Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de hiernavolgende begrippen de betekenis die hieronder aan hen wordt toegewezen:
“Algemene Voorwaarden”: de algemene voorwaarden zoals vastgelegd in dit document, en van tijd tot tijd aangepast door Digital Power;
“Cliënt”: de cliënt waarmee Digital Power een Overeenkomst aangaat;
“Consultancy”: diensten op het gebied van verlenen van advies, implementatie, configuratie, ontwikkeling, training en projectmanagement;
“Diensten”: alle diensten verleend of te verlenen door Digital Power aan Cliënt onder een van toepassing zijnde Overeenkomst, waaronder maar niet beperkt tot Consultancy, Support, detachering en verstrekking van een licentie op het gebruik van Software en het verlenen van de toegang daartoe;
“Digital Power”: Digital Power B.V., de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met statutaire zetel in Amsterdam, geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 66329248;
“Gedetacheerde”: een persoon in dienst van of ingehuurd door Digital Power welke onder een Overeenkomst ter beschikking wordt gesteld aan Cliënt voor de uitvoering van werkzaamheden voor Cliënt;
“Kantooruren”: 9:00 - 17:30 CET;
“Ontvanger”: de Partij die Vertrouwelijke Informatie ontvangt van de Verstrekker;
“Overeenkomst”: de overeenkomst tussen Digital Power en Cliënt, waaronder maar niet beperkt tot een geaccepteerde Sales Order;
“Partij”: Cliënt of Digital Power, al naar gelang de context;
“Persoonsgegevens”: Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon ("de betrokkene"); als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon;
“SO”: een “Sales Order”, de gespecificeerde offerte van Digital Power aan Cliënt betreffende de verlening van Diensten en/of een licentie en toegang tot Software;
“Software”: elke softwareapplicatie waarvan een licentie en de toegang ter beschikking is gesteld door Digital Power, via Internet of anderszins.
“Support”: het verlenen van i) helpdesk ondersteuning in relatie tot incidenten gemeld door Cliënt, ii) correctief, perfectionerend en preventief onderhoud op de Software, iii) verbeteringen op de Software, en iv) documentatie behorend bij de Software;
“Vergoedingen”: de vergoedingen welke Cliënt betaald heeft of verschuldigd is aan Digital Power voor door aan Cliënt verleende Diensten;
“Verstrekker”: de Partij die Vertrouwelijke Informatie verstrekt;
“Vertrouwelijke Informatie”: informatie welke in relatie tot een Overeenkomt door de Verstrekker wordt verstrekt aan de Ontvanger, waarbij de informatie hetzij aangemerkt is als “vertrouwelijk” hetzij in redelijkheid in de gegeven omstandigheden als vertrouwelijk dient te worden beschouwd, echter uitgezonderd informatie waarover de Ontvanger reeds rechtmatig beschikte, informatie die openbaar wordt gemaakt anders dan door toedoen van de Ontvanger, informatie welke onafhankelijk door Ontvanger is ontwikkeld en informatie welke op rechtmatige gronden door een derde aan Ontvanger wordt verstrekt.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten, SO’s en juridische relaties waaronder Digital Power Diensten of informatie verstrekt of mogelijk zal verstrekken aan Cliënt.
2.2. De toepassing van inkoop- of andere voorwaarden van Cliënt worden expliciet verworpen en zullen Digital Power niet binden.
2.3. Alle offertes van Digital Power zijn onder voorbehoud van ongewijzigde acceptatie door Cliënt tenzij anders vermeld door Digital Power. Offertes van Digital Power zijn niet langer geldig dan 30 dagen na de datum van een offerte.
2.4. In geval Cliënt Digital Power verzoekt een aanvang te nemen met het verlenen van de geoffreerde Diensten voordat tussen Partijen een Overeenkomst is gesloten, zullen deze Algemene voorwaarden geacht van toepassing te zijn op de uitvoering van de gevraagde Diensten.
