Onderzoek naar impact direct mailing campagne
Resto VanHarte
- Klantcase
- Research
Resto VanHarte brengt mensen die eenzaam zijn met elkaar in gesprek door ze een betaalbaar driegangenmenu te bieden in één van hun buurtrestaurants. Niet alleen ouderen leven vaak in een isolement: ook bijvoorbeeld studenten en alleenstaande ouders vallen binnen de doelgroep. Op een campagne gericht op een brede doelgroep, kwam maar weinig respons. Ze vroegen ons te onderzoeken hoe dit kwam met als doel te leren hoe het in de toekomst beter kan.
*Marlous werkte gedurende dit project samen met Mariska Stokkermans, Marit van Loonen en Ezra Soerioroseno, Research en Customer Experience specialisten bij Digital Power.
De stichting stuurde als pilot 3D pop-up restaurantjes van karton naar huisartsenpraktijken in zes steden. Door zich te richten op de bezoekers van huisartsenpraktijken, probeerden ze een brede doelgroep te bereiken. Deze pop-ups bevatten flyers met een kortingscode voor een eerste etentje bij één van hun restaurants. Het idee was dat mensen in de wachtruimte van de huisarts zo’n flyer zouden pakken en inleveren bij Resto VanHarte.
Aanpak
We analyseerden de campagne samen met het team van Resto VanHarte aan de hand van het AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)-model. De campagne bleek vooral gericht op de laatste fase van het model: de actie die de doelgroep moest ondernemen. Omdat dit niet gebeurde, zat er waarschijnlijk een probleem in de klantreis voorafgaande aan de gewenste actie.
We maakten een onderzoeksopzet, die we presenteerden aan de stichting. Voor elke onderzoeksvraag selecteerden we een methode. Hierbij bekeken we het AIDA model vanaf de laatste stap, steeds een stap terug:
- Action: mensen pakken de flyer, maken een online reservering en leveren de flyer in bij een restaurant.
- Desire: mensen overwegen een flyer te pakken.
- Interest: mensen nemen de tijd om de 3D pop-up te bekijken.
- Attention: mensen zien de 3D pop-up bewust staan in de wachtkamer.
Voorwaarde bij de Attention fase was dat de 3D pop-up in de wachtkamer werd neergezet. We namen daarom een aantal telefonische interviews af bij huisartsassistenten om te checken of ze het pakketje ontvangen hadden en de pop-up hadden neergezet.
Vervolgens deden we een 7 second test met de doelgroep om de Interest te onderzoeken of het ontwerp van de pop-up aansprak (Desire) en of ze het begrepen. Daarnaast onderzochten we met een gebruikerstest of het mensen lukte om een online reservering te maken met behulp van de flyer (de Action).
Resultaat
De conclusie van ons onderzoek was dat de campagne mensen aansprak, maar ook vragen bij ze opriep. Zo vroegen mensen zich bijvoorbeeld af of ze wel in de doelgroep pasten.
We combineerden de resultaten van de verschillende onderzoeken in een customer journey flow. Deze gaf duidelijk inzicht in de klantreis en verbeterpunten. Deze presenteerden we, inclusief letterlijke quotes van respondenten, aan de stichting.
Om Resto VanHarte na deze opdracht zelfstandig op weg te helpen, deelden we onze kennis en templates van de gebruikte onderzoeksmethoden met hen. Hiermee kunnen ze toekomstige campagnes zelf tot een succes brengen.
Meer weten?
Sanne, voorzitter van de pijler 'data doet goed' van de Digital Power Datahub, gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Data Analistdatahub@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':
Dit vind je misschien ook interessant:
Optimale klantervaring dankzij verbeterd inzicht in incidenten
citizenM wil incidenten in haar hotels efficiënter voorkomen, verminderen en oplossen. Ze zette een Incident Management Productteam op wat versnipperde initiatieven moest samenbrengen en de manier van werken schaalbaar en toekomstbestendig moest maken. Ze vroegen ons het huidige proces te onderzoeken en de gewenste situatie in kaart te brengen.
