citizenM is een innovatieve hotelketen met stadshotels in het luxe segment. De digitale klantervaring is een belangrijk element van de klantreis. Hotelgasten checken bijvoorbeeld zelf online in en kunnen de apparatuur in hun kamer met een tablet bed…
citizenM: Een betere online experience dankzij UX researchResto VanHarte brengt mensen die eenzaam zijn met elkaar in gesprek door ze een betaalbaar driegangenmenu te bieden in één van hun buurtrestaurants. Niet alleen ouderen leven vaak in een isolement: ook bijvoorbeeld studenten en alleenstaande ouders …
Resto VanHarte: Onderzoek naar impact direct mailing campagneFinanciële instellingen moeten grote hoeveelheden documentatie verwerken. Voor deze specifieke instelling faciliteert een intern team dit door bijvoorbeeld samenvattingen te maken met behulp van tekstanalyse en natural language processing (NLP). Dez…
Financiële instelling: snelle en betrouwbare interne informatie met behulp van AI Document ExplorercitizenM wil incidenten in haar hotels efficiënter voorkomen, verminderen en oplossen. Ze zette een Incident Management Productteam op wat versnipperde initiatieven moest samenbrengen en de manier van werken schaalbaar en toekomstbestendig moest mak…
citizenM: optimale klantervaring dankzij verbeterd inzicht in incidentenEen bank wilde weten of het wenselijk was om een nieuwe functionaliteit toe te voegen aan hun app. Deze functionaliteit bestond al als een aparte app, los van de bank app. Zou het samenvoegen van de twee apps extra waarde opleveren voor gebruikers? …
Een bank: UX-onderzoek voor de uitbreiding en optimalisatie van een bank appHet Kadaster beschikt onder andere over complexe (geo)data van al het vastgoed in Nederland. Alle data wordt opgeslagen en verwerkt via een on-premise data warehouse in Postgres. Voor het onderhoud van dit warehouse zijn ze afhankelijk van een IT-pa…
Het Kadaster: efficiënter werken dankzij migratie naar DatabricksNationale Jeugdraad is een overkoepelende organisatie voor 37 Nederlandse jongerenorganisaties. Om goed inzicht te krijgen in het gedrag en de mening van jongeren, zetten ze een enquête uit onder een grote groep jongeren. Omdat ze zelf niet de juist…
NJR: Snelle analyse van een enquête met gesloten én open vragenEen verzekeringsmaatschappij vroeg ons mee te denken bij het vormgeven van een datastrategie. Hiermee wilden ze hun doelen bereiken en een naadloze klantervaring bieden via alle touch points.
Verzekeringsmaatschappij: ontwikkeling van een commerciële datastrategieMerlin is de grootste digitale muzieklicentiepartner voor onafhankelijke labels, distributeurs en andere rechthebbenden. De leden van Merlin vertegenwoordigen 15% van de wereldwijde markt voor muziekopnames. Het bedrijf heeft overeenkomsten met Appl…
Merlin: Miljarden streams omgezet in bruikbare inzichten met een nieuw data- en analytics platformEen belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering van Otis is het onderhoud van hun liften. Om dit goed te timen en klanten proactief te informeren over de status van hun lift, wilde Otis continue monitoring inzetten. Ze zagen veel potentie in predict…
Otis: 20% minder klachten dankzij datagedreven onderhoudsrapportages