GDPR: de voordelen van verscherpte wetgeving rondom data & privacy

Omarm de nieuwe data privacy wet

De General Data Protection Regulation (GDPR) wordt ook wel de meest ingrijpende verandering op het gebied van data en privacy in de laatste 20 jaar genoemd. Toch is nog lang niet iedereen zich bewust van de inhoud en impact van deze data privacy wet. Bijzonder, want hij is al in april 2016 in werking getreden. Gelukkig hoef je pas compliant te zijn op 25 mei 2018. Denk nu niet meteen ‘dat zie ik dan wel weer’: het is namelijk hoog tijd om maatregelen te treffen. De boetes voor organisaties die in 2018 niet aan de regels voldoen, zijn enorm. De wet heeft echter ook voordelen!

Van nietszeggende cookiemelding tot een versterkte relatie met je klant

De GDPR biedt mogelijkheden om door volledige openheid en transparantie het vertrouwen en, indirect, de portemonnee van de klant te winnen. Daar komt bij dat het eenvoudiger wordt om je data up to date te houden. Mits je het makkelijk genoeg maakt natuurlijk.

Even terug naar waar het om gaat. Tot nu toe zijn (vrijwel) alle bedrijven onduidelijk geweest over het hoe en waarom van het verzamelen van persoonsdata. Natuurlijk heeft iedereen netjes een cookiemelding op de site, maar als je daar op klikt, mis je algauw informatie. Je leest dan iets als “We plaatsen cookies om de ervaring van onze bezoekers te verbeteren” of “Wil je dat deze site goed functioneert, dan moet je onze cookies accepteren”. Dat deze cookies vervolgens veelvuldig worden misbruikt om mensen tot in lengte van dagen te spammen met banners voor producten waar ze al lang niet meer op zitten te wachten, is oud nieuws.

gdpr

Voorkom boetes: wees compliant op 25 mei 2018
  • 00 days
  • 00 hours
  • 00 minutes
  • 00 seconds

Waarom je nu compliant moet worden aan de GDPR

Over wat er mag en moet is de GDPR extreem duidelijk. Over de consequenties ook: overtreding van de regels kan leiden tot een boete van 4% van de totale omzet van een holding of groep bedrijven. Werk je bij een bedrijf als Ziggo of Google – actief in Nederland met een Nederlandse entiteit, maar onderdeel van een wereldwijd opererende organisatie? Neem 4% van de omzet van je holding en kijk dan hoeveel omzet je in Nederland moet maken om dat verlies goed te maken. De business case om zo snel mogelijk compliant te worden is snel gemaakt.

gdpr_boetes

GDPR: reden voor transparante(re) communicatie met je klant

Maar wat houdt dat dan precies in, ‘compliant zijn’? Ten eerste moet je duidelijk zijn over welke data je precies opslaat en waarom. Dus niet:

 “We plaatsen cookies om de website te verbeteren”

maar meer iets als:

“We verzamelen uw locatie, tijdstip van bezoek, welke pagina’s u bekijkt en wat u wel en niet koopt. Deze data gebruiken we vervolgens voor het uitvoeren van A/B testen, geautomatiseerde marketingcampagnes en de berekening van onze dynamische prijzen”.

Dit klinkt voor de leek allemaal best nog vaag. Dat kan makkelijker:

“We verzamelen uw locatie, tijdstip van bezoek, welke pagina’s u bekijkt en wat u wel en niet koopt. Wanneer u bij ons inlogt, kunnen wij deze informatie koppelen aan uw accountgegevens. Hierdoor kunnen we u sneller op weg helpen als u een vraag hebt of tegen problemen aanloopt. Wanneer u onze klantenservice belt en het sessienummer rechtsboven in beeld intoetst, kunnen wij real time met u mee kijken. Daarnaast leert de informatie ons waar u interesse in heeft. Deze gegevens gebruiken we om u interessante aanbiedingen te sturen met de frequentie van uw voorkeur.”

Haal je voordeel uit de GDPR: creëer een loyalty 3.0

Hier kunnen we, met de wet in de hand, zelfs nog een stapje verder gaan. Technisch heeft dit stapje doorgaans nog wel wat voeten in de aarde, maar wie het voor elkaar krijgt, gaat ineens een heel andere, intiemere relatie met zijn klanten aan. Stel dat je iemand via zijn of haar persoonlijke account toegang geeft tot alles wat je over deze persoon weet. En hem/haar de mogelijkheid geeft om aanpassingen door te voeren en oude, ’irrelevante’ data te verwijderen.

gdpr_klantrelatie

Een deel van je klanten zal dan zoveel mogelijk data verwijderen en zorgen dat je zo min mogelijk over ze weet. Dat is, volgens de nieuwe wet, hun goed recht. De vraag is of ze dit echt gaan doen. Als je helder communiceert en de data gebruikt in plaats van misbruikt, gaan mensen je graag meer data geven. Ze hebben namelijk opeens inzicht in  wat het oplevert. Zo creëer je een soort loyalty 3.0.

