Stap voor stap op weg naar een klantgedreven organisatie

Een whitepaper over Customer Experience Optimalisatie

De klant is koning: veel bedrijven roepen het, maar weinig slagen er écht in klantgedreven te werken. Dit whitepaper zet de cruciale ingrediënten die je nodig hebt om de juiste processen in werking te zetten op een rij. Het biedt praktische handvatten om de klantervaring continu te optimaliseren.

Stap voor stap op weg naar een klantgedreven organisatie

Een whitepaper over Customer Experience Optimalisatie

gokhan_arslantas_customer_experience
Gökhan Arslantas
Customer Experience Specialist bij CXOCO
Laatst bijgewerkt: 27-02-2019

20 min.

De klant is koning: veel bedrijven roepen het, maar weinig slagen er écht in klantgedreven te werken. Dit whitepaper zet de cruciale ingrediënten die je nodig hebt om de juiste processen in werking te zetten op een rij. Het biedt praktische handvatten om de klantervaring continu te optimaliseren.

"Een klant behouden kost veel minder dan een nieuwe klant binnenhalen. Toch focussen veel bedrijven zich voornamelijk ook de acquisitie van nieuwe klanten. Organisaties die de customer experience wél centraal proberen te stellen, falen hier vaak jammerlijk in. Zonde, want met de juiste mensen, kennis en aanpak kunnen de klantreizen vaak sterk verbeterd worden. Dit leidt naast een hogere klanttevredenheid tot een hoge customer lifetime value en meer omzet."

- Gökhan Arslantas, Customer & partner experience lead, CXOCO

Wordt jouw organisatie één van de weinigen die écht kunnen zeggen dat hun klant koning is? Dit whitepaper biedt je waardevolle inzichten en helpt je veelvoorkomende fouten te voorkomen. Het bevat de Customer Experience Optimalisatie Loop, een nieuwe aanpak die je stap voor stap op weg helpt naar een klantgedreven organisatie.

whitepaper-customer-experience-cover

Download het whitepaper

Vul het formulier in om het whitepaper over Customer Experience per e-mail te ontvangen.
Dit is een artikel van Gökhan Arslantas, Customer Experience Specialist bij CXOCO
Gökhan is onze oud-collega. In zijn tijd bij Digital Power vervulde hij diverse lead- en product owner rollen bij onder andere Philips, Nuon, Virgin Media Ierland, Rabobank, ABN Amro en Essent. Inmiddels is hij ondernemer op het gebied van Customer Experience.

Lees onze andere artikelen over datagedreven werken

wat-is-data-science-image-recognition