Maatwerk in het datadomein

Luister de podcast hier:

Wat heeft je doen besluiten om voor jezelf te beginnen?

René: Ik ben nooit echt als ondernemer geboren. Wat ik heb geleerd bij mijn vorige bedrijf is dat je hele vette dingen kan doen als je de mensen centraal zet in de organisatie. Dit veranderde bij mijn vorige bedrijf. Hier kwam mijn drang vandaan om voor mezelf te beginnen. Ik wilde een bedrijf neerzetten met een hele sterke cultuur, waarbij de mensen echt centraal staan. Hiermee maken we impact bij onze klanten.

Waarom besloot je van de civiele techniek af te stappen en een IT-bedrijf over te nemen?

René: De eerste reden is eigenlijk een hele praktische reden, namelijk dat ik een concurrentiebeding had. En ten tweede zocht ik naar een nieuwe markt die zich snel ontwikkelt. Ik ben op zoek gegaan naar bedrijven waar al een basis stond en die ik mooier kon maken. Toen hebben mijn compagnon en ik 5 à 6 bedrijven gesproken en uiteindelijk is daar Digital Power uitgekomen. Hier zagen we muziek in.

Jullie hebben een STAK opgericht, wat levert het je op?

René: Een hoop betrokkenheid vanuit mensen. Je koopt natuurlijk een aandeel als je STAK-lid wordt, dus dan ben je automatisch een stukje eigenaar van het bedrijf.

Wat houdt de functie Teamlead Data Analytics in?

Nienke: Het is een rol die een jaar geleden is ontstaan. Doordat we steeds groter werden, merkten we dat dat het lastiger werd om individuen goed in het oog te houden. Onze Operationeel Manager was verantwoordelijk voor bijna 120 consultants. Er was een extra laag nodig, dus we zijn we gestart met de Teamleads. Zij benaderen collega’s proactief om te vragen hoe het met ze gaat met werk, maar ook privé.

Waarom gebruiken jullie de rol Teamlead en niet Teammanager?

Nienke: Wij geloven heel erg in samen aan het bedrijf werken. Zodra je het woord Manager hoort, denk je meteen aan iemand die hoger in de hiërachie staat. Wij zien we het zo dat we het samen doen en dat ik gewoon een andere rol heb dan bijvoorbeeld de consultants in mijn team.

En hoeveel mensen heb jij in je team?

Nienke: In mijn team zitten 15 consultants. En we hebben 9 teamleads die allemaal ongeveer 10 à 15 consultants in hun team hebben zitten.

In welke staat verkeerde Digital Power toen je het overnam René?

René: In de startfase. Er waren 18 mensen die er toen werkten. We zijn doorgegroeid door het aannemen van de juiste mensen en de juiste klanten. Er stond gelukkig een hele mooie basis waar wij verder mee konden.

En wat volgens mij ook bij IT’ers hoort is dat ze graag hun eigen werktijden bepalen. Herken jij dat René?

René: In de basis zou je dat kunnen zeggen, maar ik denk dat wij veel mensen hebben aangenomen die niet zo in elkaar zitten. We hebben flexibele werktijden, tussen 7:00 uur en 21:00 uur. Dus hebben we afgesproken dat je wel bereikbaar moet zijn voor de klant en het samen met de klant moet afstemmen, maar dat je het dan wel zelf kan indelen.

Sinds kort hebben we ook dat mensen vanuit het buitenland mogen werken. Laatst hadden we een collega die vanuit Japan ging werken. Zij heeft het goed kunnen regelen met de klant.

Wat bedoelen jullie met ‘ondernemen met aandacht’?

René: Dat is voor mij de juiste aandacht hebben voor onze mensen. Hierdoor besteden onze mensen ook weer de juiste aandacht aan onze klanten. En als iemand uitdagingen heeft, kunnen we niet verwachten dat iemand goed presteert. Dus echt aandacht voor de mens.

Wanneer kom je als bedrijf bij Digital Power?

Nienke: De ene keer zijn mensen geïnspireerd geraakt door onze website en de andere keer ontmoeten we ze via een beurs. Deze mensen zijn dan al echt op zoek naar een bedrijf dat een oplossing kan bieden voor hun datavraag. Wat je ook vaak ziet is dat er ontwikkelingen zijn in de markt, waardoor mensen denken: ’ojee, we moeten aan de slag!’

Als je vanuit data je beslissingen wil gaan nemen, moet je dat vanaf het begin al doen? Of kan het ook later?

René: Het hoeft sowieso niet per se vanaf het begin. Heel veel klanten waar wij nu voor werken zijn klanten met een lang bestaansrecht. Zij hebben in het verleden anders gewerkt met cijfers dan nu. Nu willen ze echt optimaliseren.

Het hangt heel erg af van de business op wat voor manier dit is. Wij zitten bijvoorbeeld veel in de verzekeringen. Wat je nu ziet is dat zorgverzekeringen heel sterk omhooggaan. Dat zal veel teweeg gaan brengen. Dus de zorgverzekeraars zijn aan het kijken wat er online gebeurt met de huidige klanten en potentiële klanten. Die proberen ze goed te volgen want ze willen goed inzichtelijk hebben wat klanten doen. Als er bijvoorbeeld een klant drie keer naar de klantenservice heeft gebeld, is dat misschien een indicator dat die persoon kan gaan overstappen.

We hebben ook een grote zuivelleverancier als klant en zij zitten weer met een hele andere vraag. Zij willen bijvoorbeeld weten hoeveel melk zij per dag binnenkrijgen van de boeren. En hoe beter zij dat kunnen voorspellen, hoe beter zij de productie weer daarop kunnen afstemmen.

Want het is dan een kwestie van hoe langer je data checkt, des te makkelijker het is om de data te interpreteren?

Nienke: Eigenlijk niet per se. We helpen organisaties ook bij hun datastrategie en de implementatie hiervan. Met een datastrategie zorg je ervoor dat je data gebruikt die aansluit bij je bedrijfsdoelen. Dit is heel belangrijk om ervoor te zorgen dat je op de juiste data stuurt.

Wat je in praktijk nog wel eens ziet, is dat verschillende afdelingen verschillende definities van bepaalde data hanteren. En dat ze daardoor blijven hangen op de kwaliteit van de data. We helpen bedrijven ook bij het verbeteren van hun datakwaliteit.

Welke (denk)fouten maken ondernemers hierin?

Ze denken dat het makkelijk is. Dat is een gigantische misstap. Vaak is het lastigste niet eens de inzichten ophalen, maar wel wat een organisatie er nu mee moet gaan doen. Hoe ga je als organisatie anders naar je werk kijken?

Luister voor meer!

Benieuwd naar de momenten waar René het meest trots op is of welke dingen hij heeft geleerd van ondernemen? Beluister de volledige podcast.

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':