Onderzoek naar de match tussen branding en gebruikersperceptie op onze nieuwe website
Digital Power
- Klantcase
- Dataprojecten
- Research
In oktober 2022 ging onze eigen nieuwe website live, in een fris design. We vroegen onze partner Kaliber onze branding en website te vernieuwen met een design dat bij onze merkwaarden past. Na livegang van de site wilden we weten of dit was gelukt. Onze eigen onderzoeksconsultants onderzochten daarom hoe effectief het nieuwe design onze waarden en verhaal overbrengt.
Aanpak
Voordat we het onderzoek startten, gingen we in gesprek met onze Marketingmanager Marloes. We bespraken de onderzoeksopzet en haalden informatie op over het idee achter de nieuwe website. Zo kregen we een duidelijk beeld van wat de website moet overbrengen op bezoekers. We gebruikten haar input en details uit de documentatie van het website development project om het onderzoek volledig voor te bereiden.
We wilden de volgende vragen beantwoorden:
- Wat is ons merkimago en hoe ervaren mensen dit?
- In hoeverre sluit ons merkimago aan bij onze intenties (branding)?
- Hoe goed begrijpen gebruikers onze propositie?
Om deze vragen te beantwoorden, gebruikten we twee onderzoeksmethoden: een 5-secondentest en product reaction cards tests. We voerden beide tests uit via UsabilityHub, een platform voor online gebruikersonderzoek.
Deelnemers aan de 5-secondentest kregen gedurende 5 seconden een afbeelding van de site te zien. Vervolgens vroegen we ze wat ze hadden gezien, waarna ze hun associaties met het websitedesign en hun algemene indruk konden delen. Het doel van deze test was om de eerste reacties van de gebruikers te verzamelen en te begrijpen wat hun indruk van de site was.
We gebruikten de product reaction cards om te achterhalen hoe bezoekers zich bij het websitedesign voelden en welke waarden ze eraan linkten. Deelnemers kregen de instructie om maximaal vijf woorden te selecteren die het best overeenkwamen met hun indruk van de site. Ze konden kiezen uit een lijst met opties waar zowel de intenties van Digital Power als tegenovergestelde waarden in voorkwamen.
Resultaten
Het onderzoek leverde een aantal noemenswaardige inzichten op. We presenteerden ons advies aan Marloes en andere geïnteresseerde stakeholders.
Merkimago
De vijf waarden die het vaakst geselecteerd werden, waren allemaal positief: ‘vriendelijk, ‘professioneel’, ‘betrouwbaar’, ‘benaderbaar’ en ‘begrijpelijk’. De negatieve woorden die het vaakst geselecteerd werden (maar minder vaak dan de positieve) waren ‘gewoontjes’ en ‘saai’.
De kwalitatieve resultaten van de 5-seconden test waren in lijn met de kwantitatieve resultaten. Hieruit bleek dat de deelnemers het design mooi en professioneel vonden, maar niet heel bijzonder.
Match tussen merkimago en branding
Het merkimago kwam goed overeen met wat we uit willen stralen. We worden inderdaad gezien als vriendelijk en professioneel. Daarnaast werden tegengestelde waarden juist niet vaak geselecteerd. Deelnemers selecteerden de waarde ‘pragmatisch’ het minst vaak. Dit was niet verrassend omdat deze waarde niet eenvoudig kan worden opgepikt op basis van een visueel design.
Propositie
Na 5 seconden gaven maar een paar deelnemers aan dat zij de naam Digital Power hadden onthouden. De meesten wisten hadden termen als ‘dataconsultancy’, ‘digital/datapartner’ en ‘datagedreven/data-oplossingen’ onthouden.
We leerden uit deze test dat zelfs deelnemers die onze organisatie niet kennen, al bij een kort bezoek van maar 5 seconden iets meekrijgen van wat we doen.
Toen we de resultaten van de onderzoeken combineerden, zagen we dat de eerste indruk die bezoekers hadden van de website erg positief was en goed in lijn met onze branding. Er kwamen ook een aantal verbeterpunten uit:
- De webteksten kunnen duidelijker en specifieker om bezoekers te helpen sneller te begrijpen wat Digital Power doet.
- De deelnemers zagen niet altijd de link tussen visuele elementen en de teksten op de site, wat verwarrend was. Een foto van collega’s die staan te praten in de keuken van ons kantoor, hielp niet om onze data-oplossingen beter te begrijpen.
Omdat data-oplossingen over het algemeen niet makkelijk zijn te visualiseren, is het overigens een bewuste keuze van ons als consultancybureau om onze mensen te laten zien.
Toekomst
Onze huidige website is een MVP en er is nog van alles te verbeteren. In de toekomst doen we mogelijk meer onderzoek om ons marketingteam te helpen de ervaring en effectiviteit van de website te verbeteren.
Meer weten?
Ons salesteam gaat graag met je in gesprek over wat we voor jou en je organisatie kunnen betekenen als onderzoekspartner.
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':