Customer Experience Specialist

SolliciterenSolliciteren
  • Amsterdam
  • Den Bosch
  • 32 - 40 uur
Collega geeft uitleg met een whiteboard met post-its

Als Customer Experience Specialist gebruik je je kennis uit de psychologie, onderzoek vaardigheden en maak je de vertaling naar de business om impact te maken bij het optimaliseren en ontwikkelen van producten, customer journeys en strategieën. Daarbij werk je actief aan de transformatie van de organisaties waarvoor je werkt.

Een baan als CX Specialist bij Digital Power

Je helpt klanten hun klanten en hun gedrag te begrijpen. Daarnaast draag je bij aan een duurzame verandering bij onze klanten door het opzetten van processen, het geven van trainingen en het organiseren van sessies om metrics te definiëren en af te stemmen. Kwantitatieve gegevens zijn je niet vreemd, maar je voelt je ook comfortabel bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek.

Als Customer Experience Specialist help je klanten echt klantgericht te worden. Je bent een drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming. Het stellen van de juiste vragen en het selecteren van geschikte methoden binnen de specifieke context van de klant behoren tot de belangrijkste elementen van je werk. Zodra je specifieke methoden hebt toegepast, beantwoord je de onderzoeksvragen en zet je de verkregen inzichten om in actie.

Je werkt in verschillende multidisciplinaire teams samen met collega's van Digital Power en/of klantenteams. Telkens als jouw stakeholders zich afvragen wat hun klant echt denkt en voelt, weten ze dat ze bij jou terecht kunnen voor hulp en advies. Je deelt je kennis graag met je collega's en ons netwerk. Dit doe je op je eigen manier, bijvoorbeeld door trainingen te geven of junior collega's te coachen.

Naast je opdrachten maak je deel uit van onze interne community. Samen leren we van elkaar en helpen we elkaar om nog beter te worden! Als je je vast voelt zitten of een vraag hebt, staat ons hele team voor je klaar.

Een presentatie op kantoor Amsterdam bij de tribuneEen presentatie op kantoor Amsterdam bij de tribune
collega's op lunchwandelingcollega's op lunchwandeling
Collega's met elkaar in gesprek aan twee tafeltjes op kantoor Den BoschCollega's met elkaar in gesprek aan twee tafeltjes op kantoor Den Bosch
Collega's aan het tafelvoetballenCollega's aan het tafelvoetballen
Data professionals in gesprekData professionals in gesprek
Collega's bij de bar in AmsterdamCollega's bij de bar in Amsterdam

Over jou

Op dit moment nemen wij Nederlandse en EU/EEA inwoners aan. We willen een sponsor worden voor niet-EU inwoners, echter kunnen we nog geen beloftes doen. Je moet ook in Nederland wonen tijdens het werken bij Digital Power.

Passie voor data

  • Het begrijpen en optimaliseren van producten, customer journeys en organisaties geeft je energie.
  • Je bent vertrouwd met verschillende kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden

De nodige ervaring

  • Je hebt een onderzoeksmentaliteit; je gaat een stap verder om de juiste vragen te stellen en te beantwoorden
  • Je bent in staat de juiste onderzoeksmethode te bepalen om antwoorden te vinden op de vragen binnen de specifieke context
  • Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk abstracte concepten
  • Je bent in staat inzichten uit gedragsanalyses en onderzoek te vertalen naar actie
  • Je kunt nuttige en bruikbare metrics creëren voor producten, trajecten en organisaties.
  • Je hebt 2 - 4 jaar ervaring als Customer Experience Specialist.

Tools

  • Bekend met en/of bereid om te leren:
  • Gedragsanalyse tools (bv. Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude Analytics, ...)
  • User experience tools (bijv. Hotjar, MouseFlow, ...)
  • Digitale onderzoek tools (bv. Optimalworkshop, UsabilityHub, Maze, ...)
  • AB-tests/experimenteertools (bijv. AB Tasty, Convert, VWO, Optimizely, ...)
  • Web technologie (HTML/CSS/Javascript) om je eigen testen/experimenten op te zetten

Opleiding & onderwijs

  • Bij voorkeur achtergrond in Human Technology Interaction, Toegepaste Cognitieve Psychologie, Human Computer Interaction of vergelijkbaar.

What else?

  • Je spreekt en schrijft vloeiend Engels
  • Je hecht waarde aan het delen van kennis
  • Je vindt een goede sfeer op je werk nét zo belangrijk als je vak
  • Je krijgt goede energie van onze “werken bij” pagina.

Wat we bieden

We bieden een startsalaris van € 2800 – € 6500 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.

Onbeperkt opleidingsbudget en je eigen werktijden indelen: kijk hier wat we je nog meer allemaal bieden.

Hoe ziet jouw dag eruit als CX Specialist bij Digital Power?