2.5. Digital Power is te allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden aan te passen. Indien de Algemene Voorwaarden zijn aangepast, zal Digital Power deze verstrekken aan Cliënt. In het geval Cliënt niet accepteert dat de gewijzigde voorwaarden van toepassing zullen op de Overeenkomst, zal Cliënt Digital Power hiervan binnen 30 dagen na verstrekking schriftelijk op de hoogte stellen. Beide Partijen zijn alsdan gerechtigd te besluiten met elkaar een aanpassing op de gewijzigde voorwaarden overeen te komen, of om de Overeenkomst te beëindigen. In het geval dat Cliënt Digital Power informeert dat zij de toepassing van de gewijzigde Algemene Voorwaarden op de Overeenkomst accepteert, en in het geval dat Cliënt Digital Power geen reactie verstrekt binnen 30 dagen na verstrekking, zullen de gewijzigde Algemene Voorwaarden van toepassing zijn op de Overeenkomst vanaf 30 dagen nadat de gewijzigde algemene voorwaarden aan Cliënt verstrekt waren.
3. Diensten
3.1. Digital Power verleent aan Cliënt, en Cliënt accepteert van Digital Power vanaf aanvang van en verder gedurende de Overeenkomst een niet-exclusief, niet overdraagbaar, tijdelijk, wereldwijd, beperkt recht om de Diensten te gebruiken voor Cliënt’s eigen intern gebruik en voordeel, voor de overeengekomen periode, gebruikers en hoeveelheden, op voorwaarde dat Cliënt de van toepassing zijnde Vergoedingen betaald heeft.
3.2. De Diensten zullen worden geleverd vanaf Digital Power’s kantoren aan Cliënt, hetzij als software-as-a-service, of anderszins via Internet, middels VPN en/of andere veilige verbindingen. Diensten te verlenen op de locaties van Cliënt zullen worden geleverd tegen een additionele Vergoeding.
4. Software
4.1. In geval het verlenen van Diensten door Digital Power tevens het verstrekken van toegang tot en een licentie op Software bevat, zullen de bepalingen van dit artikel 4 in toevoeging op alle andere artikelen gelden.
4.2. Cliënt zal zich onthouden van het aanpassen, veranderen, vertalen, ‘reverse engineeren’, decompileren, ontmantelen van de Software en van het creëren van afgeleide werken, tenzij en voor zover dit specifiek toegestaan is onder de Overeenkomst of van toepassing zijnde wetgeving.
4.3. Cliënt zal de Software niet verkopen, verhuren, hosten, toewijzen, ter lease aanbieden, sublicentieren, overdragen, in netwerken opnemen, reproduceren, tenzij uitdrukkelijk toegestaan onder de Overeenkomst.
4.4. Cliënt zal de Software niet op bureaubasis aanbieden of gebruiken om werkzaamheden voor een derde uit te voeren, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Digital Power.
4.5. In het geval dat een deel van de Diensten bestaat uit toegang tot en het gebruik van software van derden, zal Digital Power Cliënt op de hoogte stellen van alle licentievoorwaarden die van toepassing zijn op dergelijke software van derden. Dergelijke licentievoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik door Cliënt van de software van derden. Met betrekking tot dergelijke software van derden prevaleren in geval van tegenstrijdige voorwaarden de relevante voorwaarden van dergelijke software van derden boven de specifieke voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden.
4.6. Indien tussen Partijen een specifieke initiële licentieperiode is overeengekomen, wordt een dergelijke licentieperiode geacht automatisch voor dezelfde periode (en perioden daarna) te worden verlengd, tenzij Cliënt Digital Power schriftelijk minimaal 2 maanden voor afloop van de dan lopende periode informeert dat een dergelijke verlenging niet gewenst is.
4.7. Digital Power behoudt zich alle rechten voor die niet specifiek aan Cliënt zijn verleend.
5. Detachering
5.1. Iedere Gedetacheerde zal uitsluitend werken onder direct toezicht, leiding en/of leiding van Cliënt.
5.2. Gedetacheerde zal zijn werkzaamheden verrichten op de werkplek aan te geven door Cliënt, dan wel op een andere door Cliënt in redelijkheid te bepalen locatie. Cliënt zorgt voor de kantoorruimte, apparatuur en gereedschappen waarin of waarmee Gedetacheerde de werkzaamheden kan verrichten. Gedetacheerde zal werken volgens de richtlijnen en huisregels die van toepassing zijn op de werkplek van Cliënt. Cliënt verklaart dat aan Gedetacheerde goede instructies worden gegeven over de uitvoering van werkzaamheden en over eventuele toepasselijke richtlijnen met betrekking tot veiligheid en beveiliging.
