Customer Experience

Om je klanten centraal te stellen, moet je helder inzicht hebben in hun wensen, behoeften en gedrag. Pas dan ben je in staat om hen te begrijpen en een optimale klantervaring te bieden.

Klantgericht onderzoek

Kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar de behoeften van je klanten en verbeterpunten op dit vlak.

Customer journey analyse

Inzicht in de klantreis inclusief pijnpunten en impactmomenten als input voor verdere optimalisatie.

Customer experience optimalisatie

Continu verbeterprocessen inrichten en uitvoeren met focus op conversie optimalisatie.

Customer experience innovatie

Trend watching, ontwikkeling en implementatie van vernieuwende concepten en proposities.

Van onderzoek en analyse naar een optimale customer journey

Begrijp je de behoeften en wensen van je klant wel volledig? Heb je de klantreis in kaart gebracht en aandachtspunten geïdentificeerd? Of heb je behoefte aan een procesmatige aanpak van customer experience optimalisatie, in lijn met je algemene klantbenaderingsdoelen? Digital Power helpt je écht klantgedreven te worden.

Een korte podcast met een van onze Customer Experience Specialisten? Beluister hier wat zij kunnen en doen >

Diensten op het gebied van Customer Experience Optimalisatie

Data consultancy

Strategisch support bij je digitale transformatie.

Data projecten

Goed georganiseerde, multi-disciplinaire data projectteams.

Data academy

(Incompany) trainingen en ontbijtsessies over data.

Interim CX specialisten

Vakspecialisten met nieuwe energie en een hoge gunfactor.

Customer Experience Optimalisatie in de praktijk:

vesteda-customer-experience-optimalisatie

Vesteda

Samen met het team van de klant ontwikkelden we de optimalisatie customer journey voor de belangrijkste buyer personas.

user-experience-review-smart-securityscan

Smart Security Scan

We zochten uit waar websitebezoekers vastliepen en gaven tips om de online conversie te verhogen dankzij een betere customer experience.

Oxfam Novib

Ons hele team werkte een dag samen om Oxfam Novib te helpen hun mobiele app toegankelijker te maken voor mensen uit Vietnam.

Wil je advies op het gebied van Customer Experience? Neem contact op met Robin de Kramer

digital-power-data-professionals-amsterdam

Ontdek onze andere specialisaties

data-engineering

Data Engineering

Een solide infrastructuur waarmee je met de juiste tools betrouwbare, relevante data kunt verzamelen.

interim-data-analist

Data Analytics

Helder inzicht in je data, waardoor je effectieve, data gedreven beslissingen kunt maken.

data-science-consultants

Data Science

Je ongestructureerde big data omgezet naar heldere inzichten en strategische toekomstplannen.