Stop met het doen van onnodige investeringen in website-optimalisatie
Waarom je je website moet verbeteren op basis van onderzoek in plaats van aannames
- Artikel
- Research
Je hebt sterk het gevoel dat je website of een bepaalde pagina niet meer voldoet aan je klantbehoeften of huisstijl: tijd voor een update! Ga je gelijk investeren in de ontwikkeling van iets nieuws óf ga je eerst investeren in onderzoek? In deze blog leggen we uit waarom onderzoek voorafgaand aan website-optimalisatie je veel onnodige kosten en problemen kan besparen.
Beslissingen baseren op aannames is riskant
We zien regelmatig dat bedrijven hun website vernieuwen op basis van eigen inzichten en gevoelens. De site lijkt niet meer te voldoen of niet het gewenste resultaat te behalen. Er wordt daarom flink geïnvesteerd in website-optimalisatie met nieuwe elementen, pagina’s of functionaliteiten.
Maar: is die vernieuwde site of pagina wel beter? Voldoet hij aan de behoeften van de gebruiker en is hij gebruiksvriendelijk? Is het doel van de nieuwe website behaald? En, was die oude site of pagina eigenlijk wel zo slecht? Als je beslissingen neemt op basis van aannames, is het onduidelijk hoe en óf jij en je gebruikers erop vooruitgaan. In het slechtste geval investeer je in onnodige functionaliteiten of wijzigingen die je conversie of gebruikerservaring verlagen.
Datagedreven beslissingen: het belang van onderzoek voor website-optimalisatie
Geen tijd en geld meer verspillen aan onnodige website-aanpassingen? Stop met het nemen van beslissingen op basis van aannames en start met het doen van onderzoek. Verrijk je websitebezoekersdata met kwalitatieve inzichten om:
- te leren waar je gebruikers écht op zitten te wachten
- wat er nu goed en fout gaat
- wat er nu ontbreekt.
Tegen welke problemen lopen gebruikers aan en hoe ervaren ze je pagina of website? Onderzoek het en je zorgt ervoor dat je met je aanpassingen de juiste impact maakt en niet onnodig investeert.
Hoe je onderzoek doet voor website-optimalisatie
Hoe je je data kunt verrijken met deze inzichten hangt af van wat je achterliggende vraag/aanname is. Voor elke vraag of probleem is er een passende onderzoeksmethode waarmee je deze inzichten op kunt halen. Op basis van de precieze vraag bepaal je welke (combinatie van) methoden hiervoor het meest passend is.
Onderzoek voor website-optimalisatie in de praktijk
Heb je hulp nodig bij het bepalen van de juiste onderzoeksmethode en het doen van onderzoek voor website-optimalisatie? Onze researchspecialisten helpen je graag bij uitdagingen als de volgende:
Denk je dat de stijl van je website niet (meer) overeenkomt met je doelgroep of wat je uit wilt stralen?
We onderzoeken met vragenlijsten en product reaction card tests hoe gebruikers de huidige website ervaren, en in hoeverre dit aansluit bij je stijl.
Twijfel je of je propositie snel en sterk genoeg naar voren komt op de website?
Door 5-seconden testen uit te voeren komen we erachter wat de eerste indruk van gebruikers is, en welke informatie ze in korte tijd in zich opnemen.
Vraag je je af of het voor je klanten gemakkelijk genoeg is om de stappen van je proces correct te doorlopen?
We onderzoeken met usability tests of er bruikbaarheidsproblemen zijn, en waarom gebruikers de stappen niet uitvoeren zoals verwacht/gewenst.
Weet je niet zeker waar je gebruikers behoefte aan hebben?
We creëren persona’s voor je verschillende typen gebruikers. Hiermee krijg je beter begrip van de behoeften, doelen, uitdagingen en voorkeuren van je doelgroep. Deze inzichten halen we bijvoorbeeld door middel van interviews op.
Door onderzoek te doen voordat je website-aanpassingen doorvoert, zorg je ervoor dat je:
- geen dingen aanpast die nu gewoon goed zijn. If it ain’t broke – don’t fix it!
- je geld en capaciteit inzet op de punten waar dit het meeste waarde toevoegt.
- beter begrijpt waar je gebruikers tegenaan lopen en hoe je de gebruikerservaring verbetert.
- keuzes kan maken op basis van kennis in plaats van aannames.
- ook bij toekomstige beslissingen en hypotheses weet wat de drijvende krachten achter je conversies zijn.
Voorwaarden voor succesvol gebruikersonderzoek
Om ervoor te zorgen dat het gebruikersonderzoek zoveel mogelijk waarde toevoegt, zijn er enkele voorwaarden waaraan moet worden voldaan: de juiste timing, een match tussen het doel en de onderzoeksmethodes, de juiste participanten en een goede opvolging.
Timing
Het is essentieel om het onderzoek vooraf te doen, nog voordat je begint met het ontwikkelen van prototypes of het uitwerken van ideeën. Hierdoor minimaliseer je onnodige kosten en tijd die ook ergens anders aan besteed hadden kunnen worden.
Match doel, onderzoeksvraag en methodes
Stel het doel van het onderzoek, en de daaraan gerelateerde onderzoeksvraag vast voordat je je onderzoeksmethodes selecteert. Zo weet je zeker dat je onderzoek ook echt je achterliggende vraag gaat beantwoorden.
