Van ambitie naar activatie: hoe Ennatuurlijk met data echt in beweging kwam

Waarom de grootste belemmering van jouw digitale agenda niet in technologie zit, maar in de laag die ambitie en uitvoering zou moeten verbinden.

De vraag is niet meer hoe je data technisch ontsluit, maar hoe je je organisatie inricht om er structureel waarde mee te creëren. Tijdens het DWH & BI Summit in maart 2026 kwamen data leaders, architecten en governance‑experts samen om te praten over data mesh, data governance, data products en data modeling.

Machine learning (ML) wordt vaak gezien als een modelleerproces. Je kiest een algoritme, traint het, evalueert de statistieken en implementeert het. In werkelijkheid is de keuze voor het algoritme een van de minst belangrijke beslissingen die je neemt.

Als je wel eens online iets koopt, heb je deze vraag vast voorbij zien komen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?” Voor veel organisaties is dat simpele cijfer uitgegroeid tot een heilige graal: iedereen praat over NPS, van marketing tot management. Maar hoe waardevol is die score eigenlijk? Veel organisaties meten NPS structureel, maar weten vervolgens niet wat ze concreet moeten verbeteren. De score stijgt of daalt, maar blijft losstaan van echte keuzes. In deze blog leg ik uit hoe je NPS kunt gebruiken om inzicht en impact te krijgen, maar ook waar je voorzichtig mee moet zijn.

Sneller vooruit dankzij een strategische blik op je data? Ieder kwartaal zoomt Elias in op de marktontwikkelingen die impact hebben op jouw datagedreven organisatie.

Voor professionals in data, analytics, martech en customer experience is Digital Velocity een van de evenementen waar ontwikkelingen concreet worden. Het brengt practitioners, partners en industry leaders samen om te laten zien hoe zij AI, real-time data en customer experience in de praktijk aanpakken.

Special Olympics Nederland is de nationale sportorganisatie voor mensen met een verstandelijke beperking. De organisatie zet zich in om sport het hele jaar door toegankelijk te maken. Zo krijgen deelnemers de kans om zich te ontwikkelen, plezier te beleven en hun prestaties te delen met hun omgeving.

Large Language Models (LLMs) zijn in korte tijd een standaard onderdeel geworden van moderne applicaties. De meeste teams starten met het integreren van modellen zoals OpenAI of Claude via API’s. Dat is snel, eenvoudig en vereist weinig infrastructuur.

Binnen het Data Driven Marketing Chapter van Eneco (circa 60 collega’s) ontstond de behoefte om datagedreven werken beter te verankeren in de organisatie. De ambitie was helder: niet alleen dataspecialisten, maar ook marketeers en andere betrokken teams moeten zelfstandig analyses kunnen uitvoeren en onderbouwde keuzes maken.

Als je kwantitatieve en kwalitatieve data combineert met als doel je klanten echt te begrijpen, ga je waarde toevoegen. Zo kun je de werkelijke problemen van klanten en hun ervaringen signaleren. Door die op te lossen, maak je blijvende impact. Om dit te kunnen doen, moet je evidence-based én human-gedreven ervaringen ontwikkelen en optimaliseren. In dit artikel krijg je antwoord op de meestgestelde vragen over customer experience analytics. Ontdek waar je mee aan de slag moet als je de klantervaring écht wilt verbeteren.

Veel organisaties voelen dat ze “iets met data” moeten. Maar hoe zorg je dat het ook écht werkt voor jouw organisatie?

Twee procent van de Nederlandse organisaties heeft een volwassen datastrategie, zo stelt HPE-onderzoek. De andere 98 procent? Die bouwen hun AI-ambities op drijfzand. Want zonder datastrategie wordt AI geen slimme assistent, maar een assistent die bedrijfsgevoelige informatie lekt, de kans op GDPR-boetes vergroot én je organisatie afhankelijk maakt van techgiganten die jouw belangen niet delen.

Veel organisaties investeren flink in het aantrekken van nieuwe klanten, maar vergeten vaak wat écht belangrijk is: zien gebruikers ook de waarde van hun product? In deze blog leggen we je uit wat first value is en hoe je dit moment effectief kunt meten. Daarnaast geven we je tips over hoe je gebruikers waarde kunt laten ervaren. Zo zetten we de eerste stap naar tevreden klanten die jouw product opnemen in hun leven.

Welk probleem los je eigenlijk op? Het klinkt simpel, maar het is precies de vraag die veel organisaties overslaan – en waarom hun dataprojecten stranden. Hotelketen citizenM ondervond dat aan den lijve: hun app leek te falen, tot de data een heel ander verhaal vertelde. Daarbij ondersteunden wij citizenM om tot deze inzichten te komen.

Dedimo wilde ontdekken hoe AI kon helpen om behandelgesprekken tussen client en behandelaar automatisch te transcriberen en rapportages te genereren.

AI schuift door naar de operatie, data moet sneller én betrouwbaarder, en de EU AI Act maakt van governance een boardroom-onderwerp. Vijf trends zetten datastrategie in 2026 op scherp. ‘Wie geen keuzes maakt, verliest terrein aan concurrenten die wél focus aanbrengen’.

Het scenario is herkenbaar: de boardroom heeft een datastrategie goedgekeurd, er zijn dashboards ontworpen én concepten worden geschreven voor AI-projecten. Maanden later liggen de plannen nog altijd op de plank en heeft niemand het dashboard sinds de presentatie aangeraakt. Wat is er misgegaan? 'Technologie kan je alleen helpen als je weet waarmee het je kan helpen', stelt Elias Hassing (Datastrategie consultant bij Digital Power).

Bij het FTG-model (functie, taak, gedrag) denken veel mensen automatisch aan overheidswebsites. Dat is begrijpelijk. Het model, ontwikkeld door Toon Vuursteen, is ontstaan in een context waarin informeren centraal staat en commerciële doelen geen rol spelen.

Sneller vooruit dankzij een strategische blik op je data? Ieder kwartaal zoomt Elias in op de marktontwikkelingen die impact hebben op jouw datagedreven organisatie.

Transavia opereert in een sterk competitieve reismarkt waarin klanten steeds hogere verwachtingen hebben van persoonlijke en consistente communicatie. Of het nu gaat om de website, de app of e-mail: elke interactie moet aansluiten op gedrag en voorkeuren.

Heerema Marine Contractors opereert ’s werelds grootste kraanschepen, uitgerust met een enorme hoeveelheid sensoren die samen miljoenen metingen per dag produceren. Deze sensordata is cruciaal voor veiliger werken, lagere emissies, betere engineering en onderbouwde investeringsbeslissingen.

Kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop je digitale oplossingen ontwerpt, bouwt en onderhoudt. Van codegeneratie tot het automatiseren van datapijplijnen, AI is een vertrouwde partner geworden in technische workflows.

Toen de vaste Analytics Translator van een dienstverlenende organisatie met zwangerschapsverlof ging, schakelde het team onze hulp in om de lopende AI-projecten soepel door te laten lopen. Tegelijkertijd wilde de organisatie graag een frisse, externe blik: hoe werd de rol ingevuld en waar viel nog winst te behalen?

Met Scaling Experimentation Effectively (S.E.E.) kun je jouw experimentatieprogramma naar een hoger niveau brengen, of helpen we je met het opstarten van een programma. Daarin luisteren we naar jouw ambities en schalen we op de kwaliteit en/of kwantiteit van je experimenten.

Volero.nl is een jong en snelgroeiend bedrijf dat vloerkleden verkoopt via een webshop en fysieke winkel. Ze zijn voornamelijk actief in Nederland, maar groeien hard in Europa, onder andere in België, Duitsland en Polen. Om deze groei te ondersteunen, is het voor Volero belangrijk om datagedreven te werken.

In veel organisaties zit er nog steeds een kloof tussen de technische teams en de business. Data scientists en engineers bouwen slimme modellen, terwijl de business behoefte heeft aan concrete inzichten die helpen om betere beslissingen te nemen. De persoon die die werelden bij elkaar brengt? De Analytics Translator.

Het analyseren van honderden of duizenden open antwoorden uit surveys, interviews of reviews is tijdrovend. Om die antwoorden beter te begrijpen, brengen we ze onder in thema’s (bijvoorbeeld gebruiksgemak, service, levering of betrouwbaarheid). Bij Digital Power gebruiken we Large Language Models (LLM’s) om grote hoeveelheden open antwoorden snel te categoriseren. Ons team bouwde zelf een veilige, transparante tool waarmee we precies weten wat er gebeurt. Maar is AI al zo ver dat het onze menselijke onderzoekers kan vervangen?

Om de leefbaarheid in het stadsdeel Woensel-Zuid in Eindhoven te verbeteren, sloten ruim 60 partners de handen ineen onder de naam Pact Woensel-Zuid. Bij de start van het Pact zijn doelen opgeschreven, maar de vertaling naar concrete indicatoren en een monitor om voortgang te volgen, bleek nog een uitdaging. Ze vroegen ons een monitoringsproces te ontwikkelen wat datagedreven inzichten geeft in de voortgang van het programma.

Serve the City maakt vrijwilligerswerk toegankelijk door vrijwilligers te koppelen aan organisaties en projecten: van wandelen met ouderen tot klussen in buurthuizen.  Met Serve the City Young richt de organisatie zich op jongeren, studenten en scholen. Via scholen worden grotere projecten georganiseerd, zodat jongeren laagdrempelig kennismaken met vrijwilligerswerk. 

Overheidswebsites zijn vaak het eerste aanspreekpunt tussen burger en overheid. Of het nu gaat om informatie over regelgeving, aanvragen of participatie; de digitale ervaring bepaalt hoe goed burgers hun weg vinden. Maar hoe weet je of jouw website écht doet wat hij moet doen?

Sneller vooruit dankzij een strategische blik op je data? In de up to data: macro matters zoomt Elias in op de marktontwikkelingen die impact hebben op jouw datagedreven organisatie.

Essity is een internationaal hygiëne- en gezondheidsbedrijf dat actief is in meer dan 150 landen. Het produceert producten zoals tissues, incontinentieoplossingen, medische artikelen en luiers, onder bekende merken als TENA, Libero en Lotus. Het bedrijf richt zich sterk op innovatie en duurzaamheid en wil met zijn producten het dagelijks leven van mensen verbeteren.

Verzamelt jouw organisatie veel data, maar blijft de stap van inzicht naar actie vaak steken? Je bent niet de enige. De meeste bedrijven worstelen op alle organisatieniveaus, van de bestuurskamer tot de werkvloer, met het daadwerkelijk omzetten van data in effectieve beslissingen. Datagedreven besluitvorming biedt de oplossing: een framework waarmee je data, mensen en technologie samenbrengt om sneller en beter te beslissen.

In deze webinar leer je wat data maturity precies betekent en hoe je inzicht krijgt in de mate waarin jouw organisatie met data omgaat. Je ontdekt hoe je kunt bepalen waar je nu staat, welke factoren daarbij een rol spelen en welke vervolgstappen je kunt zetten om meer waarde uit data te halen.

Voedselbank Utrecht streeft ernaar om gezinnen en individuen in armoede te voorzien van gezonde en gevarieerde voedselpakketten. Daarbij is inzicht in data essentieel: hoeveel mensen worden geholpen, waar liggen de grootste behoeften, en hoe ontwikkelt de vraag zich door de tijd?

Verlies je de controle over jouw data? Het wordt tijd om de teugels in handen te nemen. Effectieve data governance is jouw sleutel tot betere besluitvorming, duurzame groei en een ondersteunende bedrijfsstrategie.

Door recente geopolitieke ontwikkelingen, zoals de toegenomen bezorgdheid over privacy en wetgeving, kijken veel organisaties steeds kritischer naar hun afhankelijkheid van Amerikaanse softwareoplossingen. Tegelijkertijd speelt de roep om meer controle over data en minder afhankelijkheid van externe partijen een steeds grotere rol.

