Als Customer Experience Analist gebruik je je kennis uit de psychologie, onderzoek vaardigheden en maak je de vertaling naar de business om impact te maken bij het optimaliseren en ontwikkelen van producten, customer journeys en strategieën. Daarbij werk je actief aan de transformatie van de organisaties waarvoor je werkt.
Een baan als Customer Experience Analist bij Digital Power
Je helpt klanten hun klanten en hun gedrag te begrijpen. Daarnaast draag je bij aan een duurzame verandering bij onze klanten door het opzetten van processen, het geven van trainingen en het organiseren van sessies om metrics te definiëren en af te stemmen. Kwantitatieve gegevens zijn je niet vreemd, maar je voelt je ook comfortabel bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek.
Als Customer Experience Analist help je klanten echt klantgericht te worden. Je bent een drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming. Het stellen van de juiste vragen en het selecteren van geschikte methoden binnen de specifieke context van de klant behoren tot de belangrijkste elementen van je werk. Zodra je specifieke methoden hebt toegepast, beantwoord je de onderzoeksvragen en zet je de verkregen inzichten om in actie.
Je werkt in verschillende multidisciplinaire teams samen met collega's van Digital Power en/of klantenteams. Telkens als jouw stakeholders zich afvragen wat hun klant echt denkt en voelt, weten ze dat ze bij jou terecht kunnen voor hulp en advies. Je deelt je kennis graag met je collega's en ons netwerk. Dit doe je op je eigen manier, bijvoorbeeld door trainingen te geven of junior collega's te coachen.
Naast je opdrachten maak je deel uit van onze interne community. Samen leren we van elkaar en helpen we elkaar om nog beter te worden! Als je je vast voelt zitten of een vraag hebt, staat ons hele team voor je klaar.
Over jou
Op dit moment nemen wij Nederlandse en EU/EEA inwoners aan. We willen een sponsor worden voor niet-EU inwoners, echter kunnen we nog geen beloftes doen. Je moet ook in Nederland wonen tijdens het werken bij Digital Power.
Passie voor data
- Het begrijpen en optimaliseren van producten, customer journeys en organisaties geeft je energie.
- Je bent vertrouwd met verschillende kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden
De nodige ervaring
- Je hebt een onderzoeksmentaliteit; je gaat een stap verder om de juiste vragen te stellen en te beantwoorden
- Je bent in staat de juiste onderzoeksmethode te bepalen om antwoorden te vinden op de vragen binnen de specifieke context
- Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk abstracte concepten
- Je bent in staat inzichten uit gedragsanalyses en onderzoek te vertalen naar actie
- Je kunt nuttige en bruikbare metrics creëren voor producten, trajecten en organisaties.
- Je hebt 2 - 4 jaar ervaring als Customer Experience Analist.
Tools
- Bekend met en/of bereid om te leren:
- Gedragsanalyse tools (bv. Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude Analytics, ...)
- User experience tools (bijv. Hotjar, MouseFlow, ...)
- Digitale onderzoek tools (bv. Optimalworkshop, UsabilityHub, Maze, ...)
- AB-tests/experimenteertools (bijv. AB Tasty, Convert, VWO, Optimizely, ...)
- Web technologie (HTML/CSS/Javascript) om je eigen testen/experimenten op te zetten
Opleiding & onderwijs
- Bij voorkeur een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Human Technology Interaction, Toegepaste Cognitieve Psychologie, Human Computer Interaction of vergelijkbaar.
What else?
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift
- Je hecht waarde aan het delen van kennis
- Je vindt een goede sfeer op je werk nét zo belangrijk als je vak
- Je krijgt goede energie van onze “werken bij” pagina.
Wat we bieden
We bieden een startsalaris van € 2800 – € 6500 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.
Onbeperkt opleidingsbudget en je eigen werktijden indelen: kijk hier wat we je nog meer allemaal bieden.
Hoe ziet jouw dag eruit als Customer Experience Analist bij Digital Power?
Je begint je dag met het bijwonen van een stand-up met het scrum team van je klant. Vervolgens bekijk je de data van je laatste experiment en analyseer je de resultaten. Je bespreekt met je collega hoe je deze resultaten kunt gebruiken om de flow te optimaliseren. Je besluit een lange lunchpauze te nemen, gevolgd door een workout. Later maak je een visualisatie om je klant te begrijpen door user flows en customer journeys te creëren. Je reserveert wat tijd tijdens de CX meet-up volgende vrijdag om je vooruitgang te delen met je collega's van Digital Power en hen om feedback te vragen. ‘s Avonds werk je een extra uur om de vrije tijd rond lunchtijd in te halen.