Doelgroepenonderzoek voor nieuwe website
De organisatie Dokters van de Wereld biedt medische hulp aan mensen in een kwetsbare positie. Ze weten vaak hun weg niet te vinden in het Nederlandse zorgsysteem. Dokters van de Wereld helpt hen hierbij. Eén van de kanalen om te informeren over het werk van Dokters van de Wereld is de website. Deze wordt in een nieuw jasje gestoken.
Optimale gebruikerservaring voor Memoriam Platform
KWF Kankerbestrijding is een Nederlandse stichting die zich inzet voor kankerbestrijding. De organisatie was bezig met de opzet van het Memoriam Platform. Dit is een nieuw initiatief dat het mogelijk maakt om gepersonaliseerde herdenkpagina’s voor overledenen te maken. Op deze pagina kan gedoneerd worden aan het KWF.
Betere dienstverlening o.b.v. een onderzoekscyclus
Ook Nederlanders die in het buitenland wonen, werken of studeren, moeten zaken als de verlenging van een paspoort, belastingzaken en pensioen regelen bij de Nederlandse overheid. Dit wordt bemoeilijkt door de afstand van Nederland, versnippering van de dienstverlening, tijdverschil en afwijkende situaties. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken werkte daarom van 2018-2022 in een project samen met 12 uitvoeringsorganisaties, zoals de Belastingdienst en RDW, aan een rijksbrede ingang bij de overheid waar deze mensen terecht kunnen: Nederland Wereldwijd (NWW). NWW is 24/7 toegankelijk via de website en directe klantcontactenkanalen zoals telefoon, whatsapp en email.
Onderzoek naar de match tussen branding en gebruikersperceptie op onze nieuwe website
In oktober 2022 ging onze eigen nieuwe website live, in een fris design. We vroegen onze partner Kaliber onze branding en website te vernieuwen met een design dat bij onze merkwaarden past. Na livegang van de site wilden we weten of dit was gelukt. Onze eigen onderzoeksconsultants onderzochten daarom hoe effectief het nieuwe design onze waarden en verhaal overbrengt.
Volledig inzicht in de klantreis met Google Analytics en R
Via de websites van ONE Business kunnen gebruikers abonnementen op diverse magazines afsluiten. De online salesfunnel is hierbij per aanbieding dynamisch in te delen. Zo is het mogelijk om gebruikers vrije termijnkeus te geven of deze te beperken tot een specifieke aanbieding. Omdat de salesfunnel dynamisch is, is het met de standaard Google Analytics implementatie onmogelijk om goed inzicht te krijgen in de klantreis. ONE Business vroeg ons inzichtelijk te maken waar mensen uitvallen en waarom. Op basis hiervan kunnen ze de funnel optimaliseren voor meer online conversie.
Snelle analyse van een enquête met gesloten én open vragen
Nationale Jeugdraad is een overkoepelende organisatie voor 37 Nederlandse jongerenorganisaties. Om goed inzicht te krijgen in het gedrag en de mening van jongeren, zetten ze een enquête uit onder een grote groep jongeren. Omdat ze zelf niet de juiste mensen beschikbaar hadden, schakelden ze onze hulp in.
Jouw research partner
Doe diepgaande inzichten op over over de gedachten, gevoelens, behoeften en het gedrag van je doelgroepen. Vergroot je impact met effectieve oplossingen, processen en diensten die aansluiten op hun specifieke wensen.
Kwalitatieve onderzoekers vervangen door AI, een goede beslissing?
Artificial Intelligence lijkt alles te kunnen, en soms zelfs beter en sneller dan dat we het zelf kunnen doen. Het analyseren van kwalitatieve data is een tijdrovende klus, waarvan we als onderzoekers nieuwsgierig zijn of het sneller en gemakkelijker kan. Biedt AI hiervoor een oplossing? Onze onderzoekers zochten het uit.
Stop met het doen van onnodige investeringen in website-optimalisatie
Je hebt sterk het gevoel dat je website of een bepaalde pagina niet meer voldoet aan je klantbehoeften of huisstijl: tijd voor een update! Ga je gelijk investeren in de ontwikkeling van iets nieuws óf ga je eerst investeren in onderzoek? In deze blog leggen we uit waarom onderzoek voorafgaand aan website-optimalisatie je veel onnodige kosten en problemen kan besparen.