Werken je IT-afdeling en de business langs elkaar heen? Jouw organisatie is niet de enige. Veel organisaties worstelen met business-IT alignment: het op één lijn brengen van bedrijfsdoelstellingen en technologische initiatieven.

Heb je toegang tot steeds meer data, maar merk je dat betere beslissingen uitblijven? Je bent niet de enige. Wij zien bij veel organisaties dat de groeiende hoeveelheid data juist leidt tot verwarring en besluiteloosheid. Deze data paradox – meer data, maar niet automatisch meer inzicht – vormt een grote uitdaging voor iedereen die écht datagedreven wil werken.

Het implementeren van customer journeys in een organisatie is een mijlpaal. Je viert het, deelt het, en voelt de energie. Maar daarna komt de échte uitdaging: Hoe schaal je dit succes naar meerdere teams en meerdere journeys?

Wanneer je een nieuwe functionaliteit lanceert, wil je natuurlijk weten of mensen het daadwerkelijk gebruiken. Logisch. Toch is het meten van adoptie minder rechttoe rechtaan dan het lijkt. Wat bedoelen we eigenlijk met adoptie? En wanneer heeft iemand jouw product in gebruik genomen? In deze blog nemen we je mee in de valkuilen van het meten van adoptie en geven we je handige tips om deze metric goed te meten.

Je optimaliseert een formulier en ziet dat hij twee keer zo snel wordt ingevuld. Een mooi resultaat toch? Totdat de klantenservice overloopt met telefoontjes over foutmeldingen. In deze blog laten we je zien wat de grootste valkuilen zijn bij het kiezen van metrics én geven we je praktische tips om te bepalen naar welke metrics je juist wel moet kijken.

Dit e-book is geschreven voor besluitvormers die de kracht van data willen benutten om hun organisatie naar een hoger niveau te tillen. Of je nu CEO, CDO, IT-directeur of afdelingshoofd bent: als je verantwoordelijk bent voor de digitale toekomst van je organisatie, biedt dit boek de inzichten die je zoekt.

Binnen je organisatie wordt al redelijk veel, of zelfs volop geëxperimenteerd. Toch is er veel discussie over de resources en de tijd die het kost en is de toegevoegde waarde niet altijd helder. Herkenbaar? In dit artikel lees je hoe je een paar grote uitdagingen op het gebied van waarde halen uit experimentation aangaat.

Als je hebt besloten je datawarehouse naar een Europese omgeving te migreren, is een gestructureerde aanpak cruciaal. Deze blog richt zich op de stappen die nodig zijn voor een soepele en succesvolle overgang.

Deze Engelstalige gids is bedoeld als leidraad bij de migratie van legacy datawarehouses of databases naar moderne Lakehouse-oplossingen zoals Databricks en Snowflake. Het beschrijft de verschillende stappen die nodig zijn voor een gestructureerd migratieproces. Migraties zijn vaak complexe processen die zorgvuldig moeten worden gepland en uitgevoerd om een soepele overgang te garanderen.

dbt Canvas maakt het mogelijk om datamodellen te bouwen via een visuele interface, zonder dat je SQL hoeft te schrijven. Met drag-and-drop-functionaliteit en AI-ondersteuning kunnen Analisten nu zelfstandig modellen bouwen en committen naar Git. Zo kunnen ook de minder technische Analisten bijdragen aan de dbt-codebase. Klinkt als een gamechanger, maar is het dat ook?

Door geopolitieke ontwikkelingen en toenemende zorgen over datasoevereiniteit onderzoeken steeds meer organisaties hoe zij hun afhankelijkheid van Amerikaanse cloudproviders kunnen verminderen.

Bij Ennatuurlijk werken we samen met het Data & Analytics-team aan de uitvoering van hun datastrategie. Toen hun product owner onverwacht uitviel, konden wij snel inspringen. Wat begon als een tijdelijke vervanging van deze rol, groeide uit tot een samenwerking waarin we samen het datagedreven werken verder vormgaven.

In een tijdperk van internationale spanningen en groeiende zorgen over privacy, veiligheid en technologische soevereiniteit, heroverweeg jij misschien je afhankelijkheid van Amerikaanse technologische oplossingen. De drang naar digitale onafhankelijkheid is niet alleen een politiek doel, maar ook vaak een pragmatische zakelijke noodzaak.

Sneller vooruit dankzij een strategische blik op je data? In de eerste up to data: macro matters editie zoomt Elias in op de marktontwikkelingen die impact hebben op jouw datagedreven organisatie.

Artificial Intelligence (AI) verandert de manier waarop organisaties opereren. Van gepersonaliseerde klantervaringen tot geautomatiseerde of ondersteunde besluitvorming, AI helpt jouw organisatie data optimaal te benutten. Toch kan het navigeren door dit snel evoluerende vakgebied overweldigend zijn. Termen zoals AI, Generative AI (GenAI) en Machine Learning (ML) zorgen vaak voor verwarring.

JongPIT is een stichting met een platform voor jongeren met een chronische beperking. Hier kunnen ze ervaringen delen, online activiteiten organiseren en hun stem laten horen in de maatschappij. De leden en moderatoren van de stichting zetten zich in om de community actief te houden.

Met de juiste dashboards haal je snel waardevolle inzichten uit je data. Zo maak je betere keuzes en voeg je direct waarde toe aan je organisatie. In een gesprek met Consultancy.eu vertellen Antonie van Velzen en Iga Jarosz hoe onze dashboardoplossing je helpt om grip te krijgen je ruwe data.

Vraag je je af hoe datavolwassen jouw organisatie werkelijk is? Onze gratis online data maturity scan helpt je binnen 5 minuten inzicht krijgen in de huidige datavolwassenheid van je organisatie. Lees het antwoord op de vijf meest gestelde vragen over de online data maturity scan.

Stel je voor: je werkt thuis en alles lijkt soepel te verlopen. Tot ineens je internet hapert. Je e-mails versturen niet, Teams werkt niet, en je serie blijft bufferen. Gefrustreerd probeer je het probleem zelf op te lossen via de website van je provider, KPN. Maar de aangeboden self-service tool biedt geen duidelijke oplossing. Je begrijpt de instructies niet helemaal en na meerdere pogingen besluit je uiteindelijk te bellen. In de wachtrij vraag je jezelf af: Waarom is dit zo ingewikkeld? Waarom kan ik dit niet gewoon zelf oplossen?

Met de voortdurende ontwikkelingen in de data- en AI-industrie lijkt de hype rond AI-agents niet te vertragen. Jensen Huang, CEO van Nvidia, is een groot voorstander van AI-agents en ziet een miljardenkans voor zich, waarbij agents taken kunnen uitvoeren met een hoge mate van autonomie en een revolutie teweeg kunnen brengen in hoe mensen en bedrijven werken. In dit Engelstalige artikel bespreken we wat AI-agents precies zijn, wat hun belangrijkste componenten zijn, hoe ze samenwerken en hoe je er een kunt bouwen.

"Als het over data gaat, is de focus nu vooral operationeel. Om waarde uit onze data te halen, willen we er strategisch mee aan de slag. Zo kunnen we met de juiste focus beslissingen nemen. Wat is de beste aanpak om waarde uit onze data te halen en hoe creëren we hier intern draagvlak voor? Wat is onze huidige datavolwassenheid en welke stappen moeten we nemen om hierin te groeien?" Een internationale producent van medische hulpmiddelen vroeg ons een data maturity scan uit te voeren om hier een start mee te maken.

De gemeente Den Haag werkt continu aan het verbeteren van haar digitale dienstverlening. Burgers moeten snel en eenvoudig hun weg kunnen vinden op het online portaal www.denhaag.nl en alle daaraan gelinkte omgevingen. Om die ervaring te verbeteren, is goede data onmisbaar.

Pas je regelmatig je digitale product of dienst aan, maar weet je niet zeker of het echt werkt? Met weinig bezoekers en lage conversieratio’s is traditioneel A/B-testen lastig, maar zeker niet onmogelijk. In deze webinar leer je hoe je ideeën valideert en waardevolle inzichten opdoet, ook met een kleine steekproef.

In dit tweedelige artikel duiken we in het belang van data governance en bieden we een praktische gids voor implementatie binnen jouw organisatie. In het eerste deel bespraken we waarom je niet langer kunt wachten met data governance. Nu richten we ons op hoe je dit stapsgewijs kunt aanpakken.

In een tijd waarin data de kern vormt van bedrijfsvoering en innovatie, is het uitstellen van data governance geen slimme zet. In dit artikel leggen we uit waarom je nú in actie moet komen om grip te krijgen op je data, risico’s te beperken en een voorsprong op de concurrentie te behouden.

Er is de afgelopen maanden veel te doen geweest om third-party cookies en het naderende einde ervan in de browser Google Chrome. Is dit veel gedoe om niks of moet je je schrap zetten voor het einde van een tijdperk? In dit artikel lichten we een tipje van de sluier op over dit belangrijke thema. Ook delen we 7 praktische tips om je voor te bereiden op wat komen gaat.

Overheidswebsites spelen een cruciale rol in het verstrekken van informatie en diensten aan burgers. Maar hoe meet je het succes van zo’n website? Veel organisaties kiezen hier voor het privacy-vriendelijke Piwik PRO en voor het datamodel van Toon Vuursteen: Het FTG-model (Functie, Taak, Gedrag). Dit framework biedt een gestructureerde methode om de prestaties van een website inzichtelijk te maken en te verbeteren.

In de wereld van projectmanagement en productontwikkeling komen vaak de termen Projectmanager en Product Owner voor. Hoewel ze in sommige gevallen vergelijkbare verantwoordelijkheden lijken te delen, hebben ze elk een unieke rol binnen een project of productontwikkeling. Een Projectmanager is ook echt geen Product Owner en vice versa. Het is essentieel om het verschil tussen deze twee functies te begrijpen en te weten waarom ze op de juiste manier ingezet moeten worden. Lees in dit artikel hoe een Projectmanager en een Product Owner zich van elkaar onderscheiden, welke verantwoordelijkheden ze hebben en hoe je de juiste persoon kiest om jouw project of product tot een succes te maken.

Een innovatieve start-up in de babybranche wilde datagedreven werken om waardevolle inzichten te verkrijgen en strategisch te kunnen groeien. Ze schakelden onze hulp in om deze ambitie waar te maken.

Impact Matters verbindt professionals uit het bedrijfsleven aan maatschappelijke vraagstukken van goede doelen en stichtingen. Hierbij zorgen ze ervoor dat de juiste behoefte en expertise bij elkaar gebracht worden.

Werk je steeds meer in de cloud? Dan is het tijd om na te denken over governance. Met duidelijke afspraken en controles houd jij grip op je cloudomgeving – van kosten en security tot compliance. Zo voorkom je beveiligingsproblemen, onnodige uitgaven of het niet voldoen aan compliance-eisen.

Privacy First zet zich in om de privacy van burgers te beschermen. Met de komst van de nieuwe Europese wet EHDS (European Health Data Space) worden de medische gegevens van alle Europese burgers toegankelijk voor overheden, Big Tech, Big Pharma en medische onderzoekers.

Je hebt een datawarehouse en modellen ontwikkeld waarvan bewezen is dat ze waardevolle conclusies genereren, maar de zakelijke impact is er nog niet? In deze webinar laten we zien hoe het juiste framework deze modellen binnen enkele minuten kan activeren om continu actuele voorspellingen te leveren. Dit is het centrale doel van MLOps.

Ennatuurlijk levert duurzame warmte en koude via warmtenetten aan consumenten en bedrijven. Het interne team Data & Analytics heeft de taak om de organisatie datagedreven te laten werken. Hierbij liepen ze tegen een uitdaging aan: de vele aanvragen voor dataproducten binnen de organisatie waren moeilijk te managen en de impact bleef beperkt. Het managementteam vroeg ons daarom te helpen met het ontwikkelen van een datastrategie, het creëren van een toekomstbestendig datalandschap en het aanjagen van een datagedreven mindset binnen de organisatie.

