Onderzoek naar de match tussen branding en gebruikersperceptie op onze nieuwe website
Digital Power
- Klantcase
- Dataprojecten
- Research
In oktober 2022 ging onze eigen nieuwe website live, in een fris design. We vroegen onze partner Kaliber onze branding en website te vernieuwen met een design dat bij onze merkwaarden past. Na livegang van de site wilden we weten of dit was gelukt. Onze eigen onderzoeksconsultants onderzochten daarom hoe effectief het nieuwe design onze waarden en verhaal overbrengt.
Aanpak
Voordat we het onderzoek startten, gingen we in gesprek met onze Marketingmanager Marloes. We bespraken de onderzoeksopzet en haalden informatie op over het idee achter de nieuwe website. Zo kregen we een duidelijk beeld van wat de website moet overbrengen op bezoekers. We gebruikten haar input en details uit de documentatie van het website development project om het onderzoek volledig voor te bereiden.
We wilden de volgende vragen beantwoorden:
- Wat is ons merkimago en hoe ervaren mensen dit?
- In hoeverre sluit ons merkimago aan bij onze intenties (branding)?
- Hoe goed begrijpen gebruikers onze propositie?
Om deze vragen te beantwoorden, gebruikten we twee onderzoeksmethoden: een 5-secondentest en product reaction cards tests. We voerden beide tests uit via UsabilityHub, een platform voor online gebruikersonderzoek.
Deelnemers aan de 5-secondentest kregen gedurende 5 seconden een afbeelding van de site te zien. Vervolgens vroegen we ze wat ze hadden gezien, waarna ze hun associaties met het websitedesign en hun algemene indruk konden delen. Het doel van deze test was om de eerste reacties van de gebruikers te verzamelen en te begrijpen wat hun indruk van de site was.
We gebruikten de product reaction cards om te achterhalen hoe bezoekers zich bij het websitedesign voelden en welke waarden ze eraan linkten. Deelnemers kregen de instructie om maximaal vijf woorden te selecteren die het best overeenkwamen met hun indruk van de site. Ze konden kiezen uit een lijst met opties waar zowel de intenties van Digital Power als tegenovergestelde waarden in voorkwamen.
Resultaten
Het onderzoek leverde een aantal noemenswaardige inzichten op. We presenteerden ons advies aan Marloes en andere geïnteresseerde stakeholders.
Merkimago
De vijf waarden die het vaakst geselecteerd werden, waren allemaal positief: ‘vriendelijk, ‘professioneel’, ‘betrouwbaar’, ‘benaderbaar’ en ‘begrijpelijk’. De negatieve woorden die het vaakst geselecteerd werden (maar minder vaak dan de positieve) waren ‘gewoontjes’ en ‘saai’.
De kwalitatieve resultaten van de 5-seconden test waren in lijn met de kwantitatieve resultaten. Hieruit bleek dat de deelnemers het design mooi en professioneel vonden, maar niet heel bijzonder.
Match tussen merkimago en branding
Het merkimago kwam goed overeen met wat we uit willen stralen. We worden inderdaad gezien als vriendelijk en professioneel. Daarnaast werden tegengestelde waarden juist niet vaak geselecteerd. Deelnemers selecteerden de waarde ‘pragmatisch’ het minst vaak. Dit was niet verrassend omdat deze waarde niet eenvoudig kan worden opgepikt op basis van een visueel design.
Propositie
Na 5 seconden gaven maar een paar deelnemers aan dat zij de naam Digital Power hadden onthouden. De meesten wisten hadden termen als ‘dataconsultancy’, ‘digital/datapartner’ en ‘datagedreven/data-oplossingen’ onthouden.
We leerden uit deze test dat zelfs deelnemers die onze organisatie niet kennen, al bij een kort bezoek van maar 5 seconden iets meekrijgen van wat we doen.
Toen we de resultaten van de onderzoeken combineerden, zagen we dat de eerste indruk die bezoekers hadden van de website erg positief was en goed in lijn met onze branding. Er kwamen ook een aantal verbeterpunten uit:
- De webteksten kunnen duidelijker en specifieker om bezoekers te helpen sneller te begrijpen wat Digital Power doet.
- De deelnemers zagen niet altijd de link tussen visuele elementen en de teksten op de site, wat verwarrend was. Een foto van collega’s die staan te praten in de keuken van ons kantoor, hielp niet om onze data-oplossingen beter te begrijpen.