5.3. Cliënt heeft het recht om vervanging van Gedetacheerde te verzoeken (i) indien Gedetacheerde aantoonbaar niet voldoet aan uitdrukkelijk overeengekomen kwaliteitseisen en Cliënt Digital Power hiervan binnen 3 werkdagen na aanvang van de werkzaamheden schriftelijk in kennis stelt, dan wel (ii) indien Gedetacheerde langdurige ziek is of zijn of haar dienstverband of andere overeenkomst met Digital Power eindigt. Digital Power zal het verzoek onverwijld behandelen, maar Digital Power garandeert niet dat vervanging altijd mogelijk zal zijn. Indien vervanging niet mogelijk is, zijn beide Partijen gerechtigd de betreffende Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. Cliënt is gehouden de overeengekomen Vergoeding voor de door Gedetacheerde tot einde van de Overeenkomst geleverde werkzaamheden aan Digital Power te betalen.
5.4. Door Gedetacheerde verrichte werkzaamheden worden wekelijks aan Cliënt gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien Cliënt het bedrag van de factuur of de onderliggende tijd- en kostenspecificatie betwist, dient hij Digital Power hiervan uiterlijk 1 week na factuurdatum schriftelijk in kennis te stellen.
5.5. Cliënt is overeenkomstig artikel 7:658 lid 4 BW aansprakelijk voor schade die Gedetacheerde lijdt als persoon die anders dan onder een arbeidsovereenkomst werkzaamheden verricht in de uitoefening van het beroep of bedrijf van Cliënt.
5.6. De intellectuele eigendomsrechten op werken die door Gedetacheerde worden gecreëerd, berusten bij Digital Power. Indien als gevolg van enige wettelijke bepaling of anderszins de intellectuele eigendomsrechten op de door Gedetacheerde gecreëerde werken berusten bij Cliënt, draagt Cliënt deze intellectuele eigendomsrechten door aanvaarding van de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden over aan Digital Power, welke overdracht Digital Power voor nu en alsdan hierbij aanvaardt. Digital Power verleent hierbij aan Cliënt, en Cliënt aanvaardt hierbij van Digital Power, een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om bedoelde gecreëerde werken te gebruiken voor eigen intern gebruik en voordeel van Cliënt.
5.7. Digital Power is verplicht de loonbelasting en sociale zekerheidsbijdragen (inclusief voorschotbijdragen) die in verband met de inzet van Gedetacheerde dienen te worden afgedragen, tijdig en volledig te voldoen. Digital Powervrijwaart Cliënt voor alle wettelijke aanspraken van de Belastingdienst of sociale verzekeringsmaatschappijen met betrekking tot belastingen en sociale zekerheidsbijdragen die rechtstreeks verband houden met het ter beschikking stellen van Gedetacheerde door Digital Power ("aansprakelijkheid voor het inzetten van extern personeel"), mits Cliënt Digital Power in staat stelt de eventuele vorderingen volledig zelfstandig te behandelen, volledig met haar mee te werken en haar alle benodigde informatie en, indien Digital Power dit wenst, volmachten, te verstrekken om gerechtelijke procedures te voeren.
5.8. Digital Power zal zich inspannen om ervoor te zorgen dat Gedetacheerde beschikbaar blijft voor de duur van de betreffende Overeenkomst.
5.9. Indien Gedetacheerde voor bepaalde tijd aan Cliënt ter beschikking wordt gesteld en Cliënt de Overeenkomst tussentijds wenst te beëindigen, is Cliënt gehouden aan Digital Power een direct opeisbaar ontslagvergoeding te betalen gelijk aan de waarde van 8 weken fulltime werkzaamheden van Gedetacheerde tegen het laatst geldende uurtarief voor de betreffende Gedetacheerde. Indien Gedetacheerde voor onbepaalde tijd aan Cliënt ter beschikking is gesteld, kan de Overeenkomst tegen het einde van een maand worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 volle kalendermaand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien Cliënt tijdens deze opzegtermijn feitelijk geen door Gedetacheerde uit te voeren werkzaamheden heeft, zullen de overeengekomen uren zoals vermeld in de Overeenkomst, door Digital Power worden gefactureerd aan, en opeisbaar zijn bij, Cliënt.