In september 2023 vroeg Transavia ons om hun Customer Data Platform (CDP) te evalueren: sloot het nog aan bij hun marketingdoelen en was het toekomstbestendig met de strengere regels rondom third-party cookies?

Of je nu bij een groot modemerk, supermarkt of in de reisindustrie werkt, het benutten van je klantdata om klantervaringen te personaliseren is cruciaal voor je succes. Maar het is niet eenvoudig om dit voor elkaar te krijgen. Net als de meeste B2C-bedrijven zwemmen luchtvaartmaatschappijen in de klantinformatie die afkomstig is van tientallen verschillende plaatsen en worstelen ze met de kwaliteit van de gegevens, de naleving van de privacywetgeving en realtime personalisering.

Steeds meer bedrijven lopen tegen de beperkingen van traditionele Customer Data Platforms (CDP's) aan: ze missen flexibiliteit, hebben moeite met het importeren en exporteren van data, en worstelen om te voldoen aan de strenge privacywetgeving.

Om écht klantgericht te werken, is een flexibele en krachtige tech stack essentieel. Klanten verwachten relevante, gepersonaliseerde interacties op het juiste moment en via het juiste kanaal. Met de juiste technologieën zorg je ervoor dat elke klant zich begrepen voelt en optimaliseer je je marketinginspanningen.

Key Performance Indicators of KPI’s zijn onmisbaar om het functioneren in een organisatie op een praktische manier bij te houden. Het is dan ook belangrijk om te kiezen voor de juiste KPI’s en duidelijk onderscheid te houden tussen de KPI’s en PI’s. In ieder geval moeten de KPI’s aansluiten bij de missie en visie van je bedrijf. In dit artikel legt Rogier uit hoe je je KPI’s kunt bepalen en laten we zien wat de meest voorkomende fouten zijn.

CitizenM wilde de prestaties van verschillende productgeneraties verbeteren in hun hotelkamers. Dit betrof specifiek de wastafels en douches, door de modellen en technologische, prestatie- en designverbeteringen van fabrikanten te verbeteren.

Ben je het zat om te gissen naar wat je klanten willen? Wanneer er weinig verkeer is voor je website of digitale product, kan het een uitdaging zijn om uitzonderlijke ervaringen te creëren - maar dat hoeft niet zo te zijn.

Nadat we een data warehouse voor Meerlanden hadden gebouwd, ging hun data scientist met de data aan de slag. We stelden voor om samen een Machine Learning Operations framework op te zetten waarin hij zijn modellen direct kon integreren in de bestaande omgeving. Zo kon hij voorspellingen doen die de dienstverlening van Meerlanden efficiënter maken.

Ontdek hoe problemen zoals bezoekers die beide varianten zien of dubbele tellingen je testresultaten kunnen vertekenen en hoe je deze kunt oplossen. Met een praktijkvoorbeeld laten we zien hoe je deze knelpunten herkent en praktische oplossingen implementeert voor nauwkeurige en bruikbare inzichten.

citizenM wilde inzicht in de customer journey en daarmee de conversie van de mobiele booking flow verhogen. Ze vroegen ons door middel van een pressure cooker van twee maanden optimalisatiekansen in kaart te brengen. Doel hierbij was om klantproblemen op te lossen. Waar in de flow verloor citizenM klanten en welke aanpassingen konden resulteren in meer geboekte hotelkamers? Onze Experience Analytics experts zoomden met behulp van insight-driven optimisation in op de mobiele klantreis.

"Hoeveel transacties hadden we vorige week? Ons back-office rapporteert 12.000 transacties, de database 15.000, en Google Analytics 11.000. Waarom komen deze cijfers niet overeen?" In theorie zouden systemen die transacties volgen gelijk moeten zijn. Toch komen verschillen vaak voor tussen back-offices, databases en webanalytics-tools.

In deze webinar laten we zien hoe we bij KPN, door customer journey mapping en service blueprinting te combineren, diepgaand inzicht krijgen in de klantbeleving. Hiermee identificeren we knelpunten en ontwikkelen we gerichte oplossingen. Deze oplossingen valideren we met een CRO-proces, wat heeft geleid tot een aanzienlijke verhoging van de winrate in het optimalisatieprogramma van KPN. Benieuwd naar de resultaten die KPN hiermee heeft behaald? Bekijk de webinar en ontdek hoe ook jij jouw CRO-programma kunt versterken met insight-driven optimisation!

In deze webinar bespreken we hoe mapping inzichten omzet in waarde. Mapping is een strategische tool waarmee je processen en klantreizen visueel in kaart brengt, zoals de aankoop van een online product of het verloop van een klantenservice proces. Deze visuele weergaven helpen afdelingen om gezamenlijk en efficiënt aan optimalisatie te werken. We laten zien hoe mapping werkt en hoe het tunnelvisie voorkomt binnen organisaties.

Schiphol had behoefte aan extra ondersteuning op het gebied van data en schakelde hiervoor de hulp in van Digital Power. Al snel zagen we dat de data complex was, met veel verschillende eventnamen en parameters. Voor elke analyse moesten handmatige stappen worden doorlopen, zoals het uitpakken en opschonen van data. Vooral het koppelen van verschillende platforms zoals app (iOS en Android) en web was een uitdaging. Dit leidde tot een tijdrovend en foutgevoelig proces, met veel repetitieve taken.

Naarmate het gebruik van data in organisaties steeds gebruikelijker wordt, neemt de noodzaak om controle over je data te behouden steeds meer toe. Controle krijgen over je data wordt bereikt door effectieve data governance. Veel mensen hebben echter moeite om te begrijpen wat data governance precies inhoudt en hoe ze dit in hun organisatie kunnen implementeren. Dit artikel heeft als doel je een overzicht te geven van de cruciale componenten van data governance en hoe je deze in je organisatie kunt introduceren.

In de wereld van machine learning kan het werken met grote datasets en complexe modellen al snel tijdrovend en resource-intensief worden. Om dit proces te versnellen is parallellisatie cruciaal. Deze techniek bestaat uit het opsplitsen van taken in kleinere subtaken die gelijktijdig verwerkt kunnen worden op meerdere CPU cores of gedistribueerde machines binnen een cluster. Door de werklast te spreiden, kun je data sneller en efficiënter verwerken op grote schaal.

De meeste organisaties die digitale producten, ervaringen en diensten bieden, voeren experimenten uit. Dit doen ze meestal om meer conversies te behalen. In de praktijk zien we naast nog veel meer toepassingen, risico’s die je loopt als je níet experimenteert. In dit artikel lees je antwoord op de meest gestelde vragen over experimenteren.

Talent Garden biedt masterclasses en trainingsprogramma's aan studenten en komt met hen in contact via verschillende touchpoints. Online touchpoints bestaan uit ingevulde contactformulieren en informatieverzoeken, terwijl offline touchpoints bestaan uit ontmoetingen en gesprekken met het verkoopteam van Talent Garden. Tijdens het gehele klantreis, van het eerste contact tot de uiteindelijke inschrijving, verzamelt Talent Garden veel data*. Met een schat aan ruwe data tot hun beschikking wilden ze het inschrijvingsproces en de effectiviteit van hun verkoopteam verbeteren. Om dit te bereiken, vroegen ze ons een datasciencemodel te ontwikkelen dat beter kan voorspellen hoe groot de kans is dat een nieuwe lead zich inschrijft voor een studie.

Een wereldwijde vermogensbeheerder en specialist in Quant en Duurzaam Beleggen biedt beleggingsstrategieën aan, variërend van aandelen tot obligaties. Om hun concurrentiepositie te versterken en proactief in te spelen op veranderende klantbehoeften en marktontwikkelingen, wilde de sales- en marketingafdeling meer datagedreven gaan werken.

Een digitaal bureau ontwikkelt en beheert diverse websites en analyseert de prestaties hiervan met Google Analytics, waarbij de resultaten via dashboards met klanten worden gedeeld. De overgang van Universal Analytics naar GA4 zorgde echter voor problemen, omdat de data in GA4 anders is gestructureerd en de bestaande dashboards hierdoor niet meer functioneerden. Het bureau vroeg ons mee te denken over een schaalbare en toekomstbestendige oplossing die voor al hun klanten toepasbaar is.

War Child wil de kwaliteit van haar programma’s met een gestandaardiseerde methodiek meten: Quality of Care. Deze methodiek heeft War Child ontwikkeld op basis van wetenschappelijk onderzoek. Nu is de vraag: hoe kan dit op een groot aantal locaties met verschillende typen programma’s, verschillende partnerorganisaties, en donoren, geïmplementeerd worden? Wat is de data-ambitie van War Child met betrekking tot Quality of Care, en hoe kan een datastrategie de hulporganisatie op weg helpen?

A Perfect Jane is een webshop die zich richt op vegan laarzen gemaakt van appelleer, herkenbaar aan hun groene onderzool in de vorm van een blad. De webshop merkte op dat er vanuit marketingacties veel verkeer kwam, maar had het gevoel dat deze bezoekers niet van hoge kwaliteit waren, wat resulteerde in een lage conversieratio. Ze hadden ook de indruk dat het reguliere verkeer een lage conversieratio had. Daarnaast wilde de webshop het aantal retouren verlagen en de gemiddelde orderwaarde verhogen. A Perfect Jane schakelde de hulp in van onze Customer Experience Analisten om hier advies over te geven.

PACCAR Parts Europe (PPE), een zusterbedrijf van DAF Trucks, is verantwoordelijk voor de levering van vrachtwagenonderdelen aan alle DAF Trucks-dealers in Europa. Om dit te bereiken, exploiteert PPE een geavanceerd netwerk van toeleveringsketens in heel Europa. Momenteel ontwikkelt PPE een Supply Chain Control Tower—een platform dat volledige transparantie biedt van alle logistieke bewegingen van leverancier tot dealer.

Recente ontwikkelingen in Safari’s webbrowser, zoals Intelligent Tracking Prevention (ITP), bemoeilijkten het volgen van gebruikersgedrag over langere perioden. Voor Transavia, waar de klantreis tussen het boeken van een vlucht en de daadwerkelijke vertrekdatum lang kan zijn, was dit een aanzienlijke uitdaging. Zonder een effectieve oplossing riskeerde Transavia belangrijke klantinzichten te verliezen en de effectiviteit van hun marketingstrategieën te ondermijnen.

Snelgroeiende scale-up EnergyZero had vanwege hun extreme groei behoefte aan het uitbouwen en het neerzetten van een sterk datateam. Hierbij was de eerste databehoefte het ondersteunen en uitvoeren van de financiële analyse t.b.v. een opkomende audit. Daarnaast wilde ze werkprocessen automatiseren en de data-uitwisseling met B2B-partners verbeteren.

Jaren geleden kon je geen applicatie of proces ontwikkelen zonder kennis van complexe programmeertalen als Javascript, PHP, en Python. Je had een programmeur of Data Engineer nodig. Vandaag de dag is er een tekort aan technische experts, terwijl er steeds meer low-code oplossingen op de markt verschijnen. Deze tools stellen je in staat om zonder diepgaande technische kennis aan de slag te gaan. Of dit de juiste oplossing voor jou is, hangt van verschillende factoren af. Maak de juiste beslissing met behulp van dit artikel.

citizenM is een innovatieve hotelketen met stadshotels in het luxe segment. De digitale klantervaring is een belangrijk element van de klantreis. Hotelgasten checken bijvoorbeeld zelf online in en kunnen de apparatuur in hun kamer met een tablet bedienen. Om de website beter aan te laten sluiten bij de offline ervaring van de hotelgasten, wilde CitizenM de pagina over hun hotelkamers vernieuwen. Ze vroegen ons researchteam inzicht te geven in het mogelijke effect van deze vernieuwing.

