Data Expo 2026: van flows naar agents met Univé

Leuk dat je aanwezig was bij onze sessie met Univé tijdens de Data Expo! Conversational AI ontwikkelt zich razendsnel. Waar chatbots enkele jaren geleden vooral werkten met vooraf ingestelde flows, kunnen moderne AI-oplossingen steeds beter context begrijpen, redeneren en zelfstandig acties uitvoeren.

3 takeaways uit de sessie met Univé

1. Ga stap voor stap van flows naar AI
Vervang een bestaande chatbot niet in één keer. Test, meet en schaal gecontroleerd op, zodat je kunt leren wat werkt zonder grip te verliezen.

2. AI alleen is niet genoeg
Schaalbare conversational AI vraagt ook om betrouwbare data, duidelijke governance, goed ingerichte processen en helder eigenaarschap binnen de organisatie.

3. Bereid je nu al voor op agents
De volgende stap is AI die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook context begrijpt en acties uitvoert. Dat verandert niet alleen de technologie achter klantcontact, maar ook de rol van medewerkers en de inrichting van dienstverlening.

Wil je de inzichten uit onze Data Expo-sessie nog eens rustig terugkijken?

Bekijk hier de volledige presentatie

Wil je AI praktisch inzetten binnen je organisatie?

Van conversational AI en predictive models tot generatieve AI: we helpen organisaties om AI-toepassingen te ontwikkelen die niet bij een experiment blijven, maar daadwerkelijk waarde opleveren in de dagelijkse praktijk. Onze aanpak combineert technologie met betrouwbare data, implementatie en organisatorische randvoorwaarden.

Ontdek onze AI & Data Science-expertise

Connect met Merel

Merel is een Data Analytics & AI Lead Consultant en vertaalt data naar concrete inzichten. Zo optimaliseert ze processen, producten en diensten. Dit deed zij bij een tal van verschillende opdrachtgevers waaronder ministerie van Buitenlandse Zaken, KPN, CitizenM en Eneco.

Merel Derlagen

Lead Data Analytics & AI consultantmerel.derlagen@digital-power.com

Connect met Ties

Ties van der A is Product Owner Conversational AI bij Univé en richt zich met zijn CX achtergrond op het verbeteren van klantcontact en dienstverlening. Met een sterke interesse in AI, innovatie en digitale ondersteuning vertaalt hij technologische mogelijkheden naar praktische oplossingen. Hij combineert analytisch inzicht met een mensgerichte aanpak en werkt graag aan initiatieven die zowel de klantbeleving als de samenwerking binnen organisaties versterken.

Ties van der A

Product Owner Conversational AI

1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':

aanmelden

Raak geïnspireerd

Jouw Data Engineering partner

Genereer betrouwbare en betekenisvolle inzichten uit een solide, veilige en schaalbare infrastructuur. Ons team van 25+ Data Engineers staat klaar om jouw dataproducten en -infrastructuur end-to-end te implementeren, te onderhouden én te optimaliseren.

Lees meer

Hoe migreer je je data warehouse?

Als je hebt besloten je datawarehouse naar een Europese omgeving te migreren, is een gestructureerde aanpak cruciaal. Deze blog richt zich op de stappen die nodig zijn voor een soepele en succesvolle overgang.

Lees meer

AI, GenAI, ML en MLOps uitgelegd

Artificial Intelligence (AI) verandert de manier waarop organisaties opereren. Van gepersonaliseerde klantervaringen tot geautomatiseerde of ondersteunde besluitvorming, AI helpt jouw organisatie data optimaal te benutten. Toch kan het navigeren door dit snel evoluerende vakgebied overweldigend zijn. Termen zoals AI, Generative AI (GenAI) en Machine Learning (ML) zorgen vaak voor verwarring.

Lees meer

Wat doet een (Cloud) Data Engineer versus een Machine Learning Engineer?

In de wereld van data en technologie zijn Data Engineers en Machine Learning Engineers cruciale spelers. Beide rollen zijn essentieel voor het ontwerpen, bouwen en onderhouden van moderne data-infrastructuren en geavanceerde machine learning (ML) toepassingen. In deze blog focussen we specifiek op de taken en verantwoordelijkheden van een Data Engineer en Machine Learning Engineer.

Lees meer