Van frustratie naar frictieloos: hoe KPN met data de klantreis transformeert
Leuk dat je aanwezig was bij onze presentatie tijdens de Data Expo! We hopen dat je vol nieuwe inspiratie zit en dat je ervan hebt genoten. Om je verder te helpen bij jouw klantreis, hebben we de belangrijkste inzichten voor je op een rij gezet.
Tips en learnings voor het aanpakken van een klantreis
Bekijk onze Key Take-aways.
Slides van presentatie
Bekijk nogmaals onze presentatie over de klantreis van KPN.
Wil je het verhaal van de presentatie nog eens nalezen?
Optimaliseer klantervaringen en processen efficiënt
Ontdek waarom je metrics niet de juiste progressie laten zien op weg naar het behalen van je targets. Start met insight-driven optimisation through mapping en wordt klantgericht terwijl je de silo's binnen je organisatie doorbreekt.
Connect met Chantal
Chantal Snijder, een gedreven datagedreven Customer Experience & Data Analytics Consultant, haalt haar energie uit het analyseren van gegevens om waardevolle inzichten te verkrijgen en deze te benutten voor zinvolle verbeteringen in de klantervaring. Met een scherp analytisch en kritisch oog identificeert ze verbeterpunten en ontwikkelt ze strategieën om deze aan te pakken. Door de vraag achter de vraag te onderzoeken, helpt ze klanten effectief te navigeren naar succes.
Connect met Carmen
Sinds 2018 is Carmen werkzaam bij KPN binnen de afdeling Digital, met als doel de online klantreizen te verbeteren. In haar huidige rol als Director Digital Excellence is zij verantwoordelijk voor het optimaliseren van end-to-end klantreizen, waarbij ze klantinzichten centraal stellen. Samen met een team van digital journey-experts, CRO-specialisten en analisten werken ze continu aan verbeteringen. Al geruime tijd werken ze bij KPN samen met Digital Power voor extra expertise op het gebied van data-analyse, zowel voor de app als voor online/offline analyses, en sinds kort ook voor CRO en customer journey mapping.
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':