Resto VanHarte brengt mensen die eenzaam zijn met elkaar in gesprek door ze een betaalbaar driegangenmenu te bieden in één van hun buurtrestaurants. Niet alleen ouderen leven vaak in een isolement: ook bijvoorbeeld studenten en alleenstaande ouders vallen binnen de doelgroep. Op een campagne gericht op een brede doelgroep, kwam maar weinig respons. Ze vroegen ons te onderzoeken hoe dit kwam met als doel te leren hoe het in de toekomst beter kan.

In de wereld van data en technologie zijn Data Engineers en Machine Learning Engineers cruciale spelers. Beide rollen zijn essentieel voor het ontwerpen, bouwen en onderhouden van moderne data-infrastructuren en geavanceerde machine learning (ML) toepassingen. In deze blog focussen we specifiek op de taken en verantwoordelijkheden van een Data Engineer en Machine Learning Engineer.

Het begrijpen van de behoeftes van jouw doelgroep is cruciaal voor het effectief ontwikkelen en optimaliseren van (online) producten en diensten. Jezelf verplaatsen in de schoenen van de klant helpt jouw organisatie bij het neerzetten van een user experience die goed past bij de wensen, behoeften en emoties van die doelgroep. In dit artikel lees je meer over 3 mapping methodes waarmee je een complete klantreis in kaart brengt.

Met de toenemende beschikbaarheid van clouddiensten die bedrijven in staat stellen Large Language Models te benutten, wordt het relatief eenvoudig om je eigen GPT-model op te zetten. Maar wat zijn de voordelen hiervan voor je organisatie?

De AI Document Explorer (AIDE) is een cloudoplossing, ontwikkeld door Digital Power, die gebruik maakt van het OpenAI’s GPT-model. Je kunt het inzetten om snel inzicht te krijgen in bedrijfsdocumenten. AIDE indexeert jouw bestanden op een veilige manier waardoor het mogelijk wordt om vragen te stellen over jouw eigen documenten. Niet alleen geeft het jou de antwoorden waar je naar op zoek bent, het geeft ook de referenties naar de plekken waar deze antwoorden staan.

Financiële instellingen moeten grote hoeveelheden documentatie verwerken. Voor deze specifieke instelling faciliteert een intern team dit door bijvoorbeeld samenvattingen te maken met behulp van tekstanalyse en natural language processing (NLP). Deze maken ze beschikbaar voor de verschillende business units. Om audits efficiënter uit te voeren, wilden ze een vraag- en antwoordmodel ontwikkelen om sneller de juiste informatie tot hun beschikking te hebben. Toen ChatGPT werd gelanceerd, vroegen ze ons een proof of concept te maken.

In ons webinar willen we je graag inspireren over de mogelijkheden om op een toegankelijke wijze een datastrategie te ontwikkelen. Hoe kun je dit proces benaderen? Met behulp van ons datastrategiemodel zal Eiske concrete voorbeelden presenteren en je een eerste stap laten zetten richting een gedegen strategie voor jouw organisatie.

citizenM wil incidenten in haar hotels efficiënter voorkomen, verminderen en oplossen. Ze zette een Incident Management Productteam op wat versnipperde initiatieven moest samenbrengen en de manier van werken schaalbaar en toekomstbestendig moest maken. Ze vroegen ons het huidige proces te onderzoeken en de gewenste situatie in kaart te brengen.

Een bank wilde weten of het wenselijk was om een nieuwe functionaliteit toe te voegen aan hun app. Deze functionaliteit bestond al als een aparte app, los van de bank app. Zou het samenvoegen van de twee apps extra waarde opleveren voor gebruikers? Onze researchers zochten het uit in een kwalitatief desirability onderzoek.

Digitalisering, digitale transformatie, start-ups; overal om ons heen worden digitale producten ontwikkeld. Denk aan banken die gebruikers volledig via een app bedienen, de entertainmentindustrie die content via een app beschikbaar maakt en werkprocessen die volledig digitaal worden. Één ding staat vast: gebruikers van een product willen er waarde uit halen. In de praktijk wordt hier gek genoeg vaak niet structureel naar gekeken.

Heeft jouw organisatie moeite met het in beweging brengen van zijn KPIs? Of vormt silowerking een obstakel bij interne samenwerking? Mapping biedt hiervoor een krachtige oplossing waar wij bij Digital Power in geloven. Mapping is een strategische tool waarmee je situaties in kaart brengt door ze te visualiseren. Dit kan een klantreis zijn, zoals een aankoopproces of het gebruik van een app, of een proces zoals de verwerking van een bestelling.

In deze aflevering van de MIE’24 podcastserie gaat CEO René de Boer in gesprek met Customer Experience Specialist Youp de Graaf over risicoverlaging door geïnformeerde business beslissingen.

Is je Google Analytics data niet volledig bruikbaar voor je Data Analisten? Ontdek hoe Analytics Engineers met hun achtergrond in webanalyse en technische knowhow een brug slaan tussen de techniek en de business. Ga je Google Analytics 4 data centraliseren en stel je gehele organisatie in staat om er snel en efficiënt waardevolle inzichten uit te halen.

Je hebt sterk het gevoel dat je website of een bepaalde pagina niet meer voldoet aan je klantbehoeften of huisstijl: tijd voor een update! Ga je gelijk investeren in de ontwikkeling van iets nieuws óf ga je eerst investeren in onderzoek? In deze blog leggen we uit waarom onderzoek voorafgaand aan website-optimalisatie je veel onnodige kosten en problemen kan besparen.

Deze blog is bedoeld om onze kennis en ervaring over te dragen aan de gemeenschap door richtlijnen te beschrijven voor de implementatie van een dataplatform in een organisatie, gebaseerd op onze knowhow. We weten dat de specifieke behoeften van elke organisatie anders zijn, dat ze een impact zullen hebben op de gebruikte technologieën en dat één enkele architectuur die aan al deze behoeften voldoet, niet realistisch is. Daarom houden we het in deze blog zo algemeen mogelijk.

Het Kadaster beschikt onder andere over complexe (geo)data van al het vastgoed in Nederland. Alle data wordt opgeslagen en verwerkt via een on-premise data warehouse in Postgres. Voor het onderhoud van dit warehouse zijn ze afhankelijk van een IT-partner. Het Kadaster wil kosten besparen en efficiënter gaan werken door te migreren naar een Databricks-omgeving. Ze vroegen ons te helpen bij de implementatie van dit data lakehouse in Microsoft Azure Cloud.

Intelligent Tracking Prevention (ITP) is in 2017 door Apple in het leven geroepen in een poging “de balans tussen privacy en de noodzaak voor on-device data opslag te herstellen”. Met Intelligent Tracking Prevention wil Apple cross-site tracking (het volgen van gebruikers over verschillende websites) verminderen door het gebruik van cookies te limiteren. Leer wat dit betekent voor jou.

Een bekend scenario: bij vernieuwing van een product of dienst wordt de aanname gedaan dat er verbetering is gerealiseerd. Denk bijvoorbeeld aan een aanpassing op je website, de implementatie van een nieuwe productfeature of de digitale transformatie van een organisatie om efficiënter te werken. Als je echt wilt testen of de situatie na de doorgevoerde vernieuwing beter is, dan zal je voorafgaand aan de verandering moeten beginnen met het opstellen van hypothesen.

Nationale Jeugdraad is een overkoepelende organisatie voor 37 Nederlandse jongerenorganisaties. Om goed inzicht te krijgen in het gedrag en de mening van jongeren, zetten ze een enquête uit onder een grote groep jongeren. Omdat ze zelf niet de juiste mensen beschikbaar hadden, schakelden ze onze hulp in.

Artificial Intelligence lijkt alles te kunnen, en soms zelfs beter en sneller dan dat we het zelf kunnen doen. Het analyseren van kwalitatieve data is een tijdrovende klus, waarvan we als onderzoekers nieuwsgierig zijn of het sneller en gemakkelijker kan. Biedt AI hiervoor een oplossing? Onze onderzoekers zochten het uit.

Een verzekeringsmaatschappij vroeg ons mee te denken bij het vormgeven van een datastrategie. Hiermee wilden ze hun doelen bereiken en een naadloze klantervaring bieden via alle touch points.

Consultancy.nl interviewde onze Team Lead Mieke Kleppe over deze nieuwe data solution UX Research.

Er zijn veel verschillende vormen van dataopslag. In de praktijk worden een (relationele) database, een datawarehouse en een data lake het meest gebruikt én door elkaar gehaald. In dit artikel lees je wat ze inhouden en hoe je ze gebruikt.

Merlin is de grootste digitale muzieklicentiepartner voor onafhankelijke labels, distributeurs en andere rechthebbenden. De leden van Merlin vertegenwoordigen 15% van de wereldwijde markt voor muziekopnames. Het bedrijf heeft overeenkomsten met Apple, Facebook, Spotify, YouTube en 40 andere innovatieve digitale platforms over de hele wereld voor de opnames van haar leden. Het team van Merlin volgt betalingen en gebruiksrapporten van digitale partners nauwlettend en zorgt ervoor dat hun leden nauwkeurig, efficiënt en consistent worden betaald en van rapportages worden voorzien.

Vroeger werd alle data van bedrijven lokaal opgeslagen in een on-premise omgeving. Steeds meer bedrijven migreren hun data-infrastructuur naar de cloud. Cloud computing maakt gebruik van servers die door cloud service providers als Amazon Web Services, Microsoft Azure en Google Cloud Platform worden beheerd en onderhouden. In dit artikel lees je de antwoorden op de vragen die je zult hebben als je een cloudmigratie overweegt.

Het in productie nemen van machine learning modellen blijkt in de praktijk een complexe taak. MLOps helpt organisaties die zelf modellen willen ontwikkelen en onderhouden bij het borgen van de kwaliteit en continuïteit. Lees dit artikel en krijg antwoord op de meest gestelde vragen over dit onderwerp.

In deze online masterclass onthullen Youp van der Graaf en Michiel Cassee (WUA) de kunst van het vertalen van gebruikersproblemen naar waardevolle oplossingen.

In dit webinar bespreken we het maturity model dat we toepassen om de volwassenheid van verschillende dimensies van data governance te kwantificeren. Daarnaast geven we concrete stappen en implementatietips om te beginnen met het leveren van toegevoegde waarde door datamanagement.

Een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering van Otis is het onderhoud van hun liften. Om dit goed te timen en klanten proactief te informeren over de status van hun lift, wilde Otis continue monitoring inzetten. Ze zagen veel potentie in predictive maintenance en onderhoud op afstand.

Agrico is een coöperatie van aardappeltelers. Zij telen aardappels voor verschillende doeleinden zoals consumptie en het planten van toekomstige oogsten. Deze aardappels worden wereldwijd geëxporteerd via verschillende dochterondernemingen. Alle logistieke en operationele data wordt opgeslagen in hun ERP-systeem Microsoft Dynamics 365. Omdat dit systeem met zijn vele features erg complex is, is de data niet direct geschikt om te gebruiken voor rapportages. Agrico vroeg ons te helpen hun ERP-data inzichtelijk te maken en duidelijke rapportages te ontwikkelen.

In dit Engelstalige artikel beginnen we met een uitleg van wat Kubernetes Event Driven Autoscaling (KEDA) inhoudt. Vervolgens richten we een lokale ontwikkelomgeving in die het mogelijk maakt om KEDA te demonstreren met behulp van Docker en Minikube. Daarna leggen we het scenario uit dat geïmplementeerd zal worden om KEDA te demonstreren, en doorlopen we dit scenario stap voor stap. Aan het einde van het artikel heeft de lezer een duidelijk beeld van wat KEDA is en hoe hij of zij zelf een architectuur met KEDA kan implementeren.

MS Mode & America Today gebruikten Universal Analytics (UA) voor de analyse van hun webshops. Ze hadden volledige e-commerce tracking geïmplementeerd. KPI’s als transacties, gemiddelde bestelwaarde en verlaten winkelwagentjes waren gevisualiseerd in Looker Studio.

