van alle inzichten stelden we een prioriteitenlijst op. We verdeelden hierbij de oplossingen en kansen in ‘high priority’, ‘medium priority’ en ‘low priority’.
Resultaat
We deelden de high-priority punten direct met de Developers van het KWF Memoriam Platform, zodat zij deze konden aanpakken en oplossen. Vervolgens hebben we een sessie gepland met de stakeholders van KWF. Hierin hebben we de volledige customer journey doorgenomen en de belangrijkste uitdagingen en kansen besproken.
Dankzij de user tests en het optimalisatieproces is het KWF Memoriam Platform aanzienlijk verbeterd. Door te luisteren naar de behoeften en feedback van de gebruikers hebben we gezorgd voor een betere ervaring bij het aanmaken van een herdenkpagina.
Meer weten?
Stefan gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Business Manager020 308 43 9006 33 65 99 17stefan.put@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':