Werken als Customer Experience Specialist

Een interview met Jasmijn, Customer Experience Specialist bij Digital Power

  • Podcast
  • Customer Experience
cx-specialist
Jasmijn-customer-experience-specialist
Jasmijn Koster
Customer Experience Specialist
3 min
17 Nov 2022

Een baan als Data Analist bij Digital Power: Hoe ziet deze functie er in de praktijk uit? Over welke skills moet je beschikken? En met welke werkzaamheden houd je je bezig? Marloes interviewt Jasmijn, Customer Experience Specialist, om er een beeld van te krijgen. Luister de podcast of lees het in onderstaand artikel!

Stel: ik ben een geïnteresseerde kandidaat. Kun je mij wat meer vertellen over de dagelijkse werkzaamheden van een consultant bij Digital Power?

“Als consultant bij Digital Power vervul je een dubbele rol. Enerzijds werk je voor één of meerdere opdrachtgevers en houd je je bezig met datavraagstukken,” vertelt Jasmijn. “Anderzijds ben je ook écht onderdeel van Digital Power. Het is een dynamische organisatie waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen met behulp van collega’s, meetups en kennissessies.” 

Als je aan de slag gaat voor een klant, over welke specifieke Customer Experience skills moet je dan beschikken?

Jasmijn geeft aan dat het belangrijk is om energie te krijgen van het optimaliseren van de klantreis. Daarnaast moet je begrijpen wát de data betekent en waaróm klanten een bepaald gedrag vertonen. “Pas als je begrijpt waarom een klant een bepaalde keuze maakt, kun je goed inspelen op de behoeftes.”

Kun je mij meer vertellen over tools als Adobe of Google Analytics en hoe je deze tools inzet in jouw rol?

“Qua data is het belangrijk om zowel kwantitatieve als kwalitatieve bronnen te raadplegen.” Jasmijn werkt bijvoorbeeld veel met Adobe Analytics, waarbij ze haar bevindingen kan onderbouwen met bronnen zoals Hotjar, Visitor Recordingsof Heatmaps. Daarnaast maakt ze ook gebruik van enquêtes, Net Promoter Score (NPS) data en klantenservicedata. “Op deze manier creëer je een 360 graden beeld van je potentiële klant,” aldus Jasmijn

Jasmijn voegt hieraan toe: “De analytics tool is voor een CX specialist vaak het beginpunt, hiermee identificeer je de knelpunten. Met behulp van de andere tools kom je tot de kern van het probleem.”

In hoeverre houd je je bezig met A/B testing in je rol?

“Veel! Het mooie van A/B testing is dat het in verschillende fases mogelijk is. Je kunt het bijvoorbeeld inzetten in het vooronderzoek, om op basis van data testideeën te bedenken. Uiteindelijk kun je A/B testing ook gebruiken om de test te bouwen en eventueel te analyseren,” vertelt Jasmijn enthousiast.“In deze verschillende fases kun je ook andere skills toepassen, zoals: het opstellen van hypotheses, statische kennis, maar ook zeker creativiteit.”

In hoeverre houd je je bezig met dashboarding?

“Het is belangrijk om kennis te bezitten over het bouwen van dashboards, het implementeren hiervan en weten welke inzichten je eruit kunt halen. Een dashboard kan dus gebruikt worden om cijfers te monitoren, maar ook om knelpunten te identificeren. Aan de hand daarvan ga je een vervolgonderzoek uitvoeren en A/B testen maken voor de optimalisatie van de klantreis.”

Waarom is het handig om te beschikken over HTML en CSS kennis?

Jasmijn geeft aan dat jedaardoor beter begrijpt hoe een website is opgebouwd. “CSS gaat voornamelijk over opmaak en styling,HTML geeft meer inzicht in de structuur van een website,” aldus Jasmijn.“Bovendien is het handig om over deze skills te bezitten als je een A/B test bouwt. Zo ben je minder afhankelijk van de mogelijke beperkingen van de A/B testing tool.”

Op welk project dat je tot nu toe hebt uitgevoerd ben je het meest trots?

Het mooie aan Digital Power is volgens Jasmijn dat er een groot scala aan opdrachtgevers is: van e-commerce tot overheid tot non-profit organisaties. “We hebben een project uitgevoerd over social listening en dat vond ik heel erg interessant!”

Waarom bij Digital Power?

Dit was voor Jasmijn niet lastig om antwoord op te geven:“Digital Power is een dynamisch, jong bedrijf waar interne en externe kennisdeling centraal staat. Je leert veel van je collega’s en iedereen staat 24/7 voor elkaar. Dat is wat Digital Power zo’n mooi en leuk bedrijf maakt!”

Ook Customer Experience Specialist worden? Solliciteer bij Digital Power!

Ook aan de slag als Customer Experience Specialist bij Digital Power? Bekijk onze vacature, solliciteer en word Jasmijns collega!