In dit Engelstalige artikel maken we een vergelijking tussen Cloud Composer en MWAA. Dit zal je helpen de overeenkomsten, verschillen en factoren te begrijpen die je moet overwegen bij de keuze voor een cloudoplossing. Weet dat er andere goede opties zijn als het gaat om het hosten van een beheerde airflow-implementatie, zoals Microsoft Azure. De twee die in dit artikel worden vergeleken, zijn gekozen vanwege mijn praktijkervaring met beide beheerde diensten en hun respectievelijke ecosystemen.

Momenteel zijn er veel ontwikkelingen rondom Google Analytics. Denk hierbij aan de privacy van gebruikers (AVG) en de uitfasering van Universal Analytics. Ook voor Miele X stond GA4 op de agenda als onderdeel van grotere plannen voor een privacyvriendelijker en leveranciersonafhankelijke manier van dataverzameling. Ze vroegen ons hen te ondersteunen bij de overgang van Universal Analytics 360 op GA4.

Internetbedrijf Valk Digital wilde meer datagedreven werken. Het marketingteam besprak alle data al wekelijks aan de hand van een Excelsheet, maar omdat deze deels handmatig werd aangevuld, kostte dit veel tijd en was het proces foutgevoelig. Er was behoefte aan een geautomatiseerde, toekomstbestendige aanpak op basis van betrouwbare data.

Gemeente Den Haag zocht een partner die hen kon ondersteunen bij hun webanalyse. Hierbij hadden ze een centraal doel: Onderzoeken of de toekomstige nieuwe website goed presteert en erachter komen waar de verdere optimalisatiekansen liggen. Ze schakelden onze hulp in om het proces op te zetten en uit te voeren.

Digital Power heeft een nieuwe propositie gelanceerd: datastrategie. Hiermee helpt de dataconsultancy opdrachtgevers om data optimaal in te zetten voor het behalen van de organisatiedoelen. “Maar weinig organisaties weten de inzichten uit hun data om te zetten in resultaten. Wat ze missen is een goede datastrategie”, stelt Charlotte Vonkeman, die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de nieuwe propositie.

Een Nederlandse telecomprovider wilde haar change management proces onderzoeken en verbeteren met behulp van Lean Six Sigma. Het doel was succesvolle wijzigingen in hardware en software te maximaliseren, risico's te evalueren, klanten op de hoogte te stellen en evaluaties uit te voeren. Zo wilde de telco de operationele stabiliteit versterken, het netwerk- en IT-onderhoud stroomlijnen, innovatie bevorderen en de dienstverlening optimaliseren.

Onze consultants boeken de opdrachten die ze oppakken voor onze klanten in ons ERP AFAS. Als CRM gebruiken we HubSpot. Hierin zien we alle informatie die voorafgaand aan het tekenen van een samenwerkingsovereenkomst relevant is. Wanneer we een deal sluiten, gaat alle informatie uit HubSpot automatisch naar AFAS. HubSpot wordt dus vooral gebruikt voor het proces voordat we een samenwerking aangaan, AFAS juist voor de fase daarna. We wilden de inzet van onze mensen strakker plannen en onze financiële forecasts verbeteren. Daarom besloten we de data uit beide bronnen te koppelen en een datawarehouse op te zetten.

Dataprojecten moeten vaak snel resultaat opleveren. Het vakgebied is relatief nieuw en om draagvlak te creëren, moet eerst bewezen worden dat het waarde oplevert. Hierdoor bouwen veel organisaties data-oplossingen zonder dat er goed nagedacht wordt over de robuustheid ervan. Met datakwaliteit wordt hierbij vaak onvoldoende rekening gehouden. Wat zijn de risico’s als je datakwaliteit niet op orde is en hoe kun je het verbeteren? Je leest het antwoord op de belangrijkste vragen over datakwaliteit in dit artikel.

Om goede beslissingen te maken, heb je inzichten nodig in de prestaties van je bedrijf. Er zijn verschillende analyse- en visualisatietools beschikbaar die jou hierbij kunnen helpen. Welke tool het beste bij jouw bedrijf past, is afhankelijk van je wensen. In deze blog bespreken we de voor- en nadelen van 6 populaire analyse- en visualisatietools: Google Analytics, Adobe Analytics, PiwikPRO, PowerBI, Looker Studio, en Tableau.

Tegenwoordig is bijna elke organisatie zich bewust van de voordelen van datagedreven werken. Toch lukt het niet altijd een datastrategie succesvol te implementeren. In deze interviewreeks praten we over de definitie van datastrategie, praktijkervaringen, kansen en tips van datastrategie-experts.

Sinds de opkomst van big data zijn veel elementen van de moderne datastack de verantwoordelijkheid geworden van data engineers. Wat zijn deze elementen en hoe moet je je datateam samenstellen?

Download ons e-book over datastrategie en leer hoe je in control blijft en écht waarde uit je data haalt.

KWF Kankerbestrijding is een Nederlandse stichting die zich inzet voor kankerbestrijding. De organisatie was bezig met de opzet van het Memoriam Platform. Dit is een nieuw initiatief dat het mogelijk maakt om gepersonaliseerde herdenkpagina’s voor overledenen te maken. Op deze pagina kan gedoneerd worden aan het KWF.

FrieslandCampina Global faciliteert lokale teams in Europa, Azië en Afrika. Ze willen de markt beter in kaart brengen en de teams van nieuwe inzichten voorzien. Doelen hierbij zijn het verstevigen van de concurrentiepositie en het spotten van nieuwe kansen voor uitbreiding.

In oktober 2022 ging onze eigen nieuwe website live, in een fris design. We vroegen onze partner Kaliber onze branding en website te vernieuwen met een design dat bij onze merkwaarden past. Na livegang van de site wilden we weten of dit was gelukt. Onze eigen onderzoeksconsultants onderzochten daarom hoe effectief het nieuwe design onze waarden en verhaal overbrengt.

In dit Engelstalige artikel beginnen we met het bespreken van Serverless Functions. Vervolgens demonstreren we hoe je Terraform-bestanden gebruikt om het implementatieproces van een doelinfrastructuur te vereenvoudigen, hoe een Function App in Azure kan worden gemaakt, het gebruik van GitHub-workflows om continuous integration en implementatie te beheren, en hoe branching strategieën kunnen worden gebruikt om code wijzigingen selectief uit te rollen naar specifieke instanties van Function Apps.

Tegenwoordig is bijna elke organisatie zich bewust van de voordelen van datagedreven werken. Toch lukt het niet altijd een datastrategie succesvol te implementeren. In deze interviewreeks praten we over de definitie van datastrategie, praktijkervaringen, kansen en tips van datastrategie-experts.

De wereld van webanalyse verandert voortdurend door technologische en juridische ontwikkelingen. Een belangrijke gebeurtenis op het gebied van technische webanalyse is de introductie van server-side tracking, waarmee bedrijven volledige controle hebben over hun gegevensstromen.

In deze video legt Jonathan graag meer uit over onze dataprojecten!

Eén van de grootste professionele dienstverleners van Nederland streeft naar een volledig overzicht van hun klantdata. Hiervoor wilden ze een datawarehouse of Customer Data Platform (CDP) bouwen. Ze vroegen ons hierbij te helpen.

De wereld van data is voortdurend in beweging, en dat geldt ook voor de bijbehorende functies en verantwoordelijkheden binnen datateams. Hieruit is een opkomende rol ontstaan: de Analytics Engineer.

Op 1 juli 2023 stopt Google Universal Analytics (UA of GA3) met het verwerken van data. Steeds meer bedrijven maken daarom de overstap naar GA4. Historische data uit GA3 is helaas niet zichtbaar in GA4 en als je de data niet wilt verliezen, moet je alles vóór 1 juli 2024 uit UA halen. Hierna is het niet meer mogelijk.

Vanaf 1 juli 2024 is het niet meer mogelijk om data te verwerken in Universal Analytics 360 (hierna: UA360). Wehkamp verzamelde data in UA360 en wilde graag tijdig voorbereid zijn op de migratie. Daarnaast wilden ze minimaal 1 jaar historische data verzamelen voor de sunset van UA360. Zo kon Wehkamp de data in UA360 en in GA4 met elkaar vergelijken. Een belangrijke wens was om de metingen as-is te migreren.

Tegenwoordig is bijna elke organisatie zich bewust van de voordelen van datagedreven werken. Toch lukt het niet altijd een datastrategie succesvol te implementeren. In deze interviewreeks praten we over de definitie van datastrategie, praktijkervaringen, kansen en tips van datastrategie-experts.

A/B-testen is een krachtige tool om de impact van optimalisaties op een website, app of marketingcampagne te valideren. Bij A/B-testen speelt statistiek een cruciale rol om te bepalen of de resultaten die je ziet significant zijn of op toeval berusten.

Een van de grootste webwinkels van Nederland wilde een gestandaardiseerde manier van dataverwerking ontwikkelen binnen een van de datateams. Alle data werd opgeslagen in het schaalbare cloud datawarehouse Google BigQuery. Binnen dit platform waren grote hoeveelheden data beschikbaar op het gebied van orders, producten, marketing, retouren, klantcases en partners.

Hoe draagt alle data die je verzamelt effectief bij aan het behalen van de organisatiedoelen? Maar weinig organisaties slagen erin de inzichten uit hun data om te zetten in resultaten. Als dataconsultancybureau zijn we regelmatig in gesprek met organisaties die vanwege hun scala aan tools en overweldigende hoeveelheid data door de bomen het bos niet meer zien. Herkenbaar? De ontwikkeling en implementatie van een goed doordachte datastrategie helpt je de controle terug te krijgen.

Het Nationaal Portaal Wegverkeersgegevens (NDW) is een waardevolle bron voor gemeenten, provincies en de rijksoverheid om inzicht te krijgen in verkeersstromen en de efficiëntie van de infrastructuur te verbeteren.

Wanneer je gratis statistieken over websitebezoekers en hun gedrag op je website wilt bijhouden, kom je al snel uit bij Google Analytics. Het kost met de gratis versie Universal Analytics (beter bekend als GA3) maar een paar minuten om basismetingen als gebruikers, sessies en paginaweergaven in te richten. Voor uitgebreidere analyses is er de betaalde versie Google Analytics 360. Vanaf juli 2023 wordt GA3 niet meer ondersteund door Google. Tijd om over te stappen op het nieuwe GA4. Lees alles over de voor- en nadelen van het nieuwe Google Analytics in dit artikel.

Valk Exclusief is een keten van 4 sterren+ hotels en heeft 43 hotels in Nederland. De hotelketen wil gasten graag een persoonlijke ervaring bieden, zowel in het hotel als online.

In deze video ontdek je hoe een baan als Data Analist eruit ziet! Hoe ziet een werkweek eruit, voor welke klanten werken onze Data Analisten en wat maakt het werken zo leuk? Dennis vertelt je er graag meer over!

TM Forum, een alliantie van meer dan 850 wereldwijde bedrijven, schakelde onze hulp in als datapartner om data gerelateerde uitdagingen te identificeren en op te lossen.

Is jou vorige week misschien het volgende overkomen? Onder het genot van een lekker bakje koffie keek je nog eens naar wat je met veel zweet en tranen bouwde: een prachtig Looker Studio dashboard gebouwd met de GA4 connector. Je wreef de slaap uit je ogen en zag tot je schrik dat alle grafieken het niet meer deden. Collega’s belden je in paniek op. Wat is er allemaal gaande? In dit artikel leggen we je uit wat de gevolgen zijn van de door Google ingevoerde quota op de Google Analytics Data API.