Omdat data-oplossingen over het algemeen niet makkelijk zijn te visualiseren, is het overigens een bewuste keuze van ons als consultancybureau om onze mensen te laten zien.
Toekomst
Onze huidige website is een MVP en er is nog van alles te verbeteren. In de toekomst doen we mogelijk meer onderzoek om ons marketingteam te helpen de ervaring en effectiviteit van de website te verbeteren.
Meer weten?
Ons salesteam gaat graag met je in gesprek over wat we voor jou en je organisatie kunnen betekenen als onderzoekspartner.
team Commercie020 308 43 90sales@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':
Misschien vind je dit ook interessant
Stop met het doen van onnodige investeringen in website-optimalisatie
Je hebt sterk het gevoel dat je website of een bepaalde pagina niet meer voldoet aan je klantbehoeften of huisstijl: tijd voor een update! Ga je gelijk investeren in de ontwikkeling van iets nieuws óf ga je eerst investeren in onderzoek? In deze blog leggen we uit waarom onderzoek voorafgaand aan website-optimalisatie je veel onnodige kosten en problemen kan besparen.
Kwalitatieve onderzoekers vervangen door AI, een goede beslissing?
Artificial Intelligence lijkt alles te kunnen, en soms zelfs beter en sneller dan dat we het zelf kunnen doen. Het analyseren van kwalitatieve data is een tijdrovende klus, waarvan we als onderzoekers nieuwsgierig zijn of het sneller en gemakkelijker kan. Biedt AI hiervoor een oplossing? Onze onderzoekers zochten het uit.
Doelgroepenonderzoek voor nieuwe website
De organisatie Dokters van de Wereld biedt medische hulp aan mensen in een kwetsbare positie. Ze weten vaak hun weg niet te vinden in het Nederlandse zorgsysteem. Dokters van de Wereld helpt hen hierbij. Eén van de kanalen om te informeren over het werk van Dokters van de Wereld is de website. Deze wordt in een nieuw jasje gestoken.
Betere dienstverlening o.b.v. een onderzoekscyclus
Ook Nederlanders die in het buitenland wonen, werken of studeren, moeten zaken als de verlenging van een paspoort, belastingzaken en pensioen regelen bij de Nederlandse overheid. Dit wordt bemoeilijkt door de afstand van Nederland, versnippering van de dienstverlening, tijdverschil en afwijkende situaties. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken werkte daarom van 2018-2022 in een project samen met 12 uitvoeringsorganisaties, zoals de Belastingdienst en RDW, aan een rijksbrede ingang bij de overheid waar deze mensen terecht kunnen: Nederland Wereldwijd (NWW). NWW is 24/7 toegankelijk via de website en directe klantcontactenkanalen zoals telefoon, whatsapp en email.
Jouw research partner
Doe diepgaande inzichten op over over de gedachten, gevoelens, behoeften en het gedrag van je doelgroepen. Vergroot je impact met effectieve oplossingen, processen en diensten die aansluiten op hun specifieke wensen.
Volledig inzicht in de klantreis met Google Analytics en R
Via de websites van ONE Business kunnen gebruikers abonnementen op diverse magazines afsluiten. De online salesfunnel is hierbij per aanbieding dynamisch in te delen. Zo is het mogelijk om gebruikers vrije termijnkeus te geven of deze te beperken tot een specifieke aanbieding. Omdat de salesfunnel dynamisch is, is het met de standaard Google Analytics implementatie onmogelijk om goed inzicht te krijgen in de klantreis. ONE Business vroeg ons inzichtelijk te maken waar mensen uitvallen en waarom. Op basis hiervan kunnen ze de funnel optimaliseren voor meer online conversie.
Geef je datastrategie vorm met onze data experts
Je organisatie groeit en je vraagt je af hoe je data hierin efficiënt en effectief mee kan groeien. En hoe zorg je ervoor dat iedereen mee kan in de stappen die je neemt op weg naar datavolwassenheid? Met een goede datastrategie weet je hoe je dit soort vraagstukken op kunt lossen.
Aan de slag met je datastrategie
Hoe draagt alle data die je verzamelt effectief bij aan het behalen van de organisatiedoelen? Maar weinig organisaties slagen erin de inzichten uit hun data om te zetten in resultaten. Als dataconsultancybureau zijn we regelmatig in gesprek met organisaties die vanwege hun scala aan tools en overweldigende hoeveelheid data door de bomen het bos niet meer zien. Herkenbaar? De ontwikkeling en implementatie van een goed doordachte datastrategie helpt je de controle terug te krijgen.