6. Trainingen
6.1. Trainingen kunnen worden gegeven bij Cliënt of bij Digital Power.
6.2. Voor trainingen te geven bij Cliënt, garandeert Cliënt dat de benodigde faciliteiten aanwezig zullen zijn. Indien zij naar eigen inzicht van Digital Power niet voldoende of juist aanwezig zijn, kan Digital Power de training opschorten totdat de faciliteiten beschikbaar zijn, of de training annuleren.
6.3. Cliënt kan een deelnemer aan een training vervangen door een andere medewerker van Cliënt.
6.4. Annulering van een training door Cliënt is mogelijk, echter hierbij zijn de volgende annuleringskosten van toepassing:
a. tot 4 weken voor de training: zonder kosten;
b. tussen 4 en 1 weken voor aanvang van de training: 25% van de overeengekomen Vergoeding;
c. 1 week of minder voor aanvang van de training: 100% van de overeengekomen Vergoeding.
7. Vergoedingen en betaling
7.1. Alle Vergoedingen vermeld in SO's, aanbiedingen of Overeenkomsten, zijn in euro's en zijn exclusief omzetbelasting en alle andere belastingen en heffingen, evenals exclusief kosten van hotels, reizen en maaltijden, tenzij anders vermeld. Al deze toepasselijke belastingen en kosten worden echter aan Cliënt in rekening gebracht.
7.2. De Vergoedingen worden afzonderlijk overeengekomen in een SO of de Overeenkomst. Digital Power zal een factuur aan Cliënt verstrekken voor de van toepassing zijnde Vergoedingen.
7.3. Vergoedingen voor het gebruik van Software worden jaarlijks vooraf gefactureerd.
7.4. Cliënt zal de Vergoedingen uiterlijk 30 dagen na factuurdatum betalen, bij gebreke waarvan Cliënt, zonder ingebrekestelling van Digital Power, naast het verschuldigde hoofdbedrag, aan Digital Power de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd is.
7.5. Indien Cliënt na een ingebrekestelling nalaat een factuur binnen 14 dagen na een dergelijke ingebrekestelling alsnog te voldoen, kan Digital Power een incassobureau inschakelen, in welk geval Cliënt alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten volledig verschuldigd is, waaronder maar niet beperkt tot alle door (externe) deskundigen en/of mediators in rekening gebrachte kosten naast de wettelijk vastgestelde kosten in verband met incasso van de vordering, waarvan het bedrag minimaal 15% van het totaal verschuldigde bedrag bedraagt.
7.6. Cliënt is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingen.
7.7. Digital Power heeft het recht om eenmaal per kalenderjaar de Vergoedingen zoals overeengekomen tussen Cliënt en Digital Power met 1 maand aankondigingstermijn te wijzigen met een percentage gelijk aan de stijging van de consumentenprijsindex zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Niettegenstaande het voorgaande, in het geval dat een externe aanbieder van diensten of software die door Digital Power wordt gebruikt bij de levering van de Diensten aan Cliënt, zijn prijzen verhoogt, heeft Digital Power het recht om het toepasselijke deel van de tussen Cliënt en Digital Power overeengekomen Vergoedingen, te verhogen met het percentage waarmee deze derde zijn prijzen naar Digital Power heeft verhoogd.
8. Beëindiging, schorsing, annulering, herplannen
8.1. Beide Partijen hebben het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang per aangetekende brief te beëindigen, zonder dat een opzegtermijn in acht hoeft te worden genomen, indien de andere Partij:
a. een wezenlijke schending van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst heeft begaan en een dergelijke schending niet binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving door de kennisgevende Partij heeft verholpen, waarbij deze kennisgeving de aard van de schending in redelijke mate van details specificeert (of, indien een dergelijke schending redelijkerwijs niet binnen 30 dagen kan worden opgeheven, de andere Partij niet is begonnen om een dergelijke schending te verhelpen); of
b. surseance van betaling aangaat, tot een schikking met schuldeisers komt of in staat van faillissement wordt verklaard; of
c. met haar schuldeisers een akkoord aangaat, beslag wordt gelegd op haar activa wordt, of zij anderszins de zeggenschap over haar activa verliest, of
d. haar activiteiten stopzet of aanzienlijk vermindert, of een besluit is aangenomen om deze andere Partij te beëindigen of te liquideren.