Stichting Donateursbelangen wil het vertrouwen tussen donateurs en goede doelen versterken. Daarom wilden ze via een eigen zoekmachine informatie over goede doelen delen met donateurs. De stichting vroeg ons de ANBI-status van goede doelen beschikbaar te stellen voor gebruik in hun zoekmachine. Een instelling krijgt deze status alleen als zij zich (bijna) volledig inzet voor het algemeen belang en zich aan bepaalde voorwaarden houdt.

Voor het ontwikkelen van moderne datatoepassingen is de Data Engineer onmisbaar. Maar wat betekent het eigenlijk om Data Engineer te zijn en wat doe je dan precies? Onze collega Oskar, Data Engineer bij Digital Power, legt het je uit.

Tegenwoordig is bijna elke organisatie zich bewust van de voordelen van datagedreven werken. Toch lukt het niet altijd een datastrategie succesvol te implementeren. In deze interview reeks praten we over de definitie van datastrategie, praktijkervaringen, kansen en tips van datastrategie-experts.

De einddatum voor het gebruik van Universal Analytics komt steeds dichterbij. Veel bedrijven verzamelen inmiddels al een tijd data in Google Analytics 4 (hierna; GA4). De vervolgstap is het inzichtelijk maken van GA4 data op de juiste manier. Dit proces roept nieuwe vragen op. ‘Wanneer visualiseer ik mijn data in GA4 explore?’ en ‘Hoe ga ik om met de quota limieten voor Looker Studio als ik GA4 data inzichtelijk wil maken?’. Onze beslisboom helpt je bij het maken van de juiste keuzes.

Een baan als Data Analist bij Digital Power: Hoe ziet deze functie er in de praktijk uit? Over welke skills moet je beschikken? En met welke werkzaamheden houd je je bezig? Marloes interviewt Jasmijn, Customer Experience Specialist, om er een beeld van te krijgen. Luister de podcast of lees het in onderstaand artikel!

De organisatie Dokters van de Wereld biedt medische hulp aan mensen in een kwetsbare positie. Ze weten vaak hun weg niet te vinden in het Nederlandse zorgsysteem. Dokters van de Wereld helpt hen hierbij. Eén van de kanalen om te informeren over het werk van Dokters van de Wereld is de website. Deze wordt in een nieuw jasje gestoken.

Ook Nederlanders die in het buitenland wonen, werken of studeren, moeten zaken als de verlenging van een paspoort, belastingzaken en pensioen regelen bij de Nederlandse overheid. Dit wordt bemoeilijkt door de afstand van Nederland, versnippering van de dienstverlening, tijdverschil en afwijkende situaties. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken werkte daarom van 2018-2022 in een project samen met 12 uitvoeringsorganisaties, zoals de Belastingdienst en RDW, aan een rijksbrede ingang bij de overheid waar deze mensen terecht kunnen: Nederland Wereldwijd (NWW). NWW is 24/7 toegankelijk via de website en directe klantcontactenkanalen zoals telefoon, whatsapp en email.

Hoe ziet een functie als Data Analist er in de praktijk uit? Met wat voor werkzaamheden houd je je bezig? En over welke skills moet je beschikken? Jelmer, Data Analist bij Digital Power, vertelt er meer over in de 'From data to action' podcast! Beluister de podcast of lees het in het artikel hieronder.

In deze video ontdek je hoe een baan als Data Engineer eruit ziet! Hoe ziet een werkweek eruit, voor welke klanten werken onze Data Engineers en wat maakt het werken zo leuk? Dennis vertelt je er graag meer over!

In deze video ontdek je hoe een baan als Data Analist eruit ziet! Hoe ziet een werkweek eruit, voor welke klanten werken onze Data Analisten en wat maakt het werken zo leuk? Dennis vertelt je er graag meer over!

In deze video ontdek je hoe een baan als Data Engineer eruit ziet! Hoe ziet een werkweek eruit, voor welke klanten werken onze Data Engineers en wat maakt het werken zo leuk? Oskar vertelt je er graag meer over!

Een belangenvereniging voor woningeigenaren biedt op haar website een ruim aanbod aan content en diensten die online afgesloten kunnen worden. Om haar websitebezoekers zo goed mogelijk te kunnen bedienen, moeten interacties met de diensten, funnels en contentpagina’s goed gemeten worden. Dit deden ze al met onze ondersteuning, met Universal Analytics (GA3). Om goed voorbereid te zijn op de toekomst, vroegen ze ons Google Analytics 4 te implementeren.

Infrastructure as Code heeft zich bewezen als betrouwbare techniek om platformen sterk neer te zetten in de cloud. Het vraagt echter wel een extra tijdsinvestering van de betrokken ontwikkelaars. In welke gevallen loont de extra inspanning zich? Je leest het in dit artikel.

Een paar jaar geleden bestond de functietitel nog niet eens: Data Engineer. Inmiddels is er veel vraag naar Data Engineers. Vrijwel elke organisatie verzamelt bewust data en het besef dat dit op een gestructureerde manier moet gebeuren, groeit. Als de data die je verzamelt niet goed georganiseerd is en klopt, kun je het niet gebruiken als input voor goede beslissingen. Data Engineers bouwen infrastructuren waarmee data wordt verwerkt. Ze zijn daarmee onmisbaar voor organisaties die hun data op een gestructureerde manier willen verzamelen en toepassen.

Dedimo is een samenwerking van vijf zorginitiatieven in de geestelijke gezondheidszorg. Om de kwaliteit van hun zorg continu te verbeteren, richten ze interne processen efficiënter in. Hiervoor gebruiken ze inzichten uit de data die intern beschikbaar is. Voorheen haalden ze deze data zelf uit verschillende bronsystemen met ad hoc scriptjes. Om dit proces robuuster en efficiënter te maken en verder te professionaliseren, schakelden ze onze hulp in. Ze vroegen ons de centrale opslag van hun data in een cloud data warehouse te faciliteren. Omdat ze al gewend waren te werken met Google Cloud Platform (GCP), was de wens de data-infrastructuur binnen deze omgeving op te zetten.

Hoe kom je erachter wat je wil en waar let je op bij vacatures? Ga je voor een groot bedrijf, een klein bedrijf, consultancy of toch iets anders? Dit zijn een aantal van de vragen waar onze afstudeerstagiair Stijn mee zat. Hij ging in gesprek met zijn collega's om antwoord te krijgen op deze vragen. Het resultaat? De Data-keuzecast! In deze podcast stelt Stijn al zijn brandende vragen en ontvangt hij tips die hem (en hopelijk ook jou) helpen een juiste keuze te maken voor een baan in de datawereld.

Royal HaskoningDHV ziet het aantal aanvragen van klanten met Data Engineering vraagstukken toenemen. De nieuwe afdeling die ze hiervoor op hebben gericht, is nog groeiende. Ze vroegen ons daarom hun Data Engineering team tijdelijk extra capaciteit te bieden. Één van de vraagstukken waar wij hulp bij boden, was die van Waterschap Aa en Maas.

Hoe kom je erachter wat je wil en waar let je op bij vacatures? Ga je voor een groot bedrijf, een klein bedrijf, consultancy of toch iets anders? Dit zijn een aantal van de vragen waar onze afstudeerstagiair Stijn mee zat. Hij ging in gesprek met zijn collega's om antwoord te krijgen op deze vragen. Het resultaat? De Data-keuzecast! In deze podcast stelt Stijn al zijn brandende vragen en ontvangt hij tips die hem (en hopelijk ook jou) helpen een juiste keuze te maken voor een baan in de datawereld.

“Er zijn drie soorten leugens: leugens, grove leugens, en statistieken”, aldus oud-premier van het Verenigd Koninkrijk Benjamin Disraeli. Die strekking gaat ook vaak op voor het gebruik van data, want je kunt niet klakkeloos data vertrouwen als je de achtergrond niet kent.

Op 10 februari 2022 trapten de Digital Power Datahub en het Partos Digital Lab samen de Data Awareness (datawijsheid) serie af met de Intro to Data Awareness. Deze reeks van 6 trainingen ontwikkelt de Datahub speciaal voor de leden van Partos; non-profits in de ontwikkelingssamenwerkingsbranche. Het doel van de serie is om specialisten in de ontwikkelingssamenwerking datawijs te maken, zodat ze meer impact kunnen maken én meten.

De stichting Designathon Works organiseert Design Hackathons (Designathons) voor kinderen tussen de 8 en 12 jaar. Het doel? Kinderen van over de hele wereld skills aanleren om een ‘changemaker’ te kunnen worden. Ze worden uitgedaagd om oplossingen te ontwerpen voor een betere wereld, bijvoorbeeld het tegengaan van klimaatverandering. Vanuit de Datahub hielpen we Designathon Works kosteloos de impactmetingen aan te scherpen. Ook deden we een eerste aanzet tot automatisering van de dataverzameling, analyse en visualisatie.

Je bent bijna klaar met je studie en zoekt een werkgever die je de ruimte biedt alles te leren over het vakgebied data. Of je wordt niet meer uitgedaagd in je huidige functie en wil graag technischer worden. In beide gevallen, wil je niet onbetaald cursussen volgen, maar wil je graag zo snel mogelijk aan de slag voor echte klanten, mét een serieus salaris. Klinkt dit bekend? Dan zijn deze data traineeships echt iets voor jou.

FysioHolland is een overkoepelende organisatie voor fysiotherapeuten in Nederland. Een centraal serviceteam ontlast therapeuten van bijkomende werkzaamheden, zodat zij zich vooral kunnen focussen op het leveren van de beste zorg. Naast de organische groei sluit FysioHolland nieuwe praktijken aan bij de organisatie. Deze hebben stuk voor stuk hun eigen systemen, werkprocessen en behandelcodes. Dit heeft de datahuishouding van FysioHolland groot en complex gemaakt.

De bekende band HAEVN kon door de coronamaatregelen niet optreden. Om hun tijd toch goed te besteden, wilden ze hun nieuwe website met bijbehorende webshop optimaliseren. Via hun Shopify webshop verkopen ze merchandise, cd’s en lp’s. Fans kunnen er ook concert films downloaden. Het HAEVN-team had zelf weinig kennis van datagedreven website-optimalisatie en vroeg ons om hulp.

Cookies. Dit woord komt heel vaak voorbij in de wereld van marketing en online analytics. Maar wat zijn die cookies nu eigenlijk? En zijn er nog verschillende soorten cookies?

The Neuron biedt een programmatisch biedingsplatform om digitale Out-Of-Home-advertenties in realtime te plannen, kopen en beheren. Ze vroegen ons het aantal verwachte impressies voor digitale advertenties op billboards op een schaalbare en efficiënte manier te voorspellen.

De uitbraak van de coronapandemie begin 2020 heeft de wereld op zijn kop gezet. Naast talloze besmettingen, ziekenhuisopnamen en doden zagen we in veel landen ook een uitbraak van geweld. Burgers gingen, soms met geweld, de straat op om te protesteren tegen getroffen maatregelen, maar ook het huiselijk geweld nam op veel plaatsen toe en angst en frustratie speelden racisme in de hand.

Dienst Testen is een crisisorganisatie ontstaan tijdens de coronapandemie. Onder de vlag van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zorgt Dienst Testen ervoor dat iedereen in Nederland zich snel en betrouwbaar kan laten testen. Dienst Testen doet dit in samenwerking met de GGD’en en laboratoria. Om snel inzicht te krijgen in de coronatestcijfers in Nederland, vroeg de dienst ons en een aantal andere data consultancy partijen om samen dashboards te maken.

Team Digital van KPN vroeg zich af of er meer waarde te halen viel uit hun bestaande klanten. Wij hebben met behulp van de beschikbare data gekeken waar – binnen de bestaande online klantreizen – mogelijkheden lagen voor cross- en upsell.

