Vacature Customer Experience Specialist

Kruip in de huid van klanten om te ontdekken wat ze belangrijk vinden, nodig hebben en ervaren. Help organisaties klantgedreven te worden.

Vacature Customer Experience Specialist​

Kruip in de huid van klanten om te ontdekken wat ze belangrijk vinden, nodig hebben en ervaren. Help organisaties klantgedreven te worden.

Een baan als Customer Experience Specialist bij Digital Power

Werk bij je opdrachtgever(s) en vanuit onze kantoren in Amsterdam en Den Bosch

Als Customer Experience Specialist kruip je in de huid van (potentiële) klanten om te ontdekken wat ze belangrijk vinden, nodig hebben en ervaren. Met deze waardevolle informatie help je onze opdrachtgevers klantervaringen te verbeteren. Je creëert buyer personas en meetbare customer journeys. Jouw doel is je opdrachtgevers te helpen écht klantgedreven te worden.

Je werkt in multi-disciplinaire teams met collega’s van Digital Power en/of klantteams. Als je stakeholders willen weten wat de klant écht denkt en voelt, kloppen ze al snel bij jou aan voor hulp en advies. Met jouw ervaring en inlevingsvermogen, bewijs je keer op keer dat je de klant écht begrijpt! Je deelt je kennis graag met collega’s en ons netwerk. Dit doe je op jouw manier: door training te geven of junior collega’s te coachen.

Je gaat Customer Experience uitdagingen aan voor organisaties voor commerciële opdrachtgevers als KPN en Philips, maar ook voor start-ups, NGO’s en overheidsinstanties.

Naast je opdracht(en) maak je deel uit van onze interne community. Leer van, en mét je collega’s en help elkaar nóg beter te worden! Kom je ergens niet uit? Dan staat ons hele team voor je klaar.

Ontdek onze unieke cultuur en proef de sfeer.

Over jou

  • Je hebt 0-4 jaar ervaring als Customer Experience specialist
  • Je brengt de verwachtingen, behoeften en het klantgedrag in kaart
  • Je leert je opdrachtgevers klant gedreven te worden
  • Je werkt graag met CX tools als Hotjar, Optimizely en VWO
  • Je kunt customer journeys analyseren, helder visualiseren en uitleggen
  • Je bent leergierig en altijd bezig met je eigen ontwikkeling
  • Je deelt je kennis graag als vraagbaak, trainer en/of coach
  • Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op C1 niveau
  • Je vindt een goede sfeer op je werk nét zo belangrijk als je vak
  • Je krijgt goede energie van onze ‘werken bij’ pagina

Werken bij Digital Power

Je start vandaag met een work-out, begint wat later met werken en schrijft ‘s avonds nog een stukje code. Morgen start je juist wat eerder, zodat je op tijd naar een etentje kunt. Of ga je tussen de middag liever even naar het bos met de hond? Zolang je helder communiceert en bereikbaar bent voor je opdrachtgevers en collega’s, ben je vrij om je eigen tijd in te delen.

Waar je werkt, is elke week een combinatie van op locatie bij de klant, thuiswerken en natuurlijk een gezellige dag op één van onze kantoren in Amsterdam en Den Bosch. Je reist het liefst met het OV: lekker duurzaam, flexibel en gratis voor jou, ook op dagen dat je níet werkt. Is een (tijdelijke) auto handiger voor je? In overleg is er veel mogelijk.

Richt je werkweek in op een manier die bij jou past. Zolang je goed werk levert, je opdrachtgevers tevreden zijn en je collega’s op je kunnen bouwen, zijn wij blij en trots dat je onze collega bent!

Tijd & geld

Een fijn huis, dure hobby, onvergetelijke reizen of goed eten: je werkt niet alleen maar omdat je het zo leuk vindt.

Dit bieden we je voor een goede werk-privé balans:

  • € 2700 – € 4100 bruto per maand
  • Een jaarcontract met daarna verlenging voor onbepaalde tijd
  • Thuiswerken incl. budget voor je thuiswerkplek
  • Laptop van de zaak (je mag zelf kiezen welk merk, type en besturingssysteem)
  • Mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur per week te werken
  • 27 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek)
  • Elk kwartaal een teamuitje als gezamenlijke bonus
  • Uitgebreid mobiliteitsplan 
  • Collectieve pensioenregeling
  • Korting via een collectieve zorgverzekering

Ontwikkeling & extra mogelijkheden

Jezelf continu uitdagen, maximaal nieuwe kennis en ervaringen opdoen, leren van je collega’s en er nooit alleen voor staan als je er even niet uitkomt: we doen álles voor jouw ontwikkeling:

  • Onbeperkt opleidingsbudget voor externe trainingen, opleidingen en (internationale) events
  • Uitgebreid aanbod aan interne hard- en softskilltrainingen
  • Twee ervaren collega’s als coach/sparringpartner 
  • Mogelijkheid om junior collega’s te begeleiden
  • Kennisdeling via wekelijkse interne meet-ups
  • Peer group om je uitdagingen mee te bespreken
  • Naast je opdrachten bijdragen aan interne projecten en salestrajecten
  • Optie om te spreken op events namens Digital Power
  • Mogelijkheid om zelf trainingen te geven, zowel in- als extern

Maar hoe is het nu écht?

Jasmijn & Youp leggen je graag uit wat je kunt verwachten van deze baan:

FAQ

Ben je benieuwd hoe het is om als consultant bij ons aan de slag te gaan? Of zit je nog met prangende vragen? Bekijk onze FAQ pagina of neem onderaan deze pagina contact op met onze recruiters!

Meer weten over werken bij Digital Power?
Onze recruiters , Jane en Tsovik, vertellen je graag meer over ons bedrijf, ons team en de uitdagingen en mogelijkheden die we je kunnen bieden.