Dit is de 'From data to action' podcast van Marloes de Bruin, Marketing Manager bij Digital Power

Hoe is het om bij een snelgroeiend data consultancy bureau te werken? In deze podcast interview ik collega's over hun werk bij Digital Power. Ik spreek data consultants met verschillende expertises, maar ook stafleden. Hoe ziet hun werkweek eruit, welke uitdagingen komen ze tegen en wat vinden ze zo leuk aan hun werk en ons bedrijf? Je hoort het in de 'From data to action' podcast!

Marloes de Bruin

Marketing Managermarloes.debruin@digital-power.com

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':

Dit vind je misschien ook interessant:

Datagedreven werken in de publieke sector

We werken allemaal met data en genereren dagelijks grote hoeveelheden nieuwe data. De gegevens op een supermarkt klantenkaart, het weggooien van huisvuil bij de slimme container, inchecken bij het OV en het bijvullen van een parkeermeter. Maar hoe gebruik je die data in de publieke sector effectief?

Lees meer
covid test

Datagedreven te werk in een crisisorganisatie

Dienst Testen is een crisisorganisatie ontstaan tijdens de coronapandemie. Onder de vlag van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zorgt Dienst Testen ervoor dat iedereen in Nederland zich snel en betrouwbaar kan laten testen. Dienst Testen doet dit in samenwerking met de GGD’en en laboratoria. Om snel inzicht te krijgen in de coronatestcijfers in Nederland, vroeg de dienst ons en een aantal andere data consultancy partijen om samen dashboards te maken.

Lees meer
fietsen door Utrecht

Betere dienstverlening met behulp van data

De Gemeente Utrecht verzamelt veel data van contactmomenten met burgers. Denk aan het anonieme bezoekersgedrag op de website en online aanvragen, maar ook telefoontjes naar het Klantcontactcentrum, berichten via webcare en fysieke afspraken aan de gemeentebalie.

Lees meer
Customer Experience specialisten in overleg

Customer Experience

Onze Customer Experience Specialisten vertalen inzichten uit data en onderzoek naar acties voor meer conversies en een optimale klantbeleving.

Lees meer

Social Network Analysis in verkiezingstijd

Dinsdag 3 maart 2020 stond te boek als Super Tuesday, de dag waarop in verschillende Amerikaanse staten tegelijkertijd wordt gestemd voor de Democratische presidentskandidaat. We gebruiken deze dag als case voor de toepassing van Social Network Analysis. Dit voorbeeld gaat over verkiezingen, maar je kunt dezelfde werkwijze ook toepassen op een commerciële case waarbij je de namen van de kandidaten vervangt door bijvoorbeeld verschillende merknamen.

Lees meer

Customer Experience Optimalisatie: een gestructureerde aanpak

Steeds meer organisaties zijn zich bewust van het effect van de klantervaring op bedrijfsresultaten en concurrentiepositie. Uit onderzoek blijkt dat 84% van de organisaties customer experience hoger prioriteert dan twee jaar geleden. 76% geeft het zelfs hoge- of topprioriteit. Verder onderzoek wijst uit dat de klantbeleving volgens CMO’s essentieel is voor de marketingstrategie.

Lees meer
COVID violence tracker

De COVID-19 Violence Tracker

De uitbraak van de coronapandemie begin 2020 heeft de wereld op zijn kop gezet. Naast talloze besmettingen, ziekenhuisopnamen en doden zagen we in veel landen ook een uitbraak van geweld. Burgers gingen, soms met geweld, de straat op om te protesteren tegen getroffen maatregelen, maar ook het huiselijk geweld nam op veel plaatsen toe en angst en frustratie speelden racisme in de hand.

Lees meer

Doelgroepen~~onderzoek voor de nieuwe website

De organisatie Dokters van de Wereld biedt medische hulp aan mensen in een kwetsbare positie. Ze weten vaak hun weg niet te vinden in het Nederlandse zorgsysteem. Dokters van de Wereld helpt hen hierbij. Eén van de kanalen om te informeren over het werk van Dokters van de Wereld is de website. Deze wordt in een nieuw jasje gestoken.

Lees meer

Betere dienstverlening o.b.v. een onderzoekscyclus

Ook Nederlanders die in het buitenland wonen, werken of studeren, moeten zaken als de verlenging van een paspoort, belastingzaken en pensioen regelen bij de Nederlandse overheid. Dit wordt bemoeilijkt door de afstand van Nederland, versnippering van de dienstverlening, tijdverschil en afwijkende situaties. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken werkte daarom van 2018-2022 in een project samen met 12 uitvoeringsorganisaties, zoals de Belastingdienst en RDW, aan een rijksbrede ingang bij de overheid waar deze mensen terecht kunnen: Nederland Wereldwijd (NWW). NWW is 24/7 toegankelijk via de website en directe klantcontactenkanalen zoals telefoon, whatsapp en email.

Lees meer