Participanten
Selecteer de juiste deelnemers aan het onderzoek. De participanten moeten namelijk representatief zijn voor je werkelijke gebruikersgroep. Dit betekent dat het niet verstandig is om te testen met vrienden, familie of medewerkers, omdat zij op een andere manier naar de website kijken dan eindgebruikers.
Opvolging
De resultaten van het onderzoek moeten niet alleen worden vastgelegd, maar ook geïntegreerd worden in het vervolg- en ontwikkelproces van de website. Zo dragen de inzichten daadwerkelijk bij aan een betere gebruikerservaring en het succes van de vernieuwing.
Eerst onderzoek, dan aan de slag met website-optimalisatie
Wil je onnodige website-optimalisatiekosten en onzekerheden voorkomen? Baseer je acties dan op onderzoek in plaats van aannames. Doe goed onderzoek naar de verwachtingen en ervaringen van je websitebezoekers voordat je aan de slag gaat met nieuwe functionaliteiten of wijzigingen. Zo zorg je voor een betere gebruikerservaring, een hogere conversie en doelgerichte websiteverbeteringen.
Dit is een artikel van Marit
Marit is onderzoeker bij Digital Power en wordt enthousiast van het inzetten van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethodes voor het begrijpen van menselijk gedrag, gedachtes en behoeftes. Met haar achtergrond in Human-Technology Interaction combineert ze haar kennis van psychologie, onderzoek en data analyse om tot inzichten en oplossingen te komen die bijdragen aan een betere gebruikerservaring.
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':
Misschien vind je dit ook interessant
Kwalitatieve onderzoekers vervangen door AI, een goede beslissing?
Artificial Intelligence lijkt alles te kunnen, en soms zelfs beter en sneller dan dat we het zelf kunnen doen. Het analyseren van kwalitatieve data is een tijdrovende klus, waarvan we als onderzoekers nieuwsgierig zijn of het sneller en gemakkelijker kan. Biedt AI hiervoor een oplossing? Onze onderzoekers zochten het uit.
Optimale gebruikerservaring voor Memoriam Platform
KWF Kankerbestrijding is een Nederlandse stichting die zich inzet voor kankerbestrijding. De organisatie was bezig met de opzet van het Memoriam Platform. Dit is een nieuw initiatief dat het mogelijk maakt om gepersonaliseerde herdenkpagina’s voor overledenen te maken. Op deze pagina kan gedoneerd worden aan het KWF.
Betere dienstverlening o.b.v. een onderzoekscyclus
Ook Nederlanders die in het buitenland wonen, werken of studeren, moeten zaken als de verlenging van een paspoort, belastingzaken en pensioen regelen bij de Nederlandse overheid. Dit wordt bemoeilijkt door de afstand van Nederland, versnippering van de dienstverlening, tijdverschil en afwijkende situaties. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken werkte daarom van 2018-2022 in een project samen met 12 uitvoeringsorganisaties, zoals de Belastingdienst en RDW, aan een rijksbrede ingang bij de overheid waar deze mensen terecht kunnen: Nederland Wereldwijd (NWW). NWW is 24/7 toegankelijk via de website en directe klantcontactenkanalen zoals telefoon, whatsapp en email.
Digital Power lanceert UX Research solution
Consultancy.nl interviewde onze Team Lead Mieke Kleppe over deze nieuwe data solution UX Research.
Onderzoek naar de match tussen branding en gebruikersperceptie op onze nieuwe website
In oktober 2022 ging onze eigen nieuwe website live, in een fris design. We vroegen onze partner Kaliber onze branding en website te vernieuwen met een design dat bij onze merkwaarden past. Na livegang van de site wilden we weten of dit was gelukt. Onze eigen onderzoeksconsultants onderzochten daarom hoe effectief het nieuwe design onze waarden en verhaal overbrengt.
Jouw research partner
Doe diepgaande inzichten op over over de gedachten, gevoelens, behoeften en het gedrag van je doelgroepen. Vergroot je impact met effectieve oplossingen, processen en diensten die aansluiten op hun specifieke wensen.
Volledig inzicht in de klantreis met Google Analytics en R
Via de websites van ONE Business kunnen gebruikers abonnementen op diverse magazines afsluiten. De online salesfunnel is hierbij per aanbieding dynamisch in te delen. Zo is het mogelijk om gebruikers vrije termijnkeus te geven of deze te beperken tot een specifieke aanbieding. Omdat de salesfunnel dynamisch is, is het met de standaard Google Analytics implementatie onmogelijk om goed inzicht te krijgen in de klantreis. ONE Business vroeg ons inzichtelijk te maken waar mensen uitvallen en waarom. Op basis hiervan kunnen ze de funnel optimaliseren voor meer online conversie.
Doelgroepenonderzoek voor nieuwe website
De organisatie Dokters van de Wereld biedt medische hulp aan mensen in een kwetsbare positie. Ze weten vaak hun weg niet te vinden in het Nederlandse zorgsysteem. Dokters van de Wereld helpt hen hierbij. Eén van de kanalen om te informeren over het werk van Dokters van de Wereld is de website. Deze wordt in een nieuw jasje gestoken.
Geef je datastrategie vorm met onze data experts
Je organisatie groeit en je vraagt je af hoe je data hierin efficiënt en effectief mee kan groeien. En hoe zorg je ervoor dat iedereen mee kan in de stappen die je neemt op weg naar datavolwassenheid? Met een goede datastrategie weet je hoe je dit soort vraagstukken op kunt lossen.