8.2. Beide Partijen hebben het recht om de Overeenkomst zonder opgaaf van redenen schriftelijk te beëindigen: a. bij een Overeenkomst voor onbepaalde tijd: met 12 maanden opzegtermijn; b. bij een Overeenkomst voor bepaalde tijd: minimaal 3 maanden voor het einde van de dan lopende termijn, bij gebreke waarvan de dan geldende termijn automatisch voor dezelfde periode wordt verlengd.
8.3. Digital Power heeft het recht haar verplichtingen uit een Overeenkomst op te schorten indien Cliënt in gebreke blijft in de nakoming van zijn betalingsverplichtingen jegens Digital Power.
8.4. In geval van beëindiging van een Overeenkomst kunnen de Diensten die Digital Power reeds heeft geleverd op het moment van beëindiging van de Overeenkomst en de daarmee samenhangende betalingsverplichting niet worden herroepen, tenzij Cliënt aantoont dat Digital Power ten aanzien van die Diensten in verzuim is. Alle bedragen die Digital Power vóór beëindiging in verband met de geleverde Diensten in rekening heeft gebracht, blijven volledig opeisbaar met inachtneming van het bepaalde in de vorige zin en worden onmiddellijk opeisbaar bij beëindiging.
8.5. Indien de levering van Diensten aan Cliënt binnen 5 werkdagen voor de overeengekomen levering door Cliënt wordt geannuleerd of een verzoek tot herinplanning wordt ingediend, is Digital Power gerechtigd de op dergelijke Diensten van toepassing zijnde Vergoedingen volledig aan Cliënt in rekening te brengen.
8.6. Bij beëindiging van een Overeenkomst zal Cliënt onmiddellijk het gebruik van de desbetreffende Diensten staken.
9. Verplichting cliënt en audits
9.1. Cliënt stemt ermee in om de Diensten niet te gebruiken en niet toe te staan dat derden de Diensten gebruiken: om de wettelijke rechten van derden te schenden of schending aan te moedigen; illegale activiteiten te ondernemen, te bevorderen of aan te moedigen; voor onwettige, inbreukmakende, lasterlijke of frauduleuze doeleinden; om opzettelijk virussen, wormen, Trojaanse paarden, beschadigde bestanden, hoaxes of andere items van destructieve of misleidende aard te verspreiden; om het gebruik van de Diensten of de apparatuur die wordt gebruikt om de Diensten te leveren te verstoren; om enig aspect van de Diensten uit te schakelen, te verstoren of te omzeilen; of, om ongevraagde massa-e-mail, promoties, advertenties of andere verzoeken te genereren, distribueren, publiceren of faciliteren.
9.2. Cliënt stemt ermee in om alle 'trackers' of andere regels codes op zijn websites of andere gegevensbronnen te plaatsen die door Digital Power aan Cliënt worden verstrekt en die nodig zijn voor de correcte uitvoering van de Diensten.
9.3. Digital Power is gerechtigd om op elk moment tijdens de looptijd van de Overeenkomst en 1 jaar daarna het gebruik van de Diensten door Cliënt te controleren en om na te gaan of de toepasselijke voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst worden nageleefd.
9.4. Indien een controle door Digital Power een tekortkoming in de aan Digital Power betaalde Vergoedingen aantoont, zal Cliënt onverwijld het te weinig betaalde bedrag aan Digital Power betalen, vermeerderd met rente berekend tegen het maximaal toegestane tarief onder de toepasselijke wetgeving.
10. Vertrouwelijke informatie
10.1. De Ontvanger zal Vertrouwelijke Informatie niet met anderen delen, behalve met groepsondernemingen, werknemers of adviseurs indien dit noodzakelijk is en beschermd door een geheimhoudingsverklaring. De Ontvanger verzekert zich ervan dat de Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruikt wordt ten behoeve van de uitvoering van rechten en plichten onder of in relatie tot deze Algemene Voorwaarden. De Ontvanger gebruikt voor de ontvangen Vertrouwelijke Informatie dezelfde mate van bescherming als hij gebruikt voor zijn eigen vertrouwelijke informatie, maar minimaal een redelijke mate van bescherming. De Ontvanger is toegestaan de Vertrouwelijke Informatie te delen indien dit door de bevoegde rechtbank wordt vereist, op voorwaarde dat (i) hij zich zal inspannen om de Verstrekker tijdig te informeren over de voorgenomen verstrekking, en (ii) hij op verzoek van Verstrekker zal meewerken aan diens redelijke verzoeken tot voorkoming van de verstrekking.
