Een uniforme manier van datagedreven werken

Consumentenbond

  • Klantcase
  • Data Analytics
consumentenbond-logo
Stefan Put
Stefan Put
Business Manager
3 min
20 Jan 2020

Na een reorganisatie en invoering van nieuwe strategische proposities werden de belangrijkste doelen op de website van de Consumentenbond niet meer gestructureerd bijgehouden. Er waren meerdere rapporten uit verschillende systemen in omloop. Ook werkten verschillende teams aan verschillende, soms tegenstrijdige doelstellingen. In samenwerking met Deloitte maakten we de website prestaties op een toegankelijke manier inzichtelijk en richtten we een proces voor continue verbetering van deze prestaties.

Onze aanpak

De Consumentenbond huurde al een teamlead in bij Deloitte. Daarom hebben we onze kennis en expertise gebundeld en samen de lijnen voor dit project uitgezet.

We startten met een inventarisatie van de belangrijkste doelen op de website. Samen met de belangrijkste stakeholders bepaalden we het succes van de website en de indicatoren die hierop van invloed zijn.

Tegelijkertijd werd vastgesteld welke actie-eigenaren verantwoordelijk zijn voor deze indicatoren. Op basis hiervan stelden we een ‘Performance team’ samen voor het proces van continue verbetering. Denk hierbij aan disciplines als SEO, SEA, CRO, database marketing, email-marketing, eindredactie van online content, campagne marketing, product owners en UX design.

Vervolgens gingen we van start met de overlegcyclus. Tijdens de kick-off legden we uit hoe je werkt met digitale KPI’s en bepaalden we de scope en de definities van variabelen en succesfactoren. Daarnaast stelden we samen met het team vast tegen welke dimensies, met welke segmenten en met welke tijdsperiode de indicatoren werden weggezet en vergeleken.

Het Performance team kwam vervolgens tweewekelijks bij elkaar tijdens pulse-check meetings. Hierin deelden we inzichten, bedachten we nieuwe initiatieven, maakten we plannen voor deep-dive analyses en bespraken we de resultaten van de uitgevoerde optimalisaties.

Doordat we regelmatig met de juiste stakeholders aan tafel zaten, konden we snel besluiten nemen en werden nieuwe initiatieven snel opgevolgd.

Zo werd onder andere de ‘Lid worden funnel’ onder handen genomen. We keken hierbij naar de invloed van call to actions op de conversieratio van lid registraties vanuit verschillende entry page types.

Ook analyseerden we de elasticiteit van de verschillende productcategorieën. Zo konden we bepalen voor welke producten een wijziging in het aantal bezoeken de grootste impact op het aantal lid registraties zou hebben. Op basis hiervan besloot de Consumentenbond in specifieke productcategorieën meer SEA budget te investeren.

Het resultaat

Het belangrijkste resultaat van onze samenwerking is de nieuwe manier van werken in een multi-gedisciplineerd team. Ook is er nu gezamenlijke overeenstemming over de succesfactoren en een overlegcyclus waarin op holistische wijze inzichten worden gedeeld en op basis waarvan optimalisaties worden doorgevoerd.

Er zijn niet meerdere rapportages uit verschillende systemen meer in gebruik. Er wordt nu vanuit één systeem gewerkt aan het bereiken van één en hetzelfde doel.

We startten met de doelstellingen en KPI’s van één van de vijf propositieteams. Inmiddels zijn dezelfde opzet en overlegcyclus uitgerold naar een tweede propositieteam en staat een derde team in de startblokken!

Meer weten?

Business Manager Stefan gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner van Nederland voor jou en je organisatie kunnen betekenen.

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':

Dit vind je misschien ook interessant

Stap voor stap datagedreven werken met het Bouwstenenmodel

RetailTrends is een familiebedrijf met een mediaplatform voor retailers. Door de jaren heen heeft het bedrijf zich ontwikkeld van een uitgever van één printmagazine naar een multimediaal platform. Dit bestaat uit twee websites met nieuws en achtergrondartikelen over de branche, een printmagazine, een online magazine en evenementen. Geïnteresseerden worden op de hoogte gehouden via diverse nieuwsbrieven en social media kanalen. Een deel van de content is enkel toegankelijk voor leden.

Lees meer

Digitale transformatie en betere interne samenwerking dankzij inzicht in off- én online data

Uitgever Malmberg verzamelt veel off- en online data. Steeds meer onderwijsinstellingen maken gebruik van online licenties ter aanvulling op (of in plaats van) gedrukt lesmateriaal. Om hierop in te spelen, maakt Malmberg gebruik van maandelijkse rapportages. Het in-house data team stelt deze samen als input voor specifieke afdelingen. Malmberg vroeg ons dit team te versterken en de interne processen rondom data efficiënter te maken.

Lees meer
overleg over datastrategie

Geef je datastrategie vorm met onze data experts

Je organisatie groeit en je vraagt je af hoe je data hierin efficiënt en effectief mee kan groeien. En hoe zorg je ervoor dat iedereen mee kan in de stappen die je neemt op weg naar datavolwassenheid? Met een goede datastrategie weet je hoe je dit soort vraagstukken op kunt lossen. We helpen je graag bij de ontwikkeling hiervan.

Lees meer

Wat is datagedreven werken?

In ons vakgebied krijgen we regelmatig de vraag of we organisaties willen helpen datagedreven te gaan werken. Om hier antwoord op te geven en bij te helpen, is het belangrijk te begrijpen hoe wij kijken naar de uitleg van datagedreven werken. Bij Digital Power gaan we er vanuit dat datagedreven werken gelijk staat aan het nemen van beslissingen op basis van data. Ondanks dat dit een eenvoudige omschrijving lijkt, komt hier veel meer bij kijken!

Lees meer

Route naar datagedreven (samen)werken

DIGIWEDO is gespecialiseerd in het ontwerpen en ontwikkelen van responsieve websites, webshops en webapplicaties voor het MKB. Regelmatig krijgen ze vragen van klanten over hoe je data verzamelt, visualiseert en/of op de juiste manier analyseert. OnlineVisual biedt alleen nog geen diensten op het gebied van data. Ze vroegen ons na te denken over hoe zij hun bestaande dienstverlening kunnen uitbreiden met advies op het gebied van datagedreven werken. Via onze data pressure cooker kwamen we binnen een week met heldere proposities en een plan wat OnlineVisual helpt te voorzien in de klantbehoefte.

Lees meer