De volledige controle over álle klantdata

Wil je de relatie met je klanten naar een hoger niveau tillen met behulp van data? Dan moet je eerst aan een belangrijke voorwaarde voldoen. Je moet namelijk de volledige controle over alle, maar dan ook echt álle klantdata hebben. Dat betekent zoveel mogelijk in-house opslaan, of op een plek waar je altijd en op elk moment volledige toegang tot de (ruwe) data hebt.

Bijkomend voordeel van in-house data-opslag is dat het eenvoudiger wordt om compliant te zijn en dus boetes te voorkomen. Ook zit er meerwaarde in het loyalty 3.0 programma. Hoe groot die waarde is, zal moeten blijken.

Biedt de GDPR nog andere voordelen? Jazeker! Het is verplicht om contactgegevens te vermelden van degene/degenen die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de data en dus ook voor aanpassen of verwijderen van de data. Een beetje keukenverkoper weet: klacht = koopsignaal. Zoekt de klant contact omdat hij vindt dat er data verwijderd moet worden of niet klopt? Dan heb je mooi de gelegenheid om met hem in gesprek te gaan en hem beter te leren kennen.

De GDPR en automated decision making

De klant heeft volgens de GDPR niet alleen het recht om vergeten te worden, maar kan ook je werkwijze ter discussie stellen. Hij heeft namelijk het recht om vraagtekens te zetten bij geautomatiseerde beslissingen op basis van (persoonlijke) data. Moet je hier nu volledig inzicht gaan geven in de algoritmes die je gebruikt en daarmee jouw IP of dat van je softwareleverancier op straat gooien?

Laten we proberen deze uitdaging ook maar als een kans te zien: als je de mogelijkheid biedt aan je klanten om hun persoonlijke data op elk gewenst moment te verversen, dan geef je in feite de consument de controle over de uitkomst van het algoritme. Dit klinkt misschien eng: wat nu als een slimme consument de data zó gaat tweaken dat hij voordeel krijgt waar hij volgens ons algoritme helemaal geen ’recht‘ op heeft?

Letterlijk zegt de GDPR het volgende over ’the existence of automated decision making‘:

gdpr_automated_decision_making

Artikel 22 beschrijft in detail wat er wel en niet mag als het aankomt op automated decision making. Hierover straks meer. Op dit moment gaat het vooral om het stukje ’meaningful information’. Een zinnetje waar juristen zich over zullen gaan buigen. Wanneer is de informatie die je geeft immers ’meaningful‘ en wanneer schiet je tekort?

Voor de duidelijkheid: ’the data subject’ (je klant) krijgt volgens de nieuwe wet altijd de mogelijkheid ervoor te kiezen om niet onderworpen te worden aan volledig geautomatiseerde beslissingen. Je mag automated decision making alleen inzetten zonder toestemming als het nodig is om een contract aan te gaan of uit te voeren. Moet je dat nog wel even kunnen bewijzen natuurlijk… Over het algemeen geldt: alleen wanneer de klant expliciet consent heeft gegeven, mag je zijn data gebruiken voor het maken van geautomatiseerde beslissingen.

Let op: bepaalde data mag nooit gebruikt worden voor het maken van geautomatiseerde beslissingen. Hieronder vallen:

  • etnische achtergrond
  • politieke voorkeuren
  • religieuze of filosofische overtuiging
  • genetische data
  • biometrische data (als voor identificatie van een uniek persoon)
  • data over de gezondheid
  • iemands seksuele voorkeuren

Verandert er eigenlijk niets?

Als de persoon uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor het gebruik van de informatie in bovenstaand kader voor geautomatiseerde beslissingen, dan mag het wél. Als je het zo bekijkt, kunnen we gewoon door waar we gebleven waren. Kwestie van automatisch toestemming voor alles regelen op het moment dat iemand je site bezoekt of klant wordt. Helaas werkt het straks echt niet meer zo.

