Werken als Customer Experience Specialist

Stel: ik ben een geïnteresseerde kandidaat. Kun je mij wat meer vertellen over de dagelijkse werkzaamheden van een consultant bij Digital Power?

“Als consultant bij Digital Power vervul je een dubbele rol. Enerzijds werk je voor één of meerdere opdrachtgevers en houd je je bezig met datavraagstukken,” vertelt Jasmijn. “Anderzijds ben je ook écht onderdeel van Digital Power. Het is een dynamische organisatie waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen met behulp van collega’s, meetups en kennissessies.” 

Als je aan de slag gaat voor een klant, over welke specifieke Customer Experience skills moet je dan beschikken?

Jasmijn geeft aan dat het belangrijk is om energie te krijgen van het optimaliseren van de klantreis. Daarnaast moet je begrijpen wát de data betekent en waaróm klanten een bepaald gedrag vertonen. “Pas als je begrijpt waarom een klant een bepaalde keuze maakt, kun je goed inspelen op de behoeftes.”

Kun je mij meer vertellen over tools als Adobe of Google Analytics en hoe je deze tools inzet in jouw rol?

“Qua data is het belangrijk om zowel kwantitatieve als kwalitatieve bronnen te raadplegen.” Jasmijn werkt bijvoorbeeld veel met Adobe Analytics, waarbij ze haar bevindingen kan onderbouwen met bronnen zoals Hotjar, Visitor Recordingsof Heatmaps. Daarnaast maakt ze ook gebruik van enquêtes, Net Promoter Score (NPS) data en klantenservicedata. “Op deze manier creëer je een 360 graden beeld van je potentiële klant,” aldus Jasmijn

Jasmijn voegt hieraan toe: “De analytics tool is voor een CX specialist vaak het beginpunt, hiermee identificeer je de knelpunten. Met behulp van de andere tools kom je tot de kern van het probleem.”

In hoeverre houd je je bezig met A/B testing in je rol?

“Veel! Het mooie van A/B testing is dat het in verschillende fases mogelijk is. Je kunt het bijvoorbeeld inzetten in het vooronderzoek, om op basis van data testideeën te bedenken. Uiteindelijk kun je A/B testing ook gebruiken om de test te bouwen en eventueel te analyseren,” vertelt Jasmijn enthousiast.“In deze verschillende fases kun je ook andere skills toepassen, zoals: het opstellen van hypotheses, statische kennis, maar ook zeker creativiteit.”

In hoeverre houd je je bezig met dashboarding?

“Het is belangrijk om kennis te bezitten over het bouwen van dashboards, het implementeren hiervan en weten welke inzichten je eruit kunt halen. Een dashboard kan dus gebruikt worden om cijfers te monitoren, maar ook om knelpunten te identificeren. Aan de hand daarvan ga je een vervolgonderzoek uitvoeren en A/B testen maken voor de optimalisatie van de klantreis.”

Waarom is het handig om te beschikken over HTML en CSS kennis?

Jasmijn geeft aan dat jedaardoor beter begrijpt hoe een website is opgebouwd. “CSS gaat voornamelijk over opmaak en styling,HTML geeft meer inzicht in de structuur van een website,” aldus Jasmijn.“Bovendien is het handig om over deze skills te bezitten als je een A/B test bouwt. Zo ben je minder afhankelijk van de mogelijke beperkingen van de A/B testing tool.”

Op welk project dat je tot nu toe hebt uitgevoerd ben je het meest trots?

Het mooie aan Digital Power is volgens Jasmijn dat er een groot scala aan opdrachtgevers is: van e-commerce tot overheid tot non-profit organisaties. “We hebben een project uitgevoerd over social listening en dat vond ik heel erg interessant!”

Waarom bij Digital Power?

Dit was voor Jasmijn niet lastig om antwoord op te geven:“Digital Power is een dynamisch, jong bedrijf waar interne en externe kennisdeling centraal staat. Je leert veel van je collega’s en iedereen staat 24/7 voor elkaar. Dat is wat Digital Power zo’n mooi en leuk bedrijf maakt!”

Ook Customer Experience Specialist worden? Solliciteer bij Digital Power!

Ook aan de slag als Customer Experience Specialist bij Digital Power? Bekijk onze vacature, solliciteer en word Jasmijns collega!

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':