Op 14 oktober 2020 lanceerde Google de nieuwe versie van Analytics: Google Analytics 4 (GA4). Al snel na de lancering werd duidelijk dat een aantal belangrijke functionaliteiten uit Universal Analytics (GA3) ontbraken, waardoor het moment van overstappen nog ver weg leek te zijn. Gelukkig zien we dat het ontwikkelteam aan de zijde van Google niet stil heeft gezeten. Er zijn inmiddels mooie functionaliteiten binnen GA4 geïntroduceerd die het gat tussen GA3 en GA4 hebben verkleind. Dit artikel geeft antwoord op de vragen die steeds meer worden gesteld over GA4.

We hielpen de klantenservice afdeling van PostNL al een tijdje met de optimalisatie van hun online service & contact omgeving. Uit verschillende pilots bleek dat er ook veel potentie zat in de verbetering van de offline service.

In ons vakgebied krijgen we regelmatig de vraag of we organisaties willen helpen datagedreven te gaan werken. Om hier antwoord op te geven en bij te helpen, is het belangrijk te begrijpen hoe wij kijken naar de uitleg van datagedreven werken. Bij Digital Power gaan we er vanuit dat datagedreven werken gelijk staat aan het nemen van beslissingen op basis van data. Ondanks dat dit een eenvoudige omschrijving lijkt, komt hier veel meer bij kijken!

Voordat consumenten een nieuwe app downloaden, kijken ze vaak naar de rating van de app. Dit wordt weergegeven in sterren met 5 sterren als de hoogste rating. Wat betekent de app rating voor jouw organisatie? En voor jouw gebruikers? De app rating is een metric die goed het spanningsveld tussen marketing en product weergeeft. Waar het belang van een hoge rating duidelijk mag zijn, kan het zijn dat in de weg hiernaartoe een shortcut wordt genomen. Hoe gebruikt jouw organisatie de app rating?

Het lijkt zo eenvoudig: je krijgt regelmatig vragen over een bepaald thema en besluit een dashboard te maken om gemakkelijk toegang te geven tot de antwoorden. Meestal wordt er veel tijd gestoken in het bouwen van zulke dashboards. Op internet vind je allerlei stappenplannen voor het maken van een goed dashboard, maar toch wordt het dashboard uiteindelijk vaak minder gebruikt dan je zou verwachten. Hoe komt dat? En belangrijker nog: hoe zorg je ervoor dat je alleen dashboards bouwt die ook echt gebruikt worden?

Goede service is belangrijk voor de klanttevredenheid en -loyaliteit en daardoor zeer waardevol voor bedrijven. Veel bedrijven bieden service digitaal. Klanten kunnen dan via een website of app informatie vinden over een product. Het optimaliseren van deze digitale ‘service omgeving’ lukt het best met behulp van data.

Waar conversieratio optimalisatie (CRO) voorheen vooral in de E-commerce focus had, zien we de toepassing ervan nu in allerlei vormen en vakgebieden terug. De focus ligt hierbij op het verbeteren van een bepaald conversiedoel. Wat je doel ook is voor jouw organisatie of team, CRO vraagt om een goede aanpak. Dit e-book helpt je op weg.

Zit bij jouw organisatie de backlog van de development teams overvol? Dan zal je wellicht van mening zijn dat investeren in Customer Experience (CX) specialisten op het moment geen goed idee is. Dit vanuit de veronderstelling dat CX’ers met verbetervoorstellen zullen komen voor de website/app en daarmee de development backlog nóg meer zullen ‘belasten’. Toch zit er wel degelijk meerwaarde in het investeren in een CX specialist, ook als er een hoge druk is op de development capaciteit. JUIST als er een hoge druk is op de development capaciteit…

Iedere dag verzamelen we data. Denk hierbij aan gegevens van klanten, gedrag van websitebezoekers, informatie over de conversies via al je off- en online kanalen en de prestaties van verschillende teams binnen je organisatie. Maar hoe gebruik je die data effectief?

Wil je meer uit je conversieratio optimalisatie proces halen of wil je weten welke valkuilen er zijn en deze voorkomen? In dit blog artikel vind je 5 tips om je CRO-proces te professionaliseren zodat je hier meer waarde uit haalt.

Inmiddels is het bij de meeste bedrijven wel duidelijk: datagedreven beslissingen door Data Science voegen concreet waarde toe aan de bedrijfsvoering. Of je doel nu is om betere marketingcampagnes op te zetten, preventief onderhoud aan je machines uit te voeren of fraude effectiever te bestrijden: in elke bedrijfstak zijn er toepassingen van Data Science te vinden.

In juni 2020 werd Sander onderdeel van ons team. Hoewel hij midden in coronatijd startte, merkte hij al snel dat hij flink gestimuleerd werd om contact te maken met zijn nieuwe collega’s. Dit ging grotendeels vanzelf als onderdeel van ons onboarding programma: “Dit sloot perfect aan bij mijn behoeftes: ik ben namelijk zelf veel collega’s gaan opbellen om kennis te maken!” Lees hoe Sander zijn eigen opleiding tot Data Engineer vormgeeft.

Je hebt met je product team gewerkt aan het ontwikkelen van een nieuw product. Hierbij heb je een bepaalde verwachting van hoe gebruikers het product zullen gebruiken. De vraag is alleen: is dit werkelijk ook zo? Gebruiken ze het product zoals je had bedacht? Wie gebruikt het product wel, en wie niet? In dit artikel bespreken we het Product User Activity Model. Dit model geeft je meer inzicht in het huidige en potentiële gebruik van je product om gerichte actie tot groei te ondernemen.

In de basis werken Data Engineers aan data pipelines. Dit zijn data processen die van een bepaalde plek data kunnen halen en het ook weer ergens wegschrijven. In dit artikel lees je meer over de werking van data pipelines en ontdek je waarom ze zo belangrijk zijn voor een robuuste data infrastructuur.

Vesteda was benieuwd of social listening – het monitoren en analyseren van sociale media-discussies over een merk, concurrenten, producten of hashtags/zoekwoorden – waarde kon toevoegen aan de organisatie. Hiervoor startten we een project dat bestond uit twee onderdelen: het verkennen van mogelijkheden voor social listening op de afdeling Corporate Communicatie en het toepassen van social listening in een lopend Data Science-project.

Data gedreven werken helpt je betere beslissingen te maken. Hoe beter je datakwaliteit, hoe meer je erop kunt vertrouwen. Een goede data architectuur is een basisingrediënt voor datagedreven werken. In dit artikel leggen we uit wat een data architectuur is en wat een Data Architect doet.

Steeds vaker wordt data gebruikt om customer journeys in kaart te brengen. Logisch, want rondom het online deel van de journey verzamelen we veel data in onze analytics tool. Een techniek die tot waardevolle inzichten kan leiden maar vaak wordt vergeten is process mining.

Als je gebruik maakt van BigQuery, al dan niet in combinatie met Google Data Studio, is het handig bij te houden wat je kwijt bent aan query-kosten. Ook wil je weten welke query's hier het meest aan bijdragen. In dit artikel leggen we je uit hoe je BiqQuery kosten tot stand komen en hoe je ze zo efficiënt mogelijk beheert.

De Gemeente Utrecht verzamelt veel data van contactmomenten met burgers. Denk aan het anonieme bezoekersgedrag op de website en online aanvragen, maar ook telefoontjes naar het Klantcontactcentrum, berichten via webcare en fysieke afspraken aan de gemeentebalie.

DIGIWEDO is gespecialiseerd in het ontwerpen en ontwikkelen van responsieve websites, webshops en webapplicaties voor het MKB. Regelmatig krijgen ze vragen van klanten over hoe je data verzamelt, visualiseert en/of op de juiste manier analyseert. OnlineVisual biedt alleen nog geen diensten op het gebied van data. Ze vroegen ons na te denken over hoe zij hun bestaande dienstverlening kunnen uitbreiden met advies op het gebied van datagedreven werken. Via onze data pressure cooker kwamen we binnen een week met heldere proposities en een plan wat OnlineVisual helpt te voorzien in de klantbehoefte.

Ga je beslissingen maken op basis van data? Dan moet je ervoor zorgen dat je datakwaliteit op orde is. Goede documentatie volgens een helder proces is hierbij essentieel. Waarom en hoe? Je leest het in dit artikel.

Wanneer worden gebruikersdoelen door een digitale omgeving optimaal ondersteund? Iedereen heeft hier wel een beeld bij, bijvoorbeeld 'een prettige aankoopflow' of 'makkelijk kunnen inloggen'. Hoe goed je de gebruiker ondersteunt, is uitdagend om te meten. Het is wel allesbepalend voor het succes van jouw digitale omgeving. Om je te helpen je succes hierin te meten, of om te checken of er iets ontbreekt in je huidige framework, delen wij onze Customer Experience (CX)-piramide.

Klanten van Eneco kunnen via de website een energiecontract afsluiten of wijzigen, maar bijvoorbeeld ook een laadpaal aanschaffen of een energiecoach inhuren. Eneco wilde op digital analytics vlak meer expertise binnenhalen. We hebben Eneco geholpen aan een extra Webanalist waarmee deze ambitie kon worden ingevuld.

Met veel interesse volgt ons team de nieuwsberichten over het corona dashboard van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Zo'n dashboard maken is best eenvoudig als de data beschikbaar is. Maar hoe analyseer en interpreteer je het? Onze Data Analisten leggen het je uit.

We werken allemaal met data en genereren dagelijks grote hoeveelheden nieuwe data. De gegevens op een supermarkt klantenkaart, het weggooien van huisvuil bij de slimme container, inchecken bij het OV en het bijvullen van een parkeermeter. Maar hoe gebruik je die data in de publieke sector effectief?

In tijden van het coronavirus (COVID-19) is een goed overzicht van de patiënten op de opgeschaalde intensive care van het UMC Utrecht van levensbelang. Medewerkers moeten in één oogopslag de patiëntkarakteristieken, de meest actuele lab metingen en het verloop van de vitale functies van patiënten in kunnen zien. Daarnaast is actueel inzicht in de bedbezetting per afdeling en de capaciteit van de verpleging nodig. We gingen meteen aan de slag om de benodigde inzichten te bieden voor het UMC Utrecht. Om ook bij te dragen in deze tijden van crisis, boden we onze uren kosteloos aan.

RNW Media is een NGO die zich richt op landen waar beperkte vrijheid van meningsuiting is. De organisatie probeert impact te maken via online kanalen als social media en websites. Om die impact te meten, stelde RNW Media een Theory of Change (een soort KPI framework voor NGO’s) op.

Univé is de enige Nederlandse verzekeraar met een website, app én fysieke winkels. Ze volgen daarom een omni-channel strategie. De verzekeraar wilde volgens haar eigen ‘1 digitale voordeur principe’ klanten de mogelijkheid bieden om ook in de app verzekeringen af te sluiten/wijzigen en schade te melden. Ze vroegen onze Data Analisten de nieuwe funnels meetbaar te maken.

KLM Digital Studio bouwt innovatieve digitale oplossingen om werken bij KLM efficiënter, effectiever en leuker te maken. Één van de teams binnen Digital Studio, het Service Design team, houdt zich bezig met user experience. Ze voeren gebruikersonderzoek uit, bouwen ontwerpen en toetsen design-ideeën voor nieuwe digitale oplossingen. KLM vroeg ons inzicht te geven in de impact van dit team op de UX van haar interne tools.

Grote hoeveelheden beschikbare data zijn aan de ene kant prachtig: je kunt er immers enorm veel van leren. In de praktijk verzamelen veel organisaties echter veel meer data dan nodig. Vaak beschikken ze over zóveel informatie, dat ze niet goed weten waar ze naar moeten kijken. Of er wordt wel effectief relevante data verzameld, maar deze wordt vervolgens niet optimaal gebruikt als input voor beslissingen.

De consultants van Venturn zijn actief in de maritieme en logistieke sectoren. De dienstverlener organiseert zelf softskill trainingen voor hun medewerkers. Daarnaast ontstond de behoefte aan training op het gebied van data gedreven werken. Venturn vroeg ons een data opleiding op maat te ontwikkelen.

