B2B interview: Datagedreven werken bij een groothandel
Een interview met Theo Lentjes, Global Performance Marketing Manager bij KRAMP
Hoe datagedreven werken Nederlandse, commerciële B2B organisaties? In aanvulling op ons kwantitatieve onderzoek spraken we met een aantal mensen uit deze sector. Dit is een interview met Theo Lentjes, Global Performance Marketing Manager bij KRAMP, een groothandel in onderdelen en accessoires voor de agrarische sector.
Hoe werkt KRAMP datagedreven?
Er is de afgelopen 3-5 jaar een grote transitie geweest bij KRAMP. Inmiddels is het een prioriteit om professionals op managementniveau aan te nemen die een datagedreven visie hebben om het bedrijf te laten groeien. Sindsdien huren we professionals in met omnichannel-expertise.
Het datafundament was wel al eerder gelegd met een grote GBQ-omgeving waar veel wordt opgeslagen. De kunst is om hierop te visualiseren en mensen te activeren datagedreven beslissingen te nemen.
De business issues van de klantenservice, business development en marketing op het gebied van datavisualisatie, dashboarding en business analytics vallen nu onder de verantwoordelijkheid van een centraal analytics & insights team. We willen meer customer-centric worden, met customer journey management. Aan elke stap in de klantreis willen we datapunten koppelen, die optimaliseren op basis van hypotheses en ze valideren met experimenten.
We zijn voorzichtig met het gebruik van data, zorgen dat we alles kunnen opslaan en vanuit daar kunnen bouwen. We slaan alles server-side op en activeren de data met triggers richting ons platform.
We hebben vele ontwikkelaars in dienst. Zij hebben een eigen experience platform gebouwd en er is een composable CDP in ontwikkeling. We zijn liever niet afhankelijk van off the shelve tools, maar gebruiken ze wel voor pilots.
Download het onderzoeksrapport
Dit interview geeft context bij het rapport 'Grip op data & AI: hoe commerciële Nederlandse B2B organisaties Data & Analytics inzetten voor betere beslissingen'.
68% van onze respondenten geeft aan data governance een thema is en gebruikt wordt. Hoe is dit bij KRAMP?
Voorheen had elk team wat zich focuste op de omnichannelervaring een data-analist. Nu zijn deze gecentraliseerd in één afdeling: een soort interne agency waar iedereen gebruik van kan maken. Dit leidt automatisch tot betere data governance en voorkomt inconsistente dashboards.
Voordeel hiervan is dat analisten binnen onze organisatie beter kunnen werken. We zijn recent overgegaan op dbt, waarbij de BI-afdeling de SQL die analisten schrijven, controleert. Zo wordt de kwaliteit goed geborgd.
Naast een centrale data-afdeling hebben we mensen binnen de teams die eigenaar zijn van de data uit hun domein. Dit betekent dat we een marketingdata-analist hebben in het performance marketingteam, maar dit is niet het geval voor alle bedrijfsafdelingen.
AI wordt veel genoemd als een grote kans voor de toekomst, maar ruim eenderde van onze respondenten geeft het aan dat het momenteel geen prioriteit heeft. Herken jij deze tegenstelling en kun je hem verklaren?
Het hangt ervan af vanuit welk perspectief je het bekijkt. Data Scientists beschouwen AI als zeer belangrijk. Binnen de dagelijkse werkzaamheden van business teams, en specifiek binnen marketing, speelt AI ook een significante rol, bijvoorbeeld op het gebied van vertalingen. Onze uitingen worden verspreid over 24 landen en het proces rondom vertalingen was zeer uitgebreid.
Daarnaast worden veel social media-accounts van dealers gekoppeld aan KRAMP. We hebben een gevalideerde set-up die we in 2025 willen integreren om met AI het succes van deze accounts te bepalen op basis van een performance score die wordt gegenereerd op basis van metrics als likes en impressies.
Ook zetten we AI bij het creëren van social content, voor seizoensgebonden campagnes als Halloween. In de toekomst willen we AI ook gebruiken voor het verrijken van productinformatie.
Dit is een artikel van Marloes de Bruin, Marketingmanager bij Digital Power
Marloes vertaalt sinds 2016 de expertise van onze dataconsultants naar marketingcontent. Ze interviewt regelmatig klanten over hun ervaringen en visie op datagedreven werken.
Marketing Manager020 308 43 90marloes.debruin@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':