Je begint je dag met het bijwonen van een stand-up met het scrum team van je klant. Vervolgens bekijk je de data van je laatste experiment en analyseer je de resultaten. Je bespreekt met je collega hoe je deze resultaten kunt gebruiken om de flow te optimaliseren. Je besluit een lange lunchpauze te nemen, gevolgd door een workout. Later maak je een visualisatie om je klant te begrijpen door user flows en customer journeys te creëren. Je reserveert wat tijd tijdens de CX meet-up volgende vrijdag om je vooruitgang te delen met je collega's van Digital Power en hen om feedback te vragen. ‘s Avonds werk je een extra uur om de vrije tijd rond lunchtijd in te halen.

Zolang je duidelijk communiceert en beschikbaar bent voor je klanten en collega's, ben je vrij om je tijd zelfstandig in te delen.

Elke week is een combinatie van werken op locatie bij klanten, thuiswerken en natuurlijk gezelligheid op een van onze kantoren in Amsterdam of Den Bosch. Reis je liever duurzaam en flexibel met het openbaar vervoer? Mooi, dat kan gratis, ook buiten werktijd en in het weekend. Is een (tijdelijke) auto voor jou handiger? Laten we dit bespreken, er zijn vele opties mogelijk.

Deel je werkweek in op de manier die jou het beste uitkomt. Zolang je uitstekend werk levert, je klanten tevreden zijn en je collega's op je kunnen vertrouwen, zijn wij blij en trots om jou als collega te hebben!

Hoe ziet de rol eruit?

“Als consultant bij Digital Power vervul je een dubbele rol. Enerzijds werk je voor één of meerdere opdrachtgevers en houd je je bezig met datavraagstukken,” vertelt Jasmijn. “Anderzijds ben je ook écht onderdeel van Digital Power. Het is een dynamische organisatie waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen met behulp van collega’s, meetups en kennissessies.”

Benieuwd hoe het is om bij Digital Power te werken?

We zetten alle belangrijke vragen én antwoord voor je op een rij.

bekijk onze FAQ

Wil jij dit soort Customer Experience uitdagingen aangaan?

Man met headset achter computer

Datagedreven optimalisatie van de offline klantenservice

We hielpen de klantenservice afdeling van PostNL al een tijdje met de optimalisatie van hun online service & contact omgeving. Uit verschillende pilots bleek dat er ook veel potentie zat in de verbetering van de offline service.

Lees meer
windmolens

Datagedreven web- én customer experience optimalisatie

Klanten van Eneco kunnen via de website een energiecontract afsluiten of wijzigen, maar bijvoorbeeld ook een laadpaal aanschaffen of een energiecoach inhuren. Eneco wilde op digital analytics vlak meer expertise binnenhalen. We hebben Eneco geholpen aan een extra Webanalist waarmee deze ambitie kon worden ingevuld.

Lees meer
klm vliegtuig

Meetbare impact Service Design team op UX interne tools

KLM Digital Studio bouwt innovatieve digitale oplossingen om werken bij KLM efficiënter, effectiever en leuker te maken. Één van de teams binnen Digital Studio, het Service Design team, houdt zich bezig met user experience. Ze voeren gebruikersonderzoek uit, bouwen ontwerpen en toetsen design-ideeën voor nieuwe digitale oplossingen. KLM vroeg ons inzicht te geven in de impact van dit team op de UX van haar interne tools.

Lees meer
klm vliegtuig

Product analytics voor essentiële inzichten in gebruik en gebruiks-vriendelijkheid.

De medewerkers van KLM werken dagelijks met verschillende applicaties. Zo gebruikt het grondpersoneel Appy2Help. Hiermee worden werkprocessen gedigitaliseerd en de medewerkers ondersteund in het beantwoorden van alle vragen van passagiers. iMech helpt meer tijd vrij te maken voor onderhoud in plaats van administratie en het intranet my.klm het startpunt voor iedereen binnen KLM om informatie te vinden. KLM vroeg ons om met behulp van inzichten uit gebruikersdata verschillende teams te ondersteunen in het ontwikkelen van goede applicaties.

Lees meer

Meer employee engagement met behulp van een inspiratiesessie over de employee experience

In de krappe arbeidsmarkt kiezen professionals hun nieuwe werkgever niet meer enkel op basis van arbeidsvoorwaarden. Steeds vaker beslissen ze op basis van de medewerkerservaring of ze wel of niet aan boord komen en vervolgens blijven. De ‘employee experience’ is daarom in alle fasen belangrijk. Niet alleen bij werving en selectie, maar bijvoorbeeld ook bij de afhandeling van een declaratie.

Lees meer

Customer Experience Optimalisatie

Woningbelegger Vesteda werkt aan een nieuwe website. Deze moet (potentiële) huurders én B2B klanten zoals investeerders en pensioenfondsen een optimale online ervaring bieden. Van de verschillende B2C doelgroepen waren al buyers personas ontwikkeld. Wij gingen samen met Vesteda aan de slag om ook de B2B doelgroepen in kaart te brengen. Daarnaast ontwikkelden we samen met de klant de optimale customer journeys voor de belangrijkste buyer personas.