Fietsvoordeelshop is een van de meest succesvolle fietsenwinkels op het moment. De fietsenwinkel werkte op het gebied van data voornamelijk met Excel. Dit betekent dat er veel handmatig werd gedaan. Door de groei van de organisatie en het toenemende aantal processen, werd het Excel-bestand steeds groter en onoverzichtelijker. Fietsvoordeelshop vroeg ons met een data pressure cooker van vijf dagen aan te tonen dat datagedreven werken van toegevoegde waarde kon zijn.

Van ‘ethische data naar doen’ is makkelijker gezegd dan gedaan. Een deel van de ethische afwegingen op het gebied van werken met data ligt vast in de privacywet (AVG). Afhankelijk van de context, zijn er nog veel meer vragen die we onszelf hierbij moeten stellen. Als iets wettelijk mag, betekent dit nog niet automatisch dat het ook ethisch verantwoord is.

In oktober 2019 werd Nuon Vattenfall. Er kwam een hernieuwde focus op het toepassen van inzichten uit gebruikersdata in de Mijn Vattenfall omgeving. De data die hiervoor verzameld werd, was niet altijd betrouwbaar. Daarnaast was er binnen de afdeling onvoldoende kennis en capaciteit voor het onderhoud van de Analytics. De energieleverancier riep onze hulp in om hen te ondersteunen met het opnieuw neerzetten van de tagging en analytics van Mijn Vattenfall.

Het Internet of Things (IoT)-systeem van Philips Hue, onderdeel van verlichtingsproducent Signify, bestaat onder andere uit een mobiele app. Hiermee kunnen eindgebruikers zowel lokaal als op afstand hun smart-home lampen bedienen. Via Google Play of de App store beoordelen ze hun ervaringen met de mobiele app en de rest van het IoT-systeem. Door de grote hoeveelheid ratings en reviews is het een tijdrovende klus om ze handmatig te analyseren en er terugkerende thema’s in te herkennen.

Binnen KPN is één team verantwoordelijk voor de implementatie van Adobe Analytics, het Digital Performance team. Vanwege de werkwijze die ontstaan was vóór de vorming van dit team, werkten de specialisten niet optimaal samen.

De medewerkers van KLM werken dagelijks met verschillende applicaties. Zo gebruikt het grondpersoneel Appy2Help. Hiermee worden werkprocessen gedigitaliseerd en de medewerkers ondersteund in het beantwoorden van alle vragen van passagiers. iMech helpt meer tijd vrij te maken voor onderhoud in plaats van administratie en het intranet my.klm het startpunt voor iedereen binnen KLM om informatie te vinden. KLM vroeg ons om met behulp van inzichten uit gebruikersdata verschillende teams te ondersteunen in het ontwikkelen van goede applicaties.

Na een reorganisatie en invoering van nieuwe strategische proposities werden de belangrijkste doelen op de website van de Consumentenbond niet meer gestructureerd bijgehouden. Er waren meerdere rapporten uit verschillende systemen in omloop. Ook werkten verschillende teams aan verschillende, soms tegenstrijdige doelstellingen. In samenwerking met Deloitte maakten we de website prestaties op een toegankelijke manier inzichtelijk en richtten we een proces voor continue verbetering van deze prestaties.

Als Customer Experience Specialisten bij Digital Power komen we geregeld op 5 metrics die ons helpen om gebruikskwaliteit te meten. Hiermee zetten we de eerste stappen in het optimaliseren van de Customer Experience. We lopen ze graag alle 5 met je door. Ga jij ze vanaf nu ook inzetten bij het analyseren van de gebruikerservaringen van je product of dienst?

Elk bedrijf verzamelt data. Maar wat is data analytics eigenlijk? Waarom verzamelen bedrijven data? Waarom investeren ze in data analytics? En wat kun je er zelf mee? Wij leggen het je helder uit.

Een dashboard kan de belangrijkste features van je data laten zien op een overzichtelijke manier. Uit je data kan je je inzichten vertalen in adviezen en acties om je website, product en/of service te verbeteren. Ben jij al bezig met het verzamelen van data en wil je hier inzichten uit halen zodat je acties kunt ondernemen? Dit artikel biedt de juiste handvatten om je data te visualiseren op een efficiënte en effectieve manier. Hierdoor bespaar je héél veel tijd en moeite.

Wie over Customer Experience praat, heeft het al snel over virtuele assistentie in de vorm van voice en chatbot toepassingen. De verwachting is dat deze de interactie met de klant laagdrempeliger en gemakkelijker maken. Bedrijven gaan graag mee met dit soort innovatieve trends om hun dienstverlening te verbeteren. Is dit inderdaad waar Customer Experience Optimalisatie om draait?

Woningbelegger Vesteda werkt aan een nieuwe website. Als een beschikbare huurwoning een tuin heeft, moet op de webpagina van die woning de ligging van de tuin staan. Deze informatie was nog niet beschikbaar in de database. Wij kregen de opdracht om de ligging van de tuin te bepalen op basis van de coördinaten van de woningen.

Steeds meer organisaties zijn zich bewust van het effect van de klantervaring op bedrijfsresultaten en concurrentiepositie. Uit onderzoek blijkt dat 84% van de organisaties customer experience hoger prioriteert dan twee jaar geleden. 76% geeft het zelfs hoge- of topprioriteit. Verder onderzoek wijst uit dat de klantbeleving volgens CMO’s essentieel is voor de marketingstrategie.

Data analyse leidt tot duidelijke, actiegerichte inzichten die ervoor zorgen dat de juiste beslissingen genomen worden. Althans, zo zou het moeten gaan. Tot frustratie van veel Data Analisten zien zij met zorg gepresenteerde inzichten maar weinig terug in concrete acties.

RetailTrends is een familiebedrijf met een mediaplatform voor retailers. Door de jaren heen heeft het bedrijf zich ontwikkeld van een uitgever van één printmagazine naar een multimediaal platform. Dit bestaat uit twee websites met nieuws en achtergrondartikelen over de branche, een printmagazine, een online magazine en evenementen. Geïnteresseerden worden op de hoogte gehouden via diverse nieuwsbrieven en social media kanalen. Een deel van de content is enkel toegankelijk voor leden.

Fair Wear is een non-profit organisatie die de arbeidsomstandigheden van werknemers in kledingfabrieken wil verbeteren. De NGO heeft de afgelopen jaren veel documentatie verzameld over haar werkzaamheden, bijvoorbeeld in de vorm van verslagen van een klachtenlijn voor fabrieksmedewerkers, rapporten van audits waarbij gecheckt wordt of fabrieken aan de richtlijnen voldoen, en rapporten van trainingen aan fabrieksmedewerkers. Deze informatie wordt opgeslagen als getypte tekst, met name in Word- of PDF-formaat.

Het Van Gogh Museum is het best bezochte museum van Nederland. Ruim 2,2 miljoen mensen brachten in 2017 een bezoek aan het museum. Van al die mensen wordt data verzameld. Data van website en andere online marketingkanalen, maar ook offline data van bijvoorbeeld de ticketverkoop aan de kassa.

In de krappe arbeidsmarkt kiezen professionals hun nieuwe werkgever niet meer enkel op basis van arbeidsvoorwaarden. Steeds vaker beslissen ze op basis van de medewerkerservaring of ze wel of niet aan boord komen en vervolgens blijven. De ‘employee experience’ is daarom in alle fasen belangrijk. Niet alleen bij werving en selectie, maar bijvoorbeeld ook bij de afhandeling van een declaratie.

Via de websites van ONE Business kunnen gebruikers abonnementen op diverse magazines afsluiten. De online salesfunnel is hierbij per aanbieding dynamisch in te delen. Zo is het mogelijk om gebruikers vrije termijnkeus te geven of deze te beperken tot een specifieke aanbieding. Omdat de salesfunnel dynamisch is, is het met de standaard Google Analytics implementatie onmogelijk om goed inzicht te krijgen in de klantreis. ONE Business vroeg ons inzichtelijk te maken waar mensen uitvallen en waarom. Op basis hiervan kunnen ze de funnel optimaliseren voor meer online conversie.

Organisaties verzamelen zoveel mogelijk data om de Customer Journey in kaart te brengen. Deze combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve data geeft na analyse inzicht in het wat en waarom van klanten of bezoekers. Deze inzichten moeten aanzetten tot actie. Het is belangrijk om de inzichten goed over te brengen, zodat de juiste acties worden ondernomen. Dat kan met het vertellen van verhalen.

Uitgever Malmberg verzamelt veel off- en online data. Steeds meer onderwijsinstellingen maken gebruik van online licenties ter aanvulling op (of in plaats van) gedrukt lesmateriaal. Om hierop in te spelen, maakt Malmberg gebruik van maandelijkse rapportages. Het in-house data team stelt deze samen als input voor specifieke afdelingen. Malmberg vroeg ons dit team te versterken en de interne processen rondom data efficiënter te maken.

Woningbelegger Vesteda werkt aan een nieuwe website. Deze moet (potentiële) huurders én B2B klanten zoals investeerders en pensioenfondsen een optimale online ervaring bieden. Van de verschillende B2C doelgroepen waren al buyers personas ontwikkeld. Wij gingen samen met Vesteda aan de slag om ook de B2B doelgroepen in kaart te brengen. Daarnaast ontwikkelden we samen met de klant de optimale customer journeys voor de belangrijkste buyer personas.

Smart Security Scan is een tool waarmee je de veiligheid van websites kunt testen. Uit de rapportages bleek dat er iets mis ging in de flow waarbij mensen hun IP adres moeten verifiëren om te kunnen scannen. Wij gingen op zoek naar een oplossing. Ook gaven we tips om de online conversie te optimaliseren.

“Hoe maken we onze app toegankelijker voor mensen uit Vietnam?” Tijdens een Learning @ Location Day werkte ons multi-disciplinaire team data professionals aan deze uitdaging van Oxfam Novib.

Elsevierweekblad.nl is een online platform met nieuws, opinie en achtergronden. Verschillende auteurs schrijven dagelijks artikelen over allerlei relevante thema’s. Elsevier Weekblad wilde meer grip krijgen op de contentformule hierachter. Hiervoor was inzicht nodig in de mate waarin de typen content bijdragen aan het bereik, de betrokkenheid en de verkoop van abonnementen.

“Hoe verminderen we het aantal telefoontjes naar de klantenservice met de vraag: waar is mijn pakket?” Tijdens een Learning @ Location Day werkte ons multi-disciplinaire team data professionals aan deze uitdaging van PostNL.

“Hoe halen we meer relevante inzichten uit onze data met behulp van Google Analytics?” Tijdens een Learning @ Location Day werkte ons multi-disciplinaire team data professionals aan deze uitdaging van Nespresso.

Om een goed overzicht te hebben van de resultaten van meerdere websites tegelijkertijd, heb je een duidelijke structuur nodig als basis. RNW Media heeft meerdere projectwebsites waarvan een aantal in verschillende talen beschikbaar zijn. Het eigen web development team is verantwoordelijk voor de bouw en het onderhoud hiervan. Zij gingen aan de slag met een bouwstenenmodel voor de bouw van nieuwe websites. Ons werd gevraagd een structurele oplossing te bieden voor het meten van alle websites.

Verschillende afdelingen binnen Univé maakten hun beslissingen op basis van data uit meerdere databronnen en losse rapportages. Hierdoor maakte elke afdeling beslissingen op basis van andere informatie. Ook waren de afdelingen niet altijd op de hoogte van elkaars prestaties. Wij onderzochten hoe de integratie van de databronnen met behulp van de visualisatietool Microsoft Power BI de besluitvorming kon verbeteren.

Vodafone startte een ‘digital boost’ project van 3 maanden met als doel de conversie van de online shop te verbeteren. Het projectteam bestond uit externe digital professionals met elk een eigen specialisme. Wij zetten in het kader van dit project een A/B testomgeving op met als doel de user experience te verbeteren en dus de conversie te verhogen.