Customer Experience

Vertaal inzichten uit data naar acties voor meer conversies, betere producten en een optimale klantbeleving.

Customer Experience

Vertaal inzichten uit data naar acties voor meer conversies, betere producten en een optimale klantbeleving.

Product (door)ontwikkelen?

Product (UX)

Hoe goed is het product eigenlijk voor de gebruiker? Wat heeft de laatste release voor waarde toegevoegd? Door gebruik te maken van analytics voor UX doeleinden kun je de uitkomsten en impact goed inzichtelijk maken.

Klantbeleving optimaliseren?

Customer Experience Optimisation (CXO)

Een goede CXO strategie is essentieel voor het neerzetten van een goede klantbeleving. Krijg inzicht en overzicht in de klantbeleving door verschillende mapping technieken, analytics en andere onderzoeksmethoden.

Meer omzet uit Online?

Conversion Rate Optimisation (CRO)

We zetten optimalisatieprocessen op die bijdragen aan je bedrijfsdoelstellingen. Onze specialisten gaan met hun kennis van data, psychologie, usability en online persuasion aan de slag om samen met je team meer resultaat te halen.

Een optimale customer experience, maximale klantwaarde

Organisaties werken hard aan het ontwikkelen van betere producten, proposities en klantervaringen. ‘Build, measure, learn’, wie kent het niet? In de praktijk is dit makkelijker gezegd dan gedaan.

Er worden veel initiatieven genomen om producten en services te verbeteren. Het resultaat hiervan is niet altijd even duidelijk. Een succesvolle demo, een release of de extra regels code geven geen enkele garantie voor klantwaarde in de echte wereld.

We zochten uit waar websitebezoekers vastliepen en gaven tips om de online conversie te verhogen dankzij een betere customer experience.

User experience review >

Samen met het team van de klant ontwikkelden we de optimalisatie customer journey voor de belangrijkste buyer personas.

Customer experience optimalisatie >

Wij zetten een A/B testomgeving op met als doel de user experience te verbeteren en dus de conversie van Vodafone te verhogen.

Opzet A/B testomgeving >

Producten en diensten doorontwikkelen

Onze Customer Experience consultants helpen je CX- en productteams op een gestructureerde manier wijzigingen aan te brengen zodat de effect meetbaar zijn. Zo krijg je inzichtelijk of je probleem is opgelost of dat de gewenste uitkomst is bereikt.

We doen dit aan de hand van goede hypothesen, online experimenten (A/B testen), usability tests en/of andere onderzoeksmethoden.