Een gestructureerd, schaalbaar tagplan voor Mijn Vattenfall
Vattenfall
- Klantcase
- Technical Web Analytics
- Dataprojecten
In oktober 2019 werd Nuon Vattenfall. Er kwam een hernieuwde focus op het toepassen van inzichten uit gebruikersdata in de Mijn Vattenfall omgeving. De data die hiervoor verzameld werd, was niet altijd betrouwbaar. Daarnaast was er binnen de afdeling onvoldoende kennis en capaciteit voor het onderhoud van de Analytics. De energieleverancier riep onze hulp in om hen te ondersteunen met het opnieuw neerzetten van de tagging en analytics van Mijn Vattenfall.
Onze aanpak
We besloten vanaf scratch te bepalen wat we gingen meten. Zo konden we het ontwerp en de implementatie mooi schaalbaar opzetten, samen met die van het nieuwe Mijn Vattenfall.
In Mijn Vattenfall kunnen klanten zelf dingen regelen. Denk hierbij aan meterstanden doorgeven, contracten verlengen en een verhuizing doorgeven. We brachten deze processen in kaart met hulp van de stakeholders. We zochten de antwoorden op vragen als:
- Hoe ziet het proces er stap voor stap uit?
- Welke data kan gebruikt worden om processen te verbeteren?
- Welke metrics en dimensies zijn belangrijk hiervoor?
- Welke informatie willen de Analisten hebben?
Op basis hiervan bepaalden we welke informatie we in de datalaag wilden zien bij specifieke interacties van de klant. Bij dit gehele proces waren we continu in gesprek met de stakeholders.
Het resultaat
We leverden een tagplan op in samenwerking met de Vattenfall Analisten. Hierin stond een uitgebreide instructie voor Development. Dit plan bood een generieke opzet voor drie soorten metingen:
- Page view: op elke pagina moet bepaalde informatie beschikbaar zijn
- Formulieren: ieder formulier moet bijvoorbeeld een naam en stapnaam hebben
- Interacties: acties van klanten als klikken op buttons en gebruik van de menunavigatie moeten gemeten worden. Ook interactie binnen formulieren valt hier onder.
Bij de implementatie van het tagplan werkten we veel samen met Development. We legden hen uit hoe ze de implementatie konden aanpakken en welke informatie de Analisten graag wilden zien. Ook schreven we een handleiding voor hen met instructies en de code snippets die in de datalaag terug moeten komen.
Development werkt nu aan een gefaseerde implementatie van het tagplan. De basis voor gestructureerde en schaalbare metingen is gelegd. Vattenfall kan hiermee datagedreven optimalisaties doorvoeren en beslissingen nemen.
Toekomst
De huidige implementatie is zó ingericht dat er ook een ander data analyse pakket gebruikt kan worden dan Adobe Analytics. Zo’n migratie zal probleemloos verlopen. Dit omdat de ontworpen datalaag ‘agnostisch’ is, wat betekent dat deze aan kan sluiten op verschillende analytics pakketten.
Meer weten?
Business Manager Joachim gaat graag met je in gesprek over wat we als datapartner voor jou en je organisatie kunnen betekenen.
Business Manager020 308 43 9006 23 59 83 71joachim.vanbiemen@digital-power.com
1x per maand data insights, praktijkcases en een kijkje achter de schermen ontvangen?
Meld je aan voor onze maillijst en blijf 'up to data':
Dit vind je misschien ook interessant:
Een nieuwe tagging structuur voor de app en website
Univé is de enige Nederlandse verzekeraar met een website, app én fysieke winkels. Ze volgen daarom een omni-channel strategie. De verzekeraar wilde volgens haar eigen ‘1 digitale voordeur principe’ klanten de mogelijkheid bieden om ook in de app verzekeringen af te sluiten/wijzigen en schade te melden. Ze vroegen onze Data Analisten de nieuwe funnels meetbaar te maken.
Standaardisering Adobe Analytics implementatie voor volledig inzicht in de customer journey
Binnen KPN is één team verantwoordelijk voor de implementatie van Adobe Analytics, het Digital Performance team. Vanwege de werkwijze die ontstaan was vóór de vorming van dit team, werkten de specialisten niet optimaal samen.
Implementatie van Google Analytics 4
Een belangenvereniging voor woningeigenaren biedt op haar website een ruim aanbod aan content en diensten die online afgesloten kunnen worden. Om haar websitebezoekers zo goed mogelijk te kunnen bedienen, moeten interacties met de diensten, funnels en contentpagina’s goed gemeten worden. Dit deden ze al met onze ondersteuning, met Universal Analytics (GA3). Om goed voorbereid te zijn op de toekomst, vroegen ze ons Google Analytics 4 te implementeren.