11. Gebruik van persoonsgegevens
11.1 Partijen zullen Persoonsgegevens niet gebruiken voor doelen die afwijken van het gebruik of verstrekking van de Diensten.
11.2. Partijen zullen Persoonsgegevens behandelen als Vertrouwelijke Informatie. Partijen zullen geen kopieën maken van Persoonsgegevens behalve met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij.
11.3. Niettegenstaande het bepaalde onder artikelen 11.1en 11.2zal Digital Power gerechtigd zijn om zelf of middels een subverwerker, Persoongegevens of andere Vertrouwelijke Informatie te gebruiken voor de uitvoering van algemene analyses, op voorwaarde dat de analyses en resultaten: a) uitsluitend gebruikt mogen worden in het kader van het ontwikkelen van nieuwe methoden en algoritmes, en b) indien de resultaten gepubliceerd worden, deze uitsluitend in wetenschappelijke of zakelijke media gepubliceerd mogen worden, en c) nooit informatie toont waarmee of waardoor Cliënt of betrokkenen geïdentificeerd kunnen worden. In het geval een subverwerker wordt ingeschakeld, zal Digital Power er voor zorg dragen dat de subverwerker gebonden zal zijn aan bepalingen gelijk aan de bepalingen in dit artikel 11.3en aan een verwerkersovereenkomst te sluiten tussen subverwerker en Digital Power.
11.4. Indien uitvoering van de Diensten de verwerking van Persoonsgegevens met zich meebrengt, sluiten Partijen vóór de uitvoering van de Diensten onderling de verwerkersovereenkomst van Digital Power.
12. Intellectuele eigendomsrechten en vrijwaring
12.1. Digital Power, of voor zover van toepassing, haar licentiegever(s), bezit(ten) en behoud(t)(en) alle rechten, titels en belangen in de Software, andere Diensten en alle materialen die in het kader van Diensten door of namens Digital Power zijn ontwikkeld, zoals broncode, uitvoerbare bestanden, analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, evenals voorbereidend materiaal (met uitzondering van de gegevens die worden verwerkt van Cliënt) en alle intellectuele eigendomsrechten hieraan gerelateerd, inclusief maar niet beperkt tot alle wijzigingen en verbeteringen die door Cliënt zijn aangebracht, gevraagd of voorgesteld, niettegenstaande enig gebruik van termen zoals "aankoop". Elk ongeautoriseerd gebruik van de Diensten wordt beschouwd als een wezenlijke schending van de Overeenkomst tussen Digital Power en Cliënt.
12.2. Digital Power en haar licentiegevers kunnen technische maatregelen nemen om het gebruik van de Software te beschermen. Indien de Software is beveiligd door technische bescherming, zal Cliënt dergelijke beveiligingsfuncties niet verwijderen of ontwijken.
12.3. Digital Power zal op haar kosten elke vordering, rechtszaak of procedure tegen Cliënt op zich nemen betreffende enige beweerdelijke inbreuk van de Software of Diensten op enig octrooi, auteursrecht of bedrijfsgeheim van een derde partij in de Europese Unie, en alle kosten, schadevergoedingen en redelijke advocatenkosten betalen die ten laste van Cliënt komen, op voorwaarde dat: (i) Cliënt Digital Power onmiddellijk schriftelijk op de hoogte heeft gesteld van een dergelijke claim, rechtszaak of procedure, en (ii) Cliënt zal samenwerken met Digital Power bij de verdediging en afwikkeling daarvan, en (iii) uitsluitend Digital Power gerechtigd zal zijn tot de afwikkeling van de claim, rechtszaak of procedure.
12.4 Cliënt zal Digital Power verdedigen en vrijwaren van en tegen alle schade, aansprakelijkheden, verliezen en uitgaven, inclusief redelijke honoraria en kosten van advocaten, die voortvloeien uit elke claim, rechtszaak of procedure van derden die voortvloeit uit het gebruik van de Software en de Diensten door Cliënt.