Opt-in voor het delen van persoonsdata

Laten we even een stukje teruggaan: ‘Je moet volledig open, eerlijk en duidelijk worden over wat je verzamelt en waar je deze data voor gebruikt’. Je moet je klanten dus vragen om actief een vakje aan te vinken voor het gebruik van specifieke informatie. Bij voorkeur is dit een vakje per type informatie: bijvoorbeeld een vakje voor het gebruiken van adresgegevens, eentje voor bestelhistorie, etc. Zie het als een soort opt-in voor informatiedeling.

De volledige wet bedraagt 88 pagina’s. Wie de moeite neemt om deze goed door te nemen, zal zeker ‘belemmeringen’ tegenkomen, maar vooral ook heel veel mogelijkheden. Meer dan ooit geldt: ga de relatie aan met je klant. Met elk individu.

Geen tijd of zin om de hele tekst door te nemen? We hebben een infographic gemaakt om een en ander te verduidelijken. Houd er rekening mee dat ook deze infographic niet volledig is. Zowel aan dit artikel als aan de infographic kunnen geen rechten worden ontleend! Uiteraard helpen we je graag om compliant én succesvol te worden.

Infographic: de GDPR in het kort

Dit is een artikel van Bertwin Menninga

Bertwin Menninga werkte van 2014 tot 2017 bij Digital Power als Lead Consultant. Momenteel is hij Projectmanager bij onze partner Adversitement, waar we nauw mee samenwerken om onze klanten te helpen bij het hele proces: van datacollectie tot data gedreven advies en acties.

Deze artikelen vind je mogelijk ook interessant:

Van data naar doen. Met Digital Power. 

Wil je data gedreven werken en meer resultaat uit je off- én online data halen? We denken graag met je mee. Of je nou een strategisch partner zoekt bij je digitale transformatie, of extra expertise en capaciteit bij een kortdurend project. Onze digital professionals gaan graag met jouw uitdagingen op het gebied van data aan de slag.


samenvoeging-databases-python-dealroom

Klantcase: DealRoom

We schreven een volledig gedocumenteerd en toekomstbestendig Python script om complexe databases samen te voegen.

Samenvoeging databases >

Ontvang 5 praktische tips van ervaren data consultants

Als je je telefoonnummer invult, bellen we je even om kort kennis met je te maken. We zijn namelijk erg benieuwd naar wat voor inzichten je van ons hoopt te ontvangen!

Nadat je dit formulier hebt ingevuld, krijg je 5 weken lang eens per week een e-mail met een persoonlijke, praktische tip van één van onze data consultants. Je kunt je te allen tijde weer afmelden.

Aanvraag beschikbare profielen

Nadat je dit formulier hebt ingevuld, neemt één van onze Business Managers binnen 2 werkdagen contact met je op.

Vul het formulier in en klik op ‘aanvragen’. We nemen zo snel mogelijk vrijblijvend contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Aanvraag Data Quick Scan
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

Vul het formulier in en klik op ‘aanvragen’. We nemen zo snel mogelijk vrijblijvend contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Aanvraag Google Analytics audit
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.
Aanvraag meeloopdag student
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

Voor één dag deel uitmaken van ons team en samen werken aan innovatieve oplossingen voor bekende merken? Meld je aan voor één van de komende Learning @ Location Days! Na het invullen van dit formulier neemt onze Recruiter Wouter contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Aanmelding L@L Day student
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.
Inspiratiesessie Retail
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training Javascript & jQuery
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Inspiratiesessie Datavisualisatie
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Inspiratiesessie KPI
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Inspiratiesessie Customer Experience
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Inspiratiesessie Data in het MKB
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training Adobe Analytics
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training Conversie Optimalisatie
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training HTML & CSS
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training SQL
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training Datavisualisatie
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training Excel
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training Google Analytics
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training Google Tag Manager
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training R Fundamentals
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training Datacollectie
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Training KPI
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Introductie Data Science
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Introductie Customer Experience
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Introductie Digital Marketing
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

Introductie Data Analytics
Als je bovenstaande optie aanvinkt, ontvang je e-mails van ons met nieuwe insights, klantcases, trainingen en ontbijtsessies. Je kunt je onderaan elke e-mail eenvoudig afmelden.

 

Na je aanmelding nemen we contact met je op voor je factuurgegevens. Je ontvangt in de week voorafgaand aan de training praktische informatie per e-mail.

1x per kwartaal inzichten ontvangen?

Meld je aan voor onze maillijst!

storytelling-data-vertel-een-verhaal_blogdigitalisering_bij_univ_sq