Dienst Testen is een crisisorganisatie ontstaan tijdens de coronapandemie. Onder de vlag van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zorgt Dienst Testen ervoor dat iedereen in Nederland zich snel en betrouwbaar kan laten testen. D…
Dienst Testen: Datagedreven te werk in een crisisorganisatieTeam Digital van KPN vroeg zich af of er meer waarde te halen viel uit hun bestaande klanten. Wij hebben met behulp van de beschikbare data gekeken waar – binnen de bestaande online klantreizen – mogelijkheden lagen voor cross- en upsell.
KPN: Cross- en upsell mogelijkheden inzichtelijk makenOp 14 oktober 2020 lanceerde Google de nieuwe versie van Analytics: Google Analytics 4 (GA4). Al snel na de lancering werd duidelijk dat een aantal belangrijke functionaliteiten uit Universal Analytics (GA3) ontbraken, waardoor het moment van overst…
Overstappen van Universal Analytics naar Google Analytics 4 (GA4)We hielpen de klantenservice afdeling van PostNL al een tijdje met de optimalisatie van hun online service & contact omgeving. Uit verschillende pilots bleek dat er ook veel potentie zat in de verbetering van de offline service.
PostNL: Datagedreven optimalisatie van de offline klantenserviceSinds de oprichting is het hard gegaan met dataspecialist Digital Power. Het Amsterdamse bureau groeit als kool en mag inmiddels een waslijst aan bekende namen tot zijn klantenkring rekenen. Eén ding blijft echter hetzelfde: data mag dan het special…
Digital Power groeit hard door maar blijft een familieIn ons vakgebied krijgen we regelmatig de vraag of we organisaties willen helpen datagedreven te gaan werken. Om hier antwoord op te geven en bij te helpen, is het belangrijk te begrijpen hoe wij kijken naar de uitleg van datagedreven werken. Bij Di…
Wat is datagedreven werken?Voordat consumenten een nieuwe app downloaden, kijken ze vaak naar de rating van de app. Dit wordt weergegeven in sterren met 5 sterren als de hoogste rating. Wat betekent de app rating voor jouw organisatie? En voor jouw gebruikers? De app rating i…
De 'app rating' als metric voor je product teamHet lijkt zo eenvoudig: je krijgt regelmatig vragen over een bepaald thema en besluit een dashboard te maken om gemakkelijk toegang te geven tot de antwoorden. Meestal wordt er veel tijd gestoken in het bouwen van zulke dashboards. Op internet vind …
Hoe maak je een dashboard dat van toegevoegde waarde blijft?Goede service is belangrijk voor de klanttevredenheid en -loyaliteit en daardoor zeer waardevol voor bedrijven. Veel bedrijven bieden service digitaal. Klanten kunnen dan via een website of app informatie vinden over een product. Het optimaliseren v…
Datagedreven optimalisatie van je digitale service omgevingTijdens de ‘MKB Data Science Top 50’ streden 50 bureaus voor de titel ‘het snelstgroeiende mkb-datascience bureau van ons land’. Al voor het event hoorden we dat we in de top 3 stonden! Tijdens de Den Bosch Data Week mocht Marieke onze organisatie p…
Digital Power valt in de prijzen bij MKB Data Science top 50