12.5. Digital Power is gerechtigd de naam en het logo van Cliënt te gebruiken in door Digital Power gebruikt promotiemateriaal, tenzij en totdat Cliënt Digital Power schriftelijk in kennis stelt dat het gebruik van naam en/of logo van Cliënt dient te worden gestaakt. Niettegenstaande het voorgaande heeft Digital Power te allen tijde het recht om in promotiemateriaal een geanonimiseerde beschrijving te gebruiken van het gebruik en de effecten van de Software of Diensten van Digital Power bij Cliënt.
13. Uitvoering, service levels en garantie
13.1. Digital Power zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Diensten met de nodige zorgvuldigheid en binnen de in een SO of Overeenkomst aangegeven termijnen uit te voeren. Digital Power zal echter niet in verzuim zijn doordat de aangegeven termijnen niet worden gehaald. De Diensten die in het kader van een Overeenkomst worden geleverd of uitgevoerd, zijn in overeenstemming met algemeen aanvaarde industrienormen voor de uitvoering van diensten van vergelijkbare aard.
13.2. In het geval en voor zover de Diensten bestaan uit het verlenen van toegang tot en een licentie voor het gebruik van Software:
a. garandeert Digital Power dat de Software substantieel zal voldoen aan de specificaties zoals vermeld in de Overeenkomst;
b. garandeert Digital Power dat de Software gedurende elke kalendermaand 99,5% van de tijd toegankelijk zal zijn voor Cliënt, met uitzondering van alle redelijke onderhoudsvensters die ten minste 72 uur van tevoren zijn aangekondigd. Als maat voor de beschikbaarheid zullen de metingen van Digital Power aangehouden worden. Digital Power verstrekt geen service credits voor downtime die geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door een externe datacenterprovider, noch voor downtime die Cliënt ervaart als gevolg van problemen met de eigen netwerkconnectiviteit van Cliënt.
c. zal Digital Power commercieel redelijke inspanningen leveren om helpdeskondersteuning te bieden als Cliënt informatie nodig heeft over het gebruik van de Software of in het geval Cliënt een storing in de Software ervaart of geen toegang heeft tot de Software. Cliënt dient dan onmiddellijk contact op te nemen met de helpdesk van Digital Power en alle benodigde informatie te verstrekken die Digital Power kan helpen bij het bepalen van de oorzaak van de storing. Digital Power zal te goeder trouw bepalen of de storing toerekenbaar is aan Digital Power. Als Digital Power vaststelt dat een tijdig gemelde storing aan Digital Power is toe te rekenen, zal Digital Power Cliënt 1 dag van de Vergoedingen voor de Software crediteren voor elke 2 uur downtime die Cliënt heeft ervaren, tot een maximum van de helft van de Vergoedingen voor de Software van de betreffende maand. Dit is het enige rechtsmiddel van Cliënt en de enige aansprakelijkheid van Digital Power voor het niet leveren van de in dit artikel 13.2.c gegarandeerde beschikbaarheid;
d. bepaalt Digital Power in redelijkheid het relevante prioriteitsniveau toe te schrijven aan elk incident, onbeschikbaarheid, bug, wijzigingsverzoek of andere gebeurtenis, die door Cliënt aan de helpdesk wordt gemeld. Prioriteit 1 behelst een hoge mate van urgentie en wordt toegekend aan een gebeurtenis waarbij de Software helemaal niet kan worden gebruikt, danwel aan een gebeurtenis die bestaat uit een inbreuk die heeft plaatsgevonden of waarschijnlijk heeft plaatsgevonden met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens door Digital Power; Prioriteit 2 wordt toegekend aan de omstandigheid dat delen van de Softwarefunctionaliteit niet kunnen worden gebruikt of dat de Software langzamer presteert dan normaal; Prioriteit 3 behelst alle andere gebeurtenissen. Gebeurtenissen waaraan Prioriteit 1 is toegekend worden onmiddellijk binnen Kantooruren afgehandeld, Prioriteit 2-gebeurtenissen worden binnen 1 werkdag afgehandeld en de responstijd voor Prioriteit 3-evenementen is 2 weken of zoveel eerder of later als commercieel redelijk zou zijn.
e. zal Digital Power commercieel redelijke inspanningen leveren om niet-helpdeskondersteuning te bieden, wat betekent dat er regelmatig algemeen correctief, perfectief en preventief onderhoud aan de Software wordt uitgevoerd en dat verbeteringen en updates van de Software worden verstrekt;
f. zal Digital Power elk verzoek van Cliënt om wijzigingen in de Software door te voeren evalueren en zal zij commercieel redelijke inspanningen leveren om kleine wijzigingen door te voeren. Voor wijzigingen anders dan kleine wijzigingen zal Digital Power Cliënt eerst een offerte verstrekken voor de uit te voeren werkzaamheden en de daarbij behorende Vergoedingen.