Lees meer

Meer online conversie dankzij een verbeterde UX dankzij een user experience review

Smart Security Scan is een tool waarmee je de veiligheid van websites kunt testen. Uit de rapportages bleek dat er iets mis ging in de flow waarbij mensen hun IP adres moeten verifiëren om te kunnen scannen. Wij gingen op zoek naar een oplossing. Ook gaven we tips om de online conversie te optimaliseren.

Lees meer

App optimalisatie voor een betere user experience

“Hoe maken we onze app toegankelijker voor mensen uit Vietnam?” Tijdens een Learning @ Location Day werkte ons multi-disciplinaire team data professionals aan deze uitdaging van Oxfam Novib.

Lees meer

Hogere klanttevredenheid en stijging conversie dankzij opzet van een A/B testomgeving

Vodafone startte een ‘digital boost’ project van 3 maanden met als doel de conversie van de online shop te verbeteren. Het projectteam bestond uit externe digital professionals met elk een eigen specialisme. Wij zetten in het kader van dit project een A/B testomgeving op met als doel de user experience te verbeteren en dus de conversie te verhogen.

Lees meer

Meer weten over deze functie?

Tsovik vertelt je graag meer over ons bedrijf, ons team en de uitdagingen die we je kunnen bieden.

Tsovik Gasparjan

Corporate Recruiter06 15 26 47 64tsovik.gasparjan@digital-power.com

Doe inspiratie op over Customer Experience

De 'app rating' als metric voor je product team

Voordat consumenten een nieuwe app downloaden, kijken ze vaak naar de rating van de app. Dit wordt weergegeven in sterren met 5 sterren als de hoogste rating. Wat betekent de app rating voor jouw organisatie? En voor jouw gebruikers? De app rating is een metric die goed het spanningsveld tussen marketing en product weergeeft. Waar het belang van een hoge rating duidelijk mag zijn, kan het zijn dat in de weg hiernaartoe een shortcut wordt genomen. Hoe gebruikt jouw organisatie de app rating?

Lees meer

Een A/B-test: hoe pak ik dat aan?

A/B-testen is een veelgebruikte methode om de effectiviteit van je website, e-mail of app te verhogen. De techniek: laat een percentage van je bezoekers iets anders zien dan je andere bezoekers en bekijk hoe deze groepen verschillen in gedrag. Maar hoe zet je een A/B-test proces op? Wie en wat heb je nodig om te A/B-testen? Hierbij 5 tips om sterk van start te gaan!​

Lees meer

De 5 metrics voor het optimaliseren van de Customer Experience

Als Customer Experience Specialisten bij Digital Power komen we geregeld op 5 metrics die ons helpen om gebruikskwaliteit te meten. Hiermee zetten we de eerste stappen in het optimaliseren van de Customer Experience. We lopen ze graag alle 5 met je door. Ga jij ze vanaf nu ook inzetten bij het analyseren van de gebruikerservaringen van je product of dienst?

Lees meer

Wordt jouw product wel echt gebruikt?

Je hebt met je product team gewerkt aan het ontwikkelen van een nieuw product. Hierbij heb je een bepaalde verwachting van hoe gebruikers het product zullen gebruiken. De vraag is alleen: is dit werkelijk ook zo? Gebruiken ze het product zoals je had bedacht? Wie gebruikt het product wel, en wie niet? In dit artikel bespreken we het Product User Activity Model. Dit model geeft je meer inzicht in het huidige en potentiële gebruik van je product om gerichte actie tot groei te ondernemen.

Lees meer

Datagedreven optimalisatie van je digitale service omgeving

Goede service is belangrijk voor de klanttevredenheid en -loyaliteit en daardoor zeer waardevol voor bedrijven. Veel bedrijven bieden service digitaal. Klanten kunnen dan via een website of app informatie vinden over een product. Het optimaliseren van deze digitale ‘service omgeving’ lukt het best met behulp van data.

Lees meer

Evidence-Driven Product Growth

Digitalisering, digitale transformatie, start-ups; overal om ons heen worden digitale producten ontwikkeld. Denk aan banken die gebruikers volledig via een app bedienen, de entertainmentindustrie die content via een app beschikbaar maakt en werkprocessen die volledig digitaal worden. Één ding staat vast: gebruikers van een product willen er waarde uit halen. In de praktijk wordt hier gek genoeg vaak niet structureel naar gekeken.

Lees meer

Hoe een hypothese helpt om te bepalen of je succesvol bent

Een bekend scenario: bij vernieuwing van een product of dienst wordt de aanname gedaan dat er verbetering is gerealiseerd. Denk bijvoorbeeld aan een aanpassing op je website, de implementatie van een nieuwe productfeature of de digitale transformatie van een organisatie om efficiënter te werken. Maar hoe weet je of de situatie na de doorgevoerde vernieuwing echt beter is? Begin met het opstellen van de juiste hypothesen.

Lees meer