Meer employee engagement met behulp van een inspiratiesessie over de employee experience
Driessen Groep
- Klantcase
- Customer Experience
- Dataconsultancy
In de krappe arbeidsmarkt kiezen professionals hun nieuwe werkgever niet meer enkel op basis van arbeidsvoorwaarden. Steeds vaker beslissen ze op basis van de medewerkerservaring of ze wel of niet aan boord komen en vervolgens blijven. De ‘employee experience’ is daarom in alle fasen belangrijk. Niet alleen bij werving en selectie, maar bijvoorbeeld ook bij de afhandeling van een declaratie.
Medewerkerstevredenheid is een belangrijke KPI bij Driessen Groep. Daarom zijn we samen aan de slag gegaan met het in kaart brengen van de klantreizen van (potentiële) medewerkers. De focus lag hierbij op de instroom van starters op de arbeidsmarkt, waarbij vooral naar de acquisitiefase gekeken werd.
Onze aanpak
We organiseerden een inspiratiesessie waarbij de afdeling HRM de behoeften van de doelgroep leerden ontdekken en inzichtelijk maakten. Ook tekenden we samen de ideale klantreis uit en signaleerden we verbeterpunten. Tijdens de eerste deel van de sessie brachten we de HRM afdeling theoretische kennis bij over employee experience, het ideale optimalisatieproces, de relatie met data en KPI’s. Daarna werd het team in tweeën gesplitst. Zo konden ze elk onderdeel van de acquisitiefase uitwerken.
Het resultaat
Gedachtewisselingen en pittige discussies resulteerden in strakke klantreizen toegespitst op de doelgroep. Daarnaast kwamen er diverse verbeterpunten boven tafel die direct op werden gepakt.
Ook werd het voor het team helder dat een klantgedreven (in dit geval medewerkergedreven) aanpak essentieel is. Frequent contact met de kandidaat is hierbij erg belangrijk. Ook moet er feedback over het proces en de ervaring worden opgehaald. Driessen kan nu aan de slag met de ontwikkeling van een structureel optimalisatieproces. We bundelen onze krachten om met behulp van data de experience van nieuwe medewerkers nog verder te optimaliseren.
Ontdek hoe je ook datagedreven klantenervaringen kunt ontwikkelen én verbeteren om loyale klanten te ontwikkelen. Vraag een in-house inspiratiessessie aan.
Meer weten?
Zev gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Business Manager020 308 43 9006 13 06 48 84zev.posma@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':