13.3. Cliënt kan contact opnemen met de helpdesk via support@digital-power.com (mailto:support@digital-power.com). De helpdesk spant zich in om binnen 1 werkdag te reageren, tenzij het een Prioriteit 1-gebeurtenis betreft, in welk geval het bepaalde in het vorige artikel van toepassing zal zijn.
13.4. Met uitzondering van de garanties die uitdrukkelijk zijn gespecificeerd in dit artikel 13, biedt Digital Power de Diensten en Services aan zonder garantie of aanvaarding van aansprakelijkheid van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, inclusief maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel of garanties van kwaliteit of prestaties.
14. Aansprakelijkheid
14.1. Voor zover toegestaan onder het toepasselijk recht, zal de totale aansprakelijkheid van Digital Power uit hoofde van een Overeenkomst niet hoger zijn dan de hoogte van de Vergoedingen die aan Digital Power zijn betaald of verschuldigd in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de aansprakelijkheid, met een maximum van € 50.000.
14.2. Niettegenstaande het voorgaande is Digital Power, voor zover toegestaan onder het toepasselijk recht, in geen geval aansprakelijk naar Cliënt voor enige incidentele, gevolg-, speciale of andere schade of boetes, hetzij uit onrechtmatige daad of in contract, met inbegrip van gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade veroorzaakt door onderbreking van de bedrijfsvoering, verloren of beschadigde gegevens, of andere incidentele of gevolgschade, zelfs als Digital Power op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
14.3. De aansprakelijkheid van Digital Power wegens een aan Digital Power toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst wordt alleen aanvaardt indien Digital Power door Cliënt onmiddellijk en deugdelijk schriftelijk in gebreke wordt gesteld, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen en Digital Power na die termijn alsnog in gebreke blijft met haar verplichtingen.
15. Afsluitende bepalingen
15.1. Digital Power en Cliënt zijn onafhankelijke partijen en niets met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst mag worden uitgelegd als een agentuurovereenkomst, arbeidsrelatie of soortgelijke relatie tussen Cliënt en Digital Power.
15.2. Partijen komen overeen dat zij niet binnen 12 maanden na beëindiging van de Overeenkomst personeel van elkaar zullen inhuren of zullen aanbieden om bij hen werkzaamheden te gaan verrichten. Een Partij die het voorgaande schendt, verbeurt een onmiddellijk aan de andere Partij verschuldigde boete ten bedrage van € 50.000,-, onverminderd het recht van de wederpartij om schadevergoeding te vorderen.
15.3. Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging veroorzaakt door oorlogen, nucleaire aanvallen, rellen, stakingen, branden, overstromingen, aardbevingen, pandemieën, overheidsbeperkingen of andere oorzaken buiten haar redelijke controle.
15.4. Cliënt heeft niet het recht om de rechten en verplichtingen uit een Overeenkomst op welke wijze dan ook aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Digital Power. Digital Power zal haar toestemming niet onthouden op onredelijke gronden.
15.5. Indien enige bepaling van een Overeenkomst of deze algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van een dergelijke Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Partijen in overleg treden teneinde een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige bepaling overeen te komen, die zoveel mogelijk de nietige bepaling benadert.
15.6. In geval van tegenstrijdige bepalingen over hetzelfde onderwerp zal de betreffende bepaling prevaleren van het document dat eerder genoemd wordt hierna: 1. een SO, 2. elke relevante schriftelijke Overeenkomst tussen Partijen die geen SO is, 3. deze Algemene Voorwaarden, 4. alle andere documenten.
15.7. Op elke Overeenkomst alsmede deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing en Partijen zullen zich onderwerpen aan de toepasselijke rechter te Amsterdam.
Vragen over onze algemene voorwaarden? Je contactpersoon bij Digital Power helpt je graag verder.