Zolang je duidelijk communiceert en beschikbaar bent voor je klanten en collega's, ben je vrij om je tijd zelfstandig in te delen.
Elke week is een combinatie van werken op locatie bij klanten, thuiswerken en natuurlijk gezelligheid op een van onze kantoren in Amsterdam of Den Bosch. Reis je liever duurzaam en flexibel met het openbaar vervoer? Mooi, dat kan gratis, ook buiten werktijd en in het weekend. Is een (tijdelijke) auto voor jou handiger? Laten we dit bespreken, er zijn vele opties mogelijk.
Deel je werkweek in op de manier die jou het beste uitkomt. Zolang je uitstekend werk levert, je klanten tevreden zijn en je collega's op je kunnen vertrouwen, zijn wij blij en trots om jou als collega te hebben!
Hoe ziet de rol eruit?
“Als consultant bij Digital Power vervul je een dubbele rol. Enerzijds werk je voor één of meerdere opdrachtgevers en houd je je bezig met datavraagstukken,” vertelt Jasmijn. “Anderzijds ben je ook écht onderdeel van Digital Power. Het is een dynamische organisatie waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen met behulp van collega’s, meetups en kennissessies.”
Benieuwd hoe het is om bij Digital Power te werken?
We zetten alle belangrijke vragen én antwoord voor je op een rij.
bekijk onze FAQ
Wil jij dit soort Customer Experience uitdagingen aangaan?
Datagedreven optimalisatie van de offline klantenservice
We hielpen de klantenservice afdeling van PostNL al een tijdje met de optimalisatie van hun online service & contact omgeving. Uit verschillende pilots bleek dat er ook veel potentie zat in de verbetering van de offline service.
Datagedreven web- én customer experience optimalisatie
Klanten van Eneco kunnen via de website een energiecontract afsluiten of wijzigen, maar bijvoorbeeld ook een laadpaal aanschaffen of een energiecoach inhuren. Eneco wilde op digital analytics vlak meer expertise binnenhalen. We hebben Eneco geholpen aan een extra Webanalist waarmee deze ambitie kon worden ingevuld.
Meetbare impact Service Design team op UX interne tools
KLM Digital Studio bouwt innovatieve digitale oplossingen om werken bij KLM efficiënter, effectiever en leuker te maken. Één van de teams binnen Digital Studio, het Service Design team, houdt zich bezig met user experience. Ze voeren gebruikersonderzoek uit, bouwen ontwerpen en toetsen design-ideeën voor nieuwe digitale oplossingen. KLM vroeg ons inzicht te geven in de impact van dit team op de UX van haar interne tools.
Product analytics voor essentiële inzichten in gebruik en gebruiks-vriendelijkheid.
De medewerkers van KLM werken dagelijks met verschillende applicaties. Zo gebruikt het grondpersoneel Appy2Help. Hiermee worden werkprocessen gedigitaliseerd en de medewerkers ondersteund in het beantwoorden van alle vragen van passagiers. iMech helpt meer tijd vrij te maken voor onderhoud in plaats van administratie en het intranet my.klm het startpunt voor iedereen binnen KLM om informatie te vinden. KLM vroeg ons om met behulp van inzichten uit gebruikersdata verschillende teams te ondersteunen in het ontwikkelen van goede applicaties.
Meer weten over deze functie?
Tsovik vertelt je graag meer over ons bedrijf, ons team en de uitdagingen die we je kunnen bieden.
Corporate Recruiter06 15 26 47 64tsovik.gasparjan@digital-power.com
Doe inspiratie op over Customer Experience
Evidence-driven product growth
Digitalisering, digitale transformatie, start-ups; overal om ons heen worden digitale producten ontwikkeld. Denk aan banken die gebruikers volledig via een app bedienen, de entertainmentindustrie die content via een app beschikbaar maakt en werkprocessen die volledig digitaal worden. Één ding staat vast: gebruikers van een product willen er waarde uit halen. In de praktijk wordt hier gek genoeg vaak niet structureel naar gekeken.
Hoe een hypothese helpt om te bepalen of je succesvol bent
Een bekend scenario: bij vernieuwing van een product of dienst wordt de aanname gedaan dat er verbetering is gerealiseerd. Denk bijvoorbeeld aan een aanpassing op je website, de implementatie van een nieuwe productfeature of de digitale transformatie van een organisatie om efficiënter te werken. Als je echt wilt testen of de situatie na de doorgevoerde vernieuwing beter is, dan zal je voorafgaand aan de verandering moeten beginnen met